Tik Tok是抖音短視頻的國(guó)際版，隨著其在海外市場(chǎng)的出色表現(xiàn)，抖音短視頻已經(jīng)成為中國(guó)產(chǎn)品在海外成功的杰出代表，被視為中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品出海的新模式。

2020年6月29日，印度電子信息技術(shù)部宣布禁止包括TikTok在內(nèi)的59款中國(guó)手機(jī)應(yīng)用軟件。7月1日，據(jù)路透社報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)旗下海外短視頻產(chǎn)品TikTok已在谷歌和蘋(píng)果的印度應(yīng)用商店搜索不到，已經(jīng)下載在手機(jī)內(nèi)的TikTok無(wú)法顯示任何視頻。

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戰(zhàn)、坦克、火箭炮、武裝直升機(jī)……中國(guó)陸軍抖音號(hào)題為《中國(guó)陸軍角逐漠北草原，上演鋼與火之歌》的視頻，播放超2000萬(wàn)次，收獲近百萬(wàn)次點(diǎn)贊，網(wǎng)友盛贊：“最帥抖音，沒(méi)有之一。”

15秒的抖音，正成為年輕人表達(dá)情緒、記錄生活、感悟人生的新方式。15秒，有圖像、有音樂(lè)、有內(nèi)容；15秒，符合碎片化、移動(dòng)化的信息接受需求；15秒，那些平實(shí)的語(yǔ)言、不專(zhuān)業(yè)的拍攝、夸張的音樂(lè)，卻往往定格一個(gè)個(gè)感人的瞬間。

本期將對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)的一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理并解答，對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)有疑問(wèn)的商家可以通過(guò)下文找到相關(guān)解答進(jìn)行參考，希望對(duì)你們能有所幫助！

一、指標(biāo)含義解釋

1. 成交金額中包含運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券嗎？包含退款/取消的訂單金額嗎？

成交金額為用戶實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，不包含平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)椴煌耆扔谏碳耀@得的該筆訂單收入；成交金額包括之后用戶選擇退款和取消的訂單金額，羅盤(pán)上的成交金額會(huì)大于等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 什么是商品卡？

非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來(lái)的成交，包括但不限于：櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁(yè)、活動(dòng)頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 為什么退款金額（Refund）和訂單管理的退款明細(xì)對(duì)不上？

羅盤(pán)是按退款成功時(shí)間計(jì)算，訂單管理是按退款申請(qǐng)時(shí)間計(jì)算。

3. 為什么羅盤(pán)首頁(yè)經(jīng)營(yíng)概覽的成交金額和比直播列表等模塊的直播成交金額小？

羅盤(pán)首頁(yè)的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計(jì)日期展示，直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開(kāi)播日期展示，若直播跨天則首頁(yè)的數(shù)據(jù)不包含跨天至次日的數(shù)據(jù)但直播模塊包含。

4. 羅盤(pán)今日的訂單數(shù)量大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量？

羅盤(pán)指標(biāo)口徑：SKU粒度訂單，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU會(huì)展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量；訂單管理：訂單維度，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU只算一單，不包含當(dāng)時(shí)已經(jīng)取消和退款的訂單數(shù)量；

三、直播模塊（直播分析、直播大屏、直播診斷）

1. 為什么直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額不相等？

直播大屏成交金額與直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額，在直播結(jié)束內(nèi)的30天內(nèi)會(huì)持續(xù)更新：在直播間中加購(gòu)物車(chē)，但是在直播結(jié)束后的下單購(gòu)買(mǎi)的成交金額，依然會(huì)計(jì)入直播的成交金額；差異原因：直播大屏成交金額：直播結(jié)束后，每天更新一次，更新時(shí)間為0點(diǎn)；直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額：直播結(jié)束后，每天更新3次；更新時(shí)間不同導(dǎo)致直播大屏的成交金額可能低于直播分析-直播列表中同一場(chǎng)直播的成交金額。

