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TikTok平臺客服功能設(shè)置位置詳解及操作步驟指南

2025-07-22 09:48:44
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一、客服賬號權(quán)限配置（針對商家）

若你是TikTok Shop商家，需通過商家后臺設(shè)置客服賬號及權(quán)限，具體如下：

1. 角色分類

TikTok平臺客服功能設(shè)置位置詳解及操作步驟指南

  • 主賬號：擁有店鋪所有模塊權(quán)限，包括客服權(quán)限。
  • 總管理員（子賬號）：權(quán)限與主賬號相同，可管理客服專員。
  • 客服專員：僅限聊天權(quán)限、個人設(shè)置及部分店鋪設(shè)置的查看權(quán)限。

    • 2. 添加客服角色

  • 路徑：登錄商家后臺 →【我的賬號】→【子賬號管理】→【添加子賬號】。
  • 操作：選擇角色（如客服專員）、適用國家/地區(qū)、填寫郵箱及默認語言。提交后，系統(tǒng)會發(fā)送激活郵件至郵箱，需在120小時內(nèi)完成激活。

    • 3. 修改或刪除角色

  • 編輯：可調(diào)整角色權(quán)限或適用國家，但郵箱不可修改。
  • 凍結(jié)/激活：臨時限制賬號權(quán)限，保留后續(xù)恢復靈活性。

    • 二、客服自動化設(shè)置（針對企業(yè)號或商家）

    1. 自動消息功能（適用于企業(yè)號）

    在TikTok應用的“企業(yè)套件”中設(shè)置以下自動回復：

  • 啟用自動消息開關(guān)：

    • 路徑：主頁 → 右上角菜單 →【企業(yè)套件】→【消息中心】→ 啟用“歡迎消息”“關(guān)鍵詞自動回復”等。

  • 具體設(shè)置類型：
  • 歡迎消息：支持250字符內(nèi)自定義問候語，需提交審核（1-5個工作日）。
  • 關(guān)鍵詞自動回復：輸入關(guān)鍵詞及對應回復（關(guān)鍵詞≤40字符，回復≤500字符）。
  • 建議問題回復：預設(shè)常見問題及解答（問題≤80字符，解答≤200字符）。

    • 2. 常見問題知識庫（適用于商家）

  • 路徑：商家后臺 →【聊天工具】→【設(shè)置】→【聊天助手】→【常見問題】。
  • 功能：
  • 預設(shè)平臺通用問題模板，商家可自定義調(diào)整回復內(nèi)容。
  • 啟用后，顧客進入聊天頁面時會自動彈出問候語及FAQ卡片，提升問題解決效率。

    • 三、注意事項

  • 權(quán)限控制：僅主賬號和總管理員可配置客服權(quán)限及自動回復功能，客服專員無此權(quán)限。
  • 自動化審核：提交的自動消息需經(jīng)平臺審核（1-5個工作日），審核期間不可修改。
  • 會話跟進：即使自動回復已觸發(fā)，客服仍需關(guān)注未解決問題，必要時人工補充回復。

    • 通過以上設(shè)置，商家或企業(yè)號可實現(xiàn)客服權(quán)限分工及自動化回復的高效管理。如需進一步了解具體操作，可參考TikTok商家后臺幫助中心或相關(guān)官方文檔。

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