《TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南》

親愛(ài)的商家們，TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換工作現(xiàn)已啟動(dòng)。本文將為您詳細(xì)講解切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域以及商家操作注意事項(xiàng)。

一、服務(wù)商切換概況

由于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬(wàn)色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃在2023年9月19日零點(diǎn)起，按區(qū)域陸續(xù)開(kāi)始切換。

二、切換影響區(qū)域

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)切換，具體區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市。商家需關(guān)注所在區(qū)域是否涵蓋在切換范圍內(nèi)。

三、切換流程與細(xì)節(jié)

1. 切換節(jié)奏：為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)將按區(qū)域分批次切換。

2. 切換方式：此次切換將由TikTok Shop平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)推送。主要流程包括地址推送、地址批量審核、打出萬(wàn)色面單、安排司機(jī)、司機(jī)聯(lián)系商家攬收、包裹送達(dá)TT平臺(tái)分撥倉(cāng)等。

3. 商家操作：如未能成功自動(dòng)切換，商家需在TT平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，如修改地址等，系統(tǒng)將會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱。

4. 下單發(fā)貨流程：切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變，主要區(qū)別是面單和攬收司機(jī)的更換。

5. 預(yù)約司機(jī)：不需要商家主動(dòng)預(yù)約，下攬收單后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排司機(jī)。

四、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 攬收司機(jī)未聯(lián)系怎么辦？請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效，地址和電話(huà)與商家后臺(tái)系統(tǒng)一致，并保持手機(jī)暢通。如無(wú)誤，請(qǐng)聯(lián)系萬(wàn)色核實(shí)。

2. 如何確認(rèn)是否已切換成功？商家可根據(jù)切換節(jié)奏和打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。

3. 切換后如何處理之前的極兔攬收面單？萬(wàn)色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉(cāng)，商家打包后交給攬收司機(jī)即可。

4. 周末有司機(jī)攬收嗎？周末也有攬收服務(wù)，但司機(jī)排班相對(duì)較少，請(qǐng)商家提前打包準(zhǔn)備好訂單。

5. 切換期間如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？平臺(tái)會(huì)針對(duì)切換過(guò)渡期間延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。

6. 之前不是攬收的如何訂閱攬收？商家需按照后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程操作，確保地址、聯(lián)系人、電話(huà)等信息正確。

7. 為什么沒(méi)有訂閱攬收但包裹面單卻顯示攬收？請(qǐng)查看商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)，確認(rèn)是否訂閱生效。

希望本文能為您帶來(lái)清晰的指導(dǎo)和幫助。如有更多疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系TikTok Shop客服團(tuán)隊(duì)。祝您切換順利，業(yè)務(wù)蒸蒸日上！關(guān)于TikTok Shop物流服務(wù)調(diào)整及商家操作指南

若您使用第三方ERP系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)確保您的ERP中倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置與攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致，以免出現(xiàn)實(shí)際攬收狀態(tài)與設(shè)置狀態(tài)不匹配的情況。

近日，TikTok Shop發(fā)布了關(guān)于自建倉(cāng)攬收服務(wù)商切換的通知。據(jù)悉，TikTok Shop計(jì)劃從2022年12月19日開(kāi)始，逐步對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，原先的萬(wàn)色速遞將被替換為極兔國(guó)際，為賣(mài)家提供攬收服務(wù)。

在此過(guò)渡期間，TikTok Shop會(huì)將商家的攬收信息提供給極兔國(guó)際，以便服務(wù)商能及時(shí)與商家取得聯(lián)系。需注意，在切換期間可能會(huì)同時(shí)存在萬(wàn)色與極兔攬收的訂單。當(dāng)打印時(shí)，需根據(jù)面單上的Ship to地址進(jìn)行區(qū)分處理。

