質(zhì)量管理體系（QMS）中的五大工具是指幫助企業(yè)管理和提升質(zhì)量的關(guān)鍵方法和技術(shù)。以下是五個(gè)廣泛使用且重要的質(zhì)量管理工具：

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（Statistical Process Control, SPC）：

用途：通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)方法和控制圖來(lái)監(jiān)控和控制生產(chǎn)過(guò)程，以確保過(guò)程穩(wěn)定并在控制范圍內(nèi)。

工具：常用的SPC工具包括X-Bar圖、R圖、P圖和C圖等。這些控制圖幫助識(shí)別過(guò)程中的變異和潛在問(wèn)題。

失效模式及影響分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）：

用途：識(shí)別和評(píng)估產(chǎn)品或過(guò)程中的潛在失效模式，分析這些失效對(duì)系統(tǒng)的影響，并確定優(yōu)先級(jí)以采取預(yù)防措施。

步驟：FMEA通常包括識(shí)別潛在失效模式、評(píng)估失效的嚴(yán)重性、發(fā)生頻率和檢測(cè)能力，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)（RPN），并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

測(cè)量系統(tǒng)分析（Measurement System Analysis, MSA）：

用途：評(píng)估和改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和一致性，確保測(cè)量數(shù)據(jù)可靠。

工具：常用的MSA工具包括重復(fù)性和再現(xiàn)性分析（Gage R&R）、偏倚和線性分析等。

根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）：

用途：通過(guò)系統(tǒng)化的方法找到問(wèn)題的根本原因，并制定和實(shí)施糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。

工具：常用的RCA工具包括因果圖（魚骨圖）、5個(gè)為什么分析法（5 Whys）和故障樹分析（FTA）等。

控制計(jì)劃（Control Plan）：

用途：詳細(xì)記錄生產(chǎn)過(guò)程中的控制措施和檢驗(yàn)方法，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

內(nèi)容：控制計(jì)劃通常包括產(chǎn)品特性、過(guò)程步驟、控制方法、檢驗(yàn)頻率和責(zé)任人等信息，幫助確保過(guò)程的可控性和穩(wěn)定性。

這些工具在質(zhì)量管理體系中相輔相成，幫助企業(yè)從不同方面提升質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶要求和標(biāo)準(zhǔn)。

五大工具

1、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC，Statistical Process Control）；

是一種制造控制方法，是將制造中的控制項(xiàng)目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)過(guò)程能力的分析與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘過(guò)程中的異常，并立即采取改善措施，使過(guò)程恢復(fù)正常的方法。

2、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA，Measurement System Analyse）；

是對(duì)每個(gè)零件能夠重復(fù)讀數(shù)的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析，評(píng)定測(cè)量系統(tǒng)的質(zhì)量，判斷測(cè)量系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可接受性。

3、失效模式和效果分析（FMEA，F(xiàn)ailure Mode& Effect Analyse）；

FMEA實(shí)際是一組系列化的活動(dòng)，其過(guò)程包括：找出產(chǎn)品／過(guò)程中潛在的故障模式；根據(jù)相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系對(duì)找出的潛在故障模式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估；列出故障起因／機(jī)理，尋找預(yù)防或改進(jìn)措施。

4、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP，Advanced Product Quality Planning）；

產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。

5、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP，Production Part Approval Process）。

一種實(shí)用技術(shù)，其目的是在第一批產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前，通過(guò)產(chǎn)品核準(zhǔn)承認(rèn)的手續(xù)，驗(yàn)證由生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品符合技術(shù)要求。

七大手法

1、樹圖

樹圖就是以“目的—方法”或“結(jié)果—原因”層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颍蚱湫螤钊绱髽浞种?，因此取名樹圖，目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。

2、關(guān)連圖

關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)的圖形。通過(guò)連圖可以找出與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問(wèn)題并尋求解決對(duì)策。

3、親和圖

親和圖也叫KJ法，是指把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，按照其之間的親和性（相近性）歸納整理，使問(wèn)題明朗化，從而有利于問(wèn)題解決的一種方法。

4、矩陣圖

矩陣圖是指從問(wèn)題事項(xiàng)中找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度大小的一種方法。

5、矢線圖

矢線圖即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是以工序之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡(jiǎn)單的計(jì)算方法來(lái)反映整個(gè)工程或任務(wù)的全貌，指出對(duì)全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而做出切合實(shí)際的統(tǒng)籌安排。

6、PDPC法

PDPC法是英文原名ProcessDecision Program Chart的縮寫，中文稱之為過(guò)程決策程序圖法。所謂PDPC法是指為實(shí)現(xiàn)某一目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的各種變化的一種計(jì)劃方法。

7、矩陣數(shù)據(jù)分析

矩陣數(shù)據(jù)分析法是指通過(guò)運(yùn)用主要成分分析等計(jì)算方法，準(zhǔn)確地整理和分析在矩陣圖上用數(shù)據(jù)定量化表示的各元素間關(guān)系的一種方法。是一種定量分析問(wèn)題的方法。在品質(zhì)管理新七大手法中，矩陣數(shù)據(jù)分析法是唯一一種利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的方法。

