揭秘TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換全攻略！全面解析服務(wù)商轉(zhuǎn)換細(xì)節(jié)，商家必讀！

親愛的商家們，你們好！TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換工作已經(jīng)拉開帷幕。此次切換涉及哪些區(qū)域，商家操作需注意哪些細(xì)節(jié)？本期內(nèi)容帶你深入了解！

一、服務(wù)商切換背景及范圍

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃自北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起按區(qū)域陸續(xù)開始切換。切換涉及的具體區(qū)域有東莞市、深圳市、廣州市等。

二、切換流程詳解

1. 切換節(jié)奏：平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換，以保證切換的平穩(wěn)性。

2. 切換方式：此次切換將由TikTok Shop平臺(tái)進(jìn)行首次主動(dòng)推送。推送流程包括地址推送、地址批量審核、打出萬色面單、安排司機(jī)、司機(jī)聯(lián)系商家攬收等步驟。

3. 商家操作：如未能成功自動(dòng)切換，商家需在TT平臺(tái)上“TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉(cāng)庫(kù)地址”中稍作修改，如加個(gè)逗號(hào)或句號(hào)，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱。

三、下單發(fā)貨及司機(jī)預(yù)約

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是完成切換后，商家這邊的發(fā)貨面單將由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會(huì)由極兔司機(jī)變?yōu)槿f色司機(jī)。商家無需主動(dòng)預(yù)約司機(jī)，下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系上門攬收。

四、常見問題解答

1. 攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦？首先確保您的攬收狀態(tài)生效，地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)中維護(hù)的一致。如無誤，請(qǐng)聯(lián)系萬色核實(shí)。

2. 如何確認(rèn)是否已切換成功？商家可按照切換節(jié)奏，通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。

3. 切換后如何處理之前的極兔攬收面單？萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉(cāng)，商家打包好后交給萬色攬收司機(jī)。

4. 周末有司機(jī)攬收嗎？周末也有攬收服務(wù)，但司機(jī)排班相對(duì)較少，商家請(qǐng)?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好訂單。

5. 切換期間如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。

6. 之前不是攬收的如何訂閱攬收？商家需參考后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程，確保地址、聯(lián)系人、電話填寫正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。

7. 為什么沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示攬收？請(qǐng)查看確認(rèn)商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)，如未顯示“支持?jǐn)埵铡弊謽觿t代表未訂閱或攬收未生效。

如果您使用的是第三方的ERP進(jìn)行貨物發(fā)貨，強(qiáng)烈建議您檢查并確保您的ERP倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置與攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)的設(shè)置保持一致，以免出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)不符的情況。

對(duì)于TikTok Shop的商家而言，如何更改攬收地址以及申請(qǐng)攔截包裹是兩個(gè)常見的問題。在本篇文章中，我們將為您解答這兩個(gè)問題，希望能對(duì)各位商家有所幫助。

關(guān)于如何變更攬收地址，TikTok Shop的商家可以進(jìn)入Seller Center商家后臺(tái)，在“我的賬號(hào)”下找到“商家資料”，然后修改“倉(cāng)庫(kù)地址”的信息。修改完成后，點(diǎn)擊“保存”，新的地址信息將被同步至分揀中心服務(wù)商進(jìn)行審核。

如果商家的攬收地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會(huì)先與商家確認(rèn)后審核通過，攬收服務(wù)會(huì)在T+1的時(shí)間生效。若不在攬收范圍內(nèi)，服務(wù)商則會(huì)直接審核不通過。商家可以聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理了解地址審核結(jié)果，也可咨詢分檢中心服務(wù)商客服獲取最終審核結(jié)果。

關(guān)于如何申請(qǐng)攔截包裹，前提是平臺(tái)和物流服務(wù)商支持該場(chǎng)景下的包裹攔截。商家可以在Seller Center商家后臺(tái)的“訂單管理”中，通過訂單號(hào)查找后查看物流信息，了解是否支持?jǐn)r截。

對(duì)于已開通平臺(tái)物流上門攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)免費(fèi)退回。未開通該服務(wù)的商家，則需要承擔(dān)快遞到付的運(yùn)費(fèi)。目前無法指定攔截件的快遞服務(wù)商與支付形式，以實(shí)際派發(fā)到付件為準(zhǔn)。

如果您想更改所在地，比如更改為英國(guó)地址，可以在TikTok后臺(tái)操作。點(diǎn)擊“編輯店鋪信息”，在“商店位置”一欄輸入英國(guó)地址信息并確認(rèn)即可。

最近，TikTok Shop發(fā)布了自建倉(cāng)攬收服務(wù)商切換通知。通知指出，從2022年12月19日開始，平臺(tái)將分批針對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將攬收服務(wù)從萬色速遞切換至極兔國(guó)際。期間，TikTok會(huì)將商家的攬收信息提供給極兔國(guó)際，以便服務(wù)商及時(shí)聯(lián)系商家。

在切換期間，可能會(huì)同時(shí)存在萬色與極兔攬收的訂單。賣家打印時(shí)需注意，根據(jù)面單上的Ship to地址交給相應(yīng)的司機(jī)攬收。服務(wù)商切換時(shí)間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)，切換后3天內(nèi)，萬色攬收司機(jī)將繼續(xù)提供尚未完成的攬收服務(wù)。之后，只有極兔司機(jī)負(fù)責(zé)攬收，賣家的包裹將無需分開集包。攬收的交接流程保持不變，商家需及時(shí)與司機(jī)完成貨品交接并獲取貨品交接單。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季圓滿收官。最近，平臺(tái)發(fā)布了雙12大促戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示訂單量增長(zhǎng)121%，累計(jì)看播小時(shí)突破200萬小時(shí)。此次活動(dòng)中表現(xiàn)突出的跨境商家和達(dá)人也有相應(yīng)的排名和介紹。