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TikTok馬來西亞客服團(tuán)隊(duì)誠聘中文專員高薪福利優(yōu)厚支持居家辦公靈活工作模式

2025-07-26 21:07:40
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1. 客服崗位類型與職責(zé)

  • 客服代表：需處理用戶/創(chuàng)作者通過CRM工具或直接聯(lián)系發(fā)起的咨詢，涉及訂單運(yùn)輸、售后支持、投訴等售前/售后服務(wù)。需具備多語言能力（如英語及本地語言），并熟悉數(shù)據(jù)分析和辦公軟件。
  • 客服團(tuán)隊(duì)管理：部分崗位需管理團(tuán)隊(duì)績效，確?？蛻魸M意度，包括培訓(xùn)、流程優(yōu)化及跨部門協(xié)作。例如，Global Customer Service Lead需管理5名以上直接下屬，制定OKR目標(biāo)并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)效率。
  • 內(nèi)容審核與運(yùn)營：涉及審核用戶生成內(nèi)容以確保符合當(dāng)?shù)卣吆臀幕?，處理用戶舉報(bào)。部分崗位需輪班工作，并具備應(yīng)對敏感內(nèi)容的能力。

    • 2. 語言與技能要求

  • 語言能力：英語是基礎(chǔ)工作語言，部分崗位需額外掌握馬來語、泰語等東南亞本地語言。例如，針對日本市場的客服需同時(shí)精通日語和英語。
  • 技術(shù)要求：熟悉客服系統(tǒng)工具（如CRM）、數(shù)據(jù)分析能力，以及直播電商相關(guān)流程（如TikTok Shop訂單處理）。

    • 3. 薪資與福利

  • 基礎(chǔ)薪資：根據(jù)Payscale數(shù)據(jù)，馬來西亞TikTok員工平均基本年薪約為MYR 12k，但具體薪資因崗位和資歷差異較大。例如，技術(shù)類崗位薪資可能顯著高于客服崗位。
  • 晉升與激勵(lì)：平臺(tái)對客服績效有嚴(yán)格考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提升店鋪服務(wù)分，進(jìn)而影響流量和轉(zhuǎn)化率；反之可能面臨扣分或封店風(fēng)險(xiǎn)。

    • 4. 招聘與工作環(huán)境

  • 招聘渠道：TikTok在馬來西亞通過官網(wǎng)及合作平臺(tái)（如LinkedIn）發(fā)布招聘信息，近期涉及崗位包括內(nèi)容審核員、客服專員等。
  • 工作模式：部分崗位需接受輪班制，尤其是內(nèi)容審核和實(shí)時(shí)客服支持。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)靈活用工模式，例如與外包服務(wù)商合作（如Callnovo）提供24/7客服支持。

    • 5. 行業(yè)趨勢與挑戰(zhàn)

  • 自動(dòng)化影響：2024年TikTok在馬來西亞推進(jìn)內(nèi)容審核自動(dòng)化，導(dǎo)致部分崗位裁員，但客服團(tuán)隊(duì)仍強(qiáng)調(diào)人工服務(wù)的重要性。
  • 本土化運(yùn)營：東南亞市場碎片化特點(diǎn)要求客服團(tuán)隊(duì)深度理解當(dāng)?shù)匚幕?，例如使用馬來語直播、選品結(jié)合風(fēng)俗習(xí)慣等。

    • 總結(jié)建議

    若有意向加入TikTok馬來西亞客服團(tuán)隊(duì)，建議關(guān)注其官方招聘渠道，強(qiáng)化多語言能力及數(shù)據(jù)分析技能。同時(shí)需注意平臺(tái)對響應(yīng)率和客戶滿意度的嚴(yán)格要求，適應(yīng)快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境。

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