為了給賣家更清晰地了解退貨流程，平臺近期針對向英國境內(nèi)提供商品的、但總部不在英國的TikTok Shop賣家，制定了一系列國際退貨規(guī)則。這些規(guī)則的具體要求和操作指南如下：

一、基本要求

這些退貨規(guī)則的基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍遵循TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。與國內(nèi)的退貨流程不同之處主要在于退貨物流和時間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易，且無需給出理由。如果商品存在問題，消費者也有權(quán)獲得退款。

為了滿足買家的退貨請求，賣家需采用以下三種方法之：

- 不要求退貨的情況下提供退款；

- 提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚?/p>

- 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，并在確認收到退貨商品前進行基本的實物檢查。選擇使用此服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用。請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2. 可退貨商品

并非所有商品都可以無條件退貨。有關(guān)退貨商品的詳細信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。國際退貨由于跨境運輸限制而增加了復(fù)雜性。對于不確定是否可以退貨的產(chǎn)品，賣家應(yīng)咨詢法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。如果無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利；賣家應(yīng)選擇不提供退貨而直接退款。

3. 郵寄費用

對于買家無條件退貨的，退貨運費原則上由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)退還買家已支付的貨款（包括原始運費）。如果商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞等賣家原因?qū)е碌耐素洠素涍\費由賣家承擔(dān)。賣家必須在商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準(zhǔn)確信息。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可在TikTok商家后臺查看所有買家提交的退貨/退款請求，并在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕這些請求；否則請求將自動被批準(zhǔn)。如果請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時內(nèi)收到退款。如果是“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國地址，并確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回商品并上傳跟蹤信息。如果賣家在8天內(nèi)未采取行動，則退回的商品將被視為已送達，并在確認后48小時內(nèi)處理退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、糾紛處理

用戶確認收貨后，將無法選擇“未收到包裹”為由提出退貨或退款申請，但賣家欺詐誘導(dǎo)用戶確認收貨的情況除外。若賣家發(fā)現(xiàn)用戶濫用退貨退款功能，可以在賣家中心選擇投訴用戶并提交相關(guān)工單。針對延遲妥投問題，可能源于賣家或物流伙伴的因素。TikTok發(fā)貨模式下，若物流伙伴在兩倍規(guī)定時間內(nèi)仍未能妥投包裹，平臺將介入調(diào)查，并通知用戶申請退款。在這種情況下，賣家需承擔(dān)退款責(zé)任，TikTok Shop會要求物流伙伴承擔(dān)相應(yīng)費用。對于賣家發(fā)貨模式，若因物流伙伴導(dǎo)致的配送超時，建議賣家與用戶友好協(xié)商并妥善處理延遲問題。務(wù)必遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則，確保商品按時交付。

關(guān)于未收到包裹的情況，用戶可以在特定條件下提出退款申請。例如，若用戶沒有收到包裹或物流跟蹤信息一周內(nèi)沒有更新，TikTok shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料，證明包裹已交給正確的物流伙伴。用戶與物流伙伴也需要提供有效的證明材料。對于包裹破損或丟失的情況，賣家可以請求物流伙伴提供確鑿證據(jù)來證明配送流程符合規(guī)定且用戶已收貨。在用戶提出退貨申請后，賣家應(yīng)在48小時內(nèi)響應(yīng)并遵守當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。如發(fā)生糾紛，賣家需準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件來證明商品符合銷售合約及安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于Tiktok小店的退貨，用戶有三種選擇。如果賣家有本地的退貨倉庫在英國，用戶可以選擇將商品退回本地倉庫。如果沒有本地退貨倉，可以選擇退貨至平臺退貨倉。在這種情況下，平臺會檢查貨物后操作退款，但貨物不退回至商家處，由平臺自行處理，并會收取退回的物流費和驗貨手續(xù)費。最后一種選擇是賣家不擁有本地退貨倉但接受直接退款而不要求退貨。這意味著當(dāng)用戶發(fā)起退貨退款申請時，賣家會直接進行退款操作，而不要求用戶將商品退回。