- 若Ship to地址為萬(wàn)色東莞分撥中心，需將面單包裹集中打包后交由萬(wàn)色司機(jī)進(jìn)行攬收。

- 若Ship to地址為遞科，則需將面單包裹集中打包后交由極兔司機(jī)進(jìn)行攬收。

具體的服務(wù)商切換時(shí)間將由極兔客服通過(guò)電話(huà)通知，以通知切換日當(dāng)天0點(diǎn)為起始時(shí)間。切換后的三天內(nèi)，萬(wàn)色攬收司機(jī)將繼續(xù)提供服務(wù)，三天后將只有極兔司機(jī)進(jìn)行攬收。在服務(wù)商切換完成后，商家的包裹將無(wú)需分開(kāi)集包。

攬收的交接流程不會(huì)因服務(wù)商的切換而改變。在完成貨品交接后，請(qǐng)商家及時(shí)與司機(jī)當(dāng)面清點(diǎn)打包數(shù)量，并從司機(jī)處獲取貨品交接單。若在極兔面單打印后未收到極兔客服的聯(lián)系，TikTok Shop建議商家通過(guò)以下方式尋求幫助。

值得一提的是，TikTok Shop剛剛圓滿(mǎn)結(jié)束了全球年末大促季。并發(fā)布了雙12大促的戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示日均GMV增長(zhǎng)了132%，訂單量增長(zhǎng)了121%，累計(jì)看播小時(shí)數(shù)突破了200萬(wàn)小時(shí)。這一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期涵蓋了各國(guó)整體雙12大促活動(dòng)期間的日均表現(xiàn)與大促活動(dòng)前七天的日均數(shù)據(jù)對(duì)比。

在此次雙12活動(dòng)中，.0 Beauty-PH、@SACE LADY COSMETIC、@GMEELAN.PH.ONLINE，.m.t、@sneaker.ph、@leeteng0530。這些排名是根據(jù)大促期間的直播間目標(biāo)完成度、銷(xiāo)售訂單量以及GMV銷(xiāo)售額來(lái)綜合評(píng)定的。

對(duì)于TikTok Shop商家如何變更攬收地址及如何申請(qǐng)攔截包裹的問(wèn)題，以下是具體操作方法：

1. 變更攬收地址

商家可登錄Seller Center商家后臺(tái)，進(jìn)入“我的賬號(hào)”-“商家資料”-“倉(cāng)庫(kù)地址”進(jìn)行地址信息修改（如下圖所示）。點(diǎn)擊“保存”后，系統(tǒng)將同步新的地址信息至分揀中心服務(wù)商進(jìn)行審核。若攬收地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心將電聯(lián)商家確認(rèn)后審核通過(guò)，攬收服務(wù)將在T+1的時(shí)間生效；若地址不在攬收范圍內(nèi)，分揀中心將直接審核不通過(guò)。商家可聯(lián)系所屬客戶(hù)經(jīng)理或分揀中心服務(wù)商客服查詢(xún)最終審核結(jié)果。

2. 申請(qǐng)攔截包裹

前提條件：平臺(tái)與相關(guān)物流服務(wù)商支持在特定場(chǎng)景下為商家攔截包裹。商家可登錄Seller Center商家后臺(tái)-訂單管理，通過(guò)訂單號(hào)查找后點(diǎn)擊查看物流，了解訂單包裹的物流信息以確認(rèn)是否支持?jǐn)r截。

費(fèi)用說(shuō)明：已開(kāi)通平臺(tái)物流上門(mén)攬收服務(wù)的商家，包裹將由原路攬收司機(jī)免費(fèi)退回；未開(kāi)通此服務(wù)的商家需承擔(dān)快遞到付運(yùn)費(fèi)。（現(xiàn)階段無(wú)法指定攔截件的快遞服務(wù)商與支付形式，以實(shí)際派發(fā)到付件為準(zhǔn)。）

若商家需要更改地區(qū)，例如改為英國(guó)，可登錄TikTok后臺(tái)，點(diǎn)擊“編輯店鋪信息”，在“商店位置”一欄輸入英國(guó)的地址信息并確認(rèn)即可。

以上內(nèi)容旨在幫助TikTok Shop的商家們更好地適應(yīng)平臺(tái)物流服務(wù)的調(diào)整，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如有更多疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服。