八大原則

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

深入探索數(shù)據(jù)收集的得力助手——核對(duì)單

一、數(shù)據(jù)收集中的得力伙伴：核對(duì)單詳解

核對(duì)單，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工具，卻在數(shù)據(jù)收集工作中扮演著關(guān)鍵角色。它是一種結(jié)構(gòu)化的清單，旨在確保項(xiàng)目步驟的完整性和需求的滿足，無(wú)論是在標(biāo)準(zhǔn)化操作還是專業(yè)領(lǐng)域中，它都為我們提供了一致性和效率的保障。

核對(duì)單可以根據(jù)項(xiàng)目的具體需求進(jìn)行定制，從基礎(chǔ)的待辦事項(xiàng)列表到復(fù)雜的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都是其應(yīng)用的范疇。它不僅能提醒我們關(guān)注要點(diǎn)，還能夠通過(guò)歷史項(xiàng)目的教訓(xùn)，提煉出可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，幫助我們提前預(yù)防。

然而，核對(duì)單并非萬(wàn)能，它不能替代全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在使用它的同時(shí)保持敏銳的洞察，留意那些未列入清單的潛在問(wèn)題。并且，核對(duì)單的內(nèi)容需清晰明確，避免籠統(tǒng)導(dǎo)致判斷模糊，例如，將“完成系統(tǒng)功能開發(fā)”細(xì)化為“完成功能A、B、C的開發(fā)”。

二、核對(duì)單在實(shí)踐中的廣泛應(yīng)用

從制定項(xiàng)目管理計(jì)劃到控制質(zhì)量，核對(duì)單在以下幾個(gè)場(chǎng)景中發(fā)揮著關(guān)鍵作用：

項(xiàng)目管理計(jì)劃：作為項(xiàng)目藍(lán)圖，核對(duì)單確保每個(gè)階段的目標(biāo)和步驟都得到充分考慮。

質(zhì)量管理：通過(guò)核對(duì)單，可以追蹤關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：作為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工具，核對(duì)單幫助識(shí)別并管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目的穩(wěn)定性。

三、避免誤區(qū)，正確使用核對(duì)單

盡管核對(duì)單具有價(jià)值，但過(guò)度依賴它也可能帶來(lái)問(wèn)題：

過(guò)度依賴：盡管在可量化環(huán)境中核對(duì)單很有用，但需保持靈活性，依賴過(guò)多可能限制創(chuàng)新。直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)同樣重要，需靈活運(yùn)用。

內(nèi)容模糊：核對(duì)單必須明確，以便判斷工作進(jìn)度。確保每個(gè)條目都能量化，如B項(xiàng)比A項(xiàng)更具可衡量性。

脫節(jié)與遺漏：核對(duì)單與項(xiàng)目同步至關(guān)重要，否則可能導(dǎo)致進(jìn)度延誤和質(zhì)量問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理需實(shí)時(shí)更新，確保核對(duì)單與項(xiàng)目緊密相連。

總結(jié)，核對(duì)單是數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的重要輔助工具，但使用時(shí)需結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

常用的質(zhì)量管理工具有：流程圖、因果圖、直方圖、檢查表、控制圖等。

流程圖是一種用于描述生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)步驟之間相互關(guān)系的圖形化表示。它有助于識(shí)別改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和優(yōu)化生產(chǎn)流程。在質(zhì)量管理中，流程圖能夠清晰地展示生產(chǎn)或服務(wù)流程中的瓶頸和問(wèn)題所在，為改進(jìn)提供方向。

因果圖，也被稱為魚骨圖，是一種用于分析質(zhì)量問(wèn)題的工具。它通過(guò)圖形化的方式展示問(wèn)題與其潛在原因之間的關(guān)系。因果圖可以幫助團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地分析問(wèn)題的根源，從而找到解決問(wèn)題的最佳策略。

直方圖是一種用于展示數(shù)據(jù)分布的圖形工具。在質(zhì)量管理中，直方圖可以幫助識(shí)別數(shù)據(jù)的分布模式、異常值和變異源。通過(guò)直方圖，管理者可以了解數(shù)據(jù)的集中區(qū)域和離散程度，從而判斷產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況。

檢查表是一種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集工具，用于系統(tǒng)地記錄關(guān)于產(chǎn)品或過(guò)程的數(shù)據(jù)。在質(zhì)量管理中，檢查表可以幫助團(tuán)隊(duì)跟蹤問(wèn)題的趨勢(shì)和頻率，從而確定需要改進(jìn)的方面。

控制圖是一種用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性的工具。它通過(guò)繪制過(guò)程數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的變化圖，幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別過(guò)程中的特殊原因變異和自然變異。控制圖有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的變化，以便團(tuán)隊(duì)能夠快速做出響應(yīng)并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。

這些質(zhì)量管理工具在提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化生產(chǎn)流程、解決質(zhì)量問(wèn)題等方面發(fā)揮著重要作用。它們能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)地分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并采取有效的改進(jìn)措施，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。