2. 為什么綁定的官方/渠道帳號(hào)的直播大屏入口還是灰色？

因?yàn)閹ぬ?hào)與店鋪的綁定時(shí)間晚于數(shù)據(jù)的更新時(shí)間，例如直播數(shù)據(jù)是今天的UTC+0點(diǎn)更新，但是達(dá)人的綁定關(guān)系是今天的UTC+6點(diǎn)生效，所以這個(gè)達(dá)人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在綁定關(guān)系不改變的情況下，明天可以查看這個(gè)達(dá)人的直播大屏了。

3. 為什么直播大屏的分國(guó)家流量，有非直播國(guó)家的數(shù)據(jù)？

直播分析頁(yè)面的數(shù)據(jù)是店鋪本國(guó)數(shù)據(jù)，直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)范圍不一致；因此正常來(lái)說(shuō)，全球數(shù)據(jù)肯定是要大于店鋪經(jīng)營(yíng)國(guó)家的數(shù)據(jù)。

4. 直播時(shí)有用戶在購(gòu)買(mǎi)，但是直播大屏和后臺(tái)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的下單數(shù)據(jù)？

如果用戶在以前的直播間中將該商品加入了購(gòu)物車(chē)，此次直接從購(gòu)物車(chē)中結(jié)算，那么此次下單的金額不會(huì)記入這個(gè)直播大屏，會(huì)計(jì)入以前的那場(chǎng)直播間的直播大屏。

5. 為什么部分直播間沒(méi)有直播大屏入口？

目前僅支持渠道賬號(hào)、人店一體的官方賬號(hào)查看直播大屏；已解綁渠道賬號(hào)、聯(lián)盟達(dá)人賬號(hào)不支持查看直播大屏。

6. 為什么直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致？

一、在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)新解

在線人數(shù)的統(tǒng)計(jì)并非僅依據(jù)某一時(shí)刻的進(jìn)房與出房事件，而是通過(guò)特定的策略，計(jì)算最近一個(gè)時(shí)間窗口內(nèi)的總在線人數(shù)。顯示的人數(shù)往往會(huì)高于實(shí)際數(shù)值。在線人數(shù)的具體數(shù)值與新進(jìn)房的人數(shù)沒(méi)有絕對(duì)的等量關(guān)系，但增長(zhǎng)趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)一致。在某些時(shí)刻，若出現(xiàn)在線人數(shù)突然歸零的情況，這可能是由于數(shù)據(jù)同步延遲導(dǎo)致。

二、商品分析疑難雜癥

1. 關(guān)于商品分析中的退款金額大于成交金額現(xiàn)象。退款金額是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)成功退款的金額，而成交金額是同一周期內(nèi)支付成功的金額，二者無(wú)直接聯(lián)系。如大批訂單在上個(gè)周期內(nèi)支付但在當(dāng)前周期內(nèi)退款，便會(huì)出現(xiàn)退款金額大于成交金額的情況。

三、達(dá)人傭金解析

1. 商家實(shí)際傭金支出與預(yù)估傭金支出不一致的原因。實(shí)際傭金是根據(jù)結(jié)算周期來(lái)計(jì)算的，而預(yù)估傭金則是根據(jù)本時(shí)間段內(nèi)下單并支付的訂單金額和傭金率來(lái)估算。例如，一筆訂單在1號(hào)成交，但傭金在15號(hào)結(jié)算，實(shí)際支出和預(yù)估便會(huì)存在差異。

四、視頻分析差異探討

1. Trends中的視頻數(shù)與Video Details中視頻數(shù)量不一致的原因。Trends統(tǒng)計(jì)的是包括商家自營(yíng)和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details則僅包括商家自營(yíng)的視頻及聯(lián)盟GMV>0的帶貨視頻。兩者之間的差異主要在于聯(lián)盟的GMV=0的電商帶貨視頻未被計(jì)入。

五、TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)常見(jiàn)問(wèn)題解答

本期將針對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)常見(jiàn)問(wèn)題提供解答，希望對(duì)使用該工具的商家有所幫助。其中包括：

