作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主老A，我在知乎分享了大量關(guān)于TikTok（TK）運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，已累積近30萬字干貨內(nèi)容。我創(chuàng)建的社群和電子書資源，旨在幫助新老賣家在TK小店運(yùn)營中少走彎路。如果你對TK小店的發(fā)貨流程感到困惑，這篇文章將為你詳解。

TK小店的發(fā)貨流程對新手來說可能有些復(fù)雜，平臺(tái)支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)不同商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨，這影響著物流成本。商家需要理解，顧客看到的運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用，實(shí)際成本包括跨境物流和展示費(fèi)用，避免誤解造成不必要的損失。

官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場提供上門攬收服務(wù)。分為兩種發(fā)貨方式：Tk發(fā)貨，由平臺(tái)指定物流；賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方。官方物流有補(bǔ)貼，費(fèi)用通常較低。本土賣家自行安排物流，跨境賣家則需要先將貨物寄送到集貨倉，務(wù)必關(guān)注物流政策，如有變動(dòng)，及時(shí)咨詢官方客服。

小店的收款主要通過Payoneer，結(jié)算條件包括訂單完結(jié)、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額非負(fù)。發(fā)貨方面，商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門取貨，注意包裝規(guī)范，確保商品安全運(yùn)輸。包裝時(shí)要選擇合適尺寸，遵循物流商規(guī)定，并確保包裹標(biāo)簽信息完整無誤。

對于退貨處理，跨境商家通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù)，賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營費(fèi)用。希望這些信息能幫助你清晰理解TK小店的發(fā)貨流程，如果你有任何疑問，記得隨時(shí)向老A咨詢。

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TikTok

Shop發(fā)布跨境國內(nèi)備貨倉政策，政策生效時(shí)間是北京時(shí)間2022年9月26日00:00:00-2022年10月30日23:59:59。該政策適用市場包括英國、東南亞五國(馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、新加坡)。

據(jù)了解，TikTok Shop國內(nèi)備貨倉全球跨境市場備貨方案已于9月7日上線，作為官方倉儲(chǔ)物流服務(wù)，支持241時(shí)內(nèi)極速發(fā)貨并直接與國際干線服務(wù)商對接。此次發(fā)布的新政策希望可以撬動(dòng)更多爆品及延遲履約率高的商品入倉，來提高跨境訂單的整體履約時(shí)效，優(yōu)化用戶的購買體驗(yàn)。

新政策適用于在政策生效時(shí)間內(nèi)的備貨倉入倉商家。激勵(lì)方式(可同時(shí)參與)如下：第一，備貨倉訂單打榜賽，活動(dòng)期間每周備貨合訂單量排名Top10的入倉商家將獲得梯度ug代投/promote流量券激勵(lì)。第二，備貨倉爆品有禮，活動(dòng)期間每周訂單量達(dá)到200的備貨倉全球商品，店鋪將獲得$100的promote流量券激勵(lì)。

若因TikTokTikTokShop等產(chǎn)品調(diào)整或升級而導(dǎo)致政策內(nèi)容的可能性變更，以TikTok方相關(guān)說明為準(zhǔn)。UG投流/promote流量券獎(jiǎng)勵(lì)限應(yīng)用于備貨倉商品，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)政策周期投流應(yīng)用于不包含備貨倉商品的直播間/短視頻，后續(xù)將取消打榜資格。

平臺(tái)將對政策激勵(lì)內(nèi)的訂單是否存在或者直播內(nèi)容是否電商相關(guān)進(jìn)行檢查并基于最終榜單進(jìn)行打款。平臺(tái)有權(quán)基于違規(guī)行為的嚴(yán)重情況調(diào)整榜單，取消商家的獎(jiǎng)勵(lì)及參加下一次激勵(lì)的權(quán)利。本激勵(lì)政策最終符合激勵(lì)條件對象、激勵(lì)權(quán)益類型及金額均以TikTok方發(fā)布為準(zhǔn)。TikTok對本激勵(lì)政策最終符合激勵(lì)條件對象、激勵(lì)權(quán)益類型及金額保留解釋的權(quán)利。

