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泰國TikTok本土店鋪封禁申訴指南三步高效解決封店問題恢復(fù)運營

2025-07-30 23:58:27
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一、申訴核心流程

1. 確認封店原因

  • 登錄TikTok Shop賣家后臺，進入“店鋪健康”或“店鋪診斷”頁面，查看“違規(guī)記錄”中的具體封禁原因。常見原因包括：
  • 資質(zhì)問題：如未提供泰國FDA認證（食品、化妝品等類目強制要求）。
  • 商品違規(guī)：仿品、虛假宣傳、高風(fēng)險商品（如無認證的醫(yī)療器械）。
  • 運營問題：虛假物流、異常訂單、IP關(guān)聯(lián)或環(huán)境不穩(wěn)定。

    • 2. 準備申訴材料

  • 基本材料：
  • 泰國營業(yè)執(zhí)照（個人店需身份證）的清晰掃描件，需與注冊信息一致。
  • 近期運營規(guī)劃（如直播排期表、短視頻發(fā)布計劃），證明店鋪合規(guī)運營的意圖。
  • 補充材料（根據(jù)違規(guī)原因選擇）：
  • 資質(zhì)文件：如FDA認證編號、TIS（泰國工業(yè)標(biāo)準）標(biāo)簽、商品成分表泰語翻譯。
  • 物流證明：真實物流單號、倉庫租賃合同、庫存運單。
  • 內(nèi)容合規(guī)證明：刪除違規(guī)商品截圖、整改后的商品描述截圖等。

    • 3. 提交申訴

    泰國TikTok本土店鋪封禁申訴指南三步高效解決封店問題恢復(fù)運營

  • 在賣家后臺的“違規(guī)記錄”頁面點擊“違規(guī)申訴”，選擇申訴原因（如“平臺誤判”），詳細說明情況并上傳材料。
  • 申訴描述要點：
  • 強調(diào)合規(guī)經(jīng)營，解釋封禁原因的誤解（如因IP波動導(dǎo)致的環(huán)境誤判）。
  • 若涉及資質(zhì)問題，說明已補全文件或正在申請流程中。

    • 4. 跟進審核結(jié)果

  • 審核通常需1-3個工作日，若申訴成功，店鋪將恢復(fù)；若失敗，可在15天內(nèi)二次申訴（僅限兩次機會）。
  • 若需加速處理，可通過TikTok官方客服郵箱（如 `business-`）或聯(lián)系泰國本地客戶經(jīng)理（AM）協(xié)助。

    • 二、泰國本土店申訴的特殊注意事項

    1. 資質(zhì)認證要求

  • FDA認證：適用于食品、化妝品、醫(yī)療器械等類目，需提供完整注冊編號及檢測報告。
  • TIS認證：家電、照明等商品需標(biāo)注泰國工業(yè)標(biāo)準標(biāo)簽，并附泰語技術(shù)參數(shù)說明。

    • 2. 避免常見錯誤

  • 材料不完整：如僅上傳營業(yè)執(zhí)照但缺少FDA文件，可能導(dǎo)致申訴失敗。
  • 申訴理由模糊：需具體說明違規(guī)原因的誤判依據(jù)，例如提供物流軌跡截圖證明無虛擬倉行為。

    • 3. 運營優(yōu)化建議

  • 定期檢查資質(zhì)有效期：泰國FDA認證需提前60天更新，避免因過期導(dǎo)致商品下架。
  • 合規(guī)選品：避免售賣高風(fēng)險類目（如藥品、仿牌），優(yōu)先選擇已驗證資質(zhì)的商品。

    • 三、申訴失敗后的應(yīng)對措施

  • 重新整理材料：補充缺失文件（如品牌授權(quán)書、采購合同）并優(yōu)化申訴理由。
  • 聯(lián)系本地服務(wù)商：部分泰國本土代理機構(gòu)可協(xié)助處理資質(zhì)申請及申訴溝通。
  • 調(diào)整運營策略：如優(yōu)化IP環(huán)境（使用靜態(tài)住宅IP）、綁定本地達人賬號提升店鋪活躍度。

    • 四、與聯(lián)系方式

  • TikTok官方申訴入口：[泰國賣家中心]。
  • 泰國FDA申請指南：需通過代理機構(gòu)提交公司資料及產(chǎn)品配方表，周期約1-2個月。
  • 緊急支持：發(fā)送郵件至 `support-`，注明店鋪ID及封禁詳情。

    • 通過以上步驟，可系統(tǒng)性應(yīng)對泰國TikTok本土店的封禁問題。若涉及復(fù)雜資質(zhì)問題，建議提前咨詢專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，確保合規(guī)運營。

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