1. 成交金額的組成及包含內(nèi)容。

2. 商品卡的定義及其他渠道帶來(lái)的成交解釋。

3. 退款金額與訂單管理數(shù)據(jù)不一致的緣故。

以及羅盤(pán)首頁(yè)經(jīng)營(yíng)概覽數(shù)據(jù)與直播模塊數(shù)據(jù)差異的解釋等。

六、直播模塊深入解析

針對(duì)直播模塊的常見(jiàn)問(wèn)題，如直播大屏的成交金額與直播分析中的數(shù)據(jù)不一致、綁定的官方/渠道帳號(hào)直播大屏入口灰色、分國(guó)家流量中存在非直播國(guó)家數(shù)據(jù)等問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)解答。對(duì)于直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致的現(xiàn)象，新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含其他渠道數(shù)據(jù)。

直播退款金額是指截至統(tǒng)計(jì)日期，該場(chǎng)直播成交訂單的用戶退款總額。如果在直播結(jié)束后，用戶申請(qǐng)退款，退款金額會(huì)相應(yīng)增加。

關(guān)于數(shù)據(jù)大屏展示的成交金額與直播分析-直播列表中的成交金額不一致的問(wèn)題，這是因?yàn)閮烧咴谥辈ソY(jié)束后的30天內(nèi)都會(huì)持續(xù)更新。數(shù)據(jù)大屏的更新時(shí)間暫停在第30天的UTC+0，而直播列表會(huì)在最后一天進(jìn)行三次更新。由于直播結(jié)束后成交的訂單持續(xù)更新，最終直播列表的成交金額可能會(huì)高于數(shù)據(jù)大屏展示的金額。

針對(duì)直播大屏上商品曝光次數(shù)大于觀看人次的現(xiàn)象，這是因?yàn)橛脩粼谥辈ラg被商品卡、購(gòu)物車(chē)等多次曝光商品時(shí)，每次曝光都會(huì)增加商品曝光次數(shù)，即使觀看人次只增加了1次。

關(guān)于同一時(shí)刻的進(jìn)出房事件加合不等于在線人數(shù)的問(wèn)題，這是因?yàn)樵诰€人數(shù)的統(tǒng)計(jì)口徑不僅僅是看某一時(shí)刻的進(jìn)出房事件差值，而是通過(guò)一定策略獲取最近時(shí)間窗口內(nèi)的總在線人數(shù)。在線人數(shù)往往會(huì)虛高，但其增長(zhǎng)趨勢(shì)是準(zhǔn)確的。

在某些時(shí)刻，在線人數(shù)突然掉0的現(xiàn)象，可能是由于在線人數(shù)指標(biāo)的同步延遲導(dǎo)致。在同一時(shí)刻，進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)計(jì)算完成，但在線人數(shù)的結(jié)果還未出爐，因此在頁(yè)面上顯示的值以默認(rèn)值為0展示，造成了流量掉0的現(xiàn)象。

關(guān)于商品分析中的退款金額大于成交金額的問(wèn)題，這是因?yàn)橥丝罱痤~指的是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有成功退款的金額，而成交金額是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有成功支付的金額。如果上一統(tǒng)計(jì)周期支付的訂單在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生退款，那么當(dāng)前周期內(nèi)的退款金額會(huì)大于成交金額。

在達(dá)人分析中，商家的實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致的原因在于實(shí)際傭金支出是按結(jié)算周期計(jì)算的，例如訂單成交在1號(hào)但傭金在15號(hào)結(jié)算的，實(shí)際傭金會(huì)記在15號(hào)。而預(yù)估傭金支出則是根據(jù)本時(shí)間段內(nèi)下單支付的訂單金額和傭金率來(lái)計(jì)算的。

對(duì)于視頻分析中Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致的情況，Trends中的視頻數(shù)包括商家自營(yíng)和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details則不包括聯(lián)盟所有GMV為0的電商帶貨視頻，因此兩者數(shù)量存在差異。

最后是關(guān)于多模塊數(shù)據(jù)對(duì)比的部分，不同羅盤(pán)模塊之間的數(shù)據(jù)對(duì)比需要注意那些看起來(lái)相似但實(shí)際含義不同的指標(biāo)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。