目前TikTok Shop國內(nèi)備貨倉尚處于定向邀約階段，商家可咨詢TikTok Shop運(yùn)營經(jīng)理。

TikTok Shop宣布，從2022年11月23日起，如果預(yù)售訂單(Pre-Orders)和標(biāo)準(zhǔn)訂單(Standard Orders)沒有在各自的發(fā)貨截止日期前發(fā)貨，訂單將被平臺(tái)取消。以下是訂單取消條件：標(biāo)準(zhǔn)訂單方面，從訂單創(chuàng)建之日起的四個(gè)日歷天內(nèi)，訂單尚未準(zhǔn)備好發(fā)貨(即訂單狀態(tài)未設(shè)置為“待發(fā)貨狀態(tài)”)。訂單已準(zhǔn)備好可發(fā)貨，但從訂單創(chuàng)建之日起的六個(gè)日歷日內(nèi)，物流供應(yīng)商沒有收到包裹。預(yù)售訂單(僅適用于受邀賣家)方面，訂單沒有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期(Expected Shipped Date)之前發(fā)貨。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是通過在賣方選擇的發(fā)貨天數(shù)上加上兩個(gè)日歷日來計(jì)算的。需要注意，賣方可以選擇在三到三十個(gè)日歷日之間裝運(yùn)訂單。上述標(biāo)準(zhǔn)訂單是指賣家能夠在TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限(五個(gè)日歷天)內(nèi)完成的訂單。預(yù)售訂單是指需要比TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限(五個(gè)日歷天)更長的履約時(shí)間的訂單。這個(gè)預(yù)售功能只適用于受邀請賣家。

值得一提的是，TikTok Shop近日公布今年雙11大促戰(zhàn)報(bào)以下是根據(jù)示例文章的內(nèi)容重新表述的文章：

在的政策公告中，我們將通過賣家中心的官方渠道通知各位，在"不可抗力調(diào)整區(qū)域"內(nèi)所涉及的具體區(qū)域范圍。

一、對于未被“不可抗力調(diào)整區(qū)域”覆蓋的賣家：

若您所處地區(qū)遭遇了不可抗力事件且未被納入上述調(diào)整區(qū)域，請遵循以下建議：

如果您不確定何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營：

在完全恢復(fù)之前，您可以選擇將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以避免產(chǎn)生新的訂單。如需了解如何設(shè)置“假期模式”，請參閱相關(guān)操作指南。當(dāng)您的店鋪恢復(fù)運(yùn)營后，請及時(shí)將店鋪切換回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。

在您的店鋪設(shè)置為“假期模式”期間，所有已生成的訂單仍需遵守賣家的運(yùn)輸服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。若您無法完成相關(guān)訂單，可按照下述流程申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_(tái)處罰提出申訴。

若您已知曉何時(shí)可恢復(fù)正常運(yùn)營：

您可以向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件，并申請延長SLA期限。若您能在延長期內(nèi)滿足SLA要求，則可在該期間繼續(xù)接收訂單。

經(jīng)我們核實(shí)，若該不可抗力事件屬實(shí)，我們將暫時(shí)為您延長SLA期限。但為保障用戶體驗(yàn)，我們不會(huì)無限期延長配送時(shí)間，最終結(jié)果以平臺(tái)審核為準(zhǔn)。

二、常見問題解答（FAQ）：

2.1 如何報(bào)備不可抗力事件？（找不到報(bào)備入口）

賣家可通過幫助中心的工單提交功能，我們的客服團(tuán)隊(duì)將協(xié)助您完成報(bào)備流程。請注意，報(bào)備只能通過平臺(tái)工單進(jìn)行，我們不接受其他形式的報(bào)備。

2.2 報(bào)備不可抗力事件需要準(zhǔn)備哪些材料？

若因不可抗力無法滿足SLA要求，請您準(zhǔn)備以下材料：發(fā)貨地址、詳細(xì)的報(bào)備理由（包括不可抗力事件的詳細(xì)信息和有效的官方證明材料）等。請確保提供的證明材料具有法律效力，如官方文件（明確寫明影響時(shí)間的停工證明等）。平臺(tái)不接受截圖（如聊天記錄截圖、新聞截圖等）作為證明材料。

還需提供受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

2.3 平臺(tái)審核賣家的不可抗力申請需要多長時(shí)間？

平臺(tái)將在收到您的申請后48小時(shí)內(nèi)完成審核，審核結(jié)果將于次日生效。

2.4 若平臺(tái)已為您延長SLA，但您因違反SLA規(guī)定仍受到處罰怎么辦？

如您希望提出申訴，請參閱相關(guān)申訴指引。

2.5 若平臺(tái)已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束時(shí)，該不可抗力依然存在怎么辦？

若您所在的地區(qū)屬于“不可抗力調(diào)整區(qū)域”，且平臺(tái)已自動(dòng)為您延長了SLA，我們將根據(jù)實(shí)際情況評估是否需要自動(dòng)更新該延長期。若您是通過提交申請延長SLA，則需再次提交新的不可抗力申請。