Zalando的發(fā)展與策略

據(jù)外媒報道，2015年，Zalando并不存在。而自2018年起，這個總部位于柏林，主營服裝和鞋子的電商初創(chuàng)公司迅速崛起。到2025年，其規(guī)模不斷擴大，員工已達一萬人，并將產(chǎn)品銷售至歐洲15個國家。

Zalando女裝副總裁Dalbir Bains表示，公司的成功主要得益于差異化發(fā)展地區(qū)業(yè)務(wù)，她將此稱為“高級本土化”。她解釋道：“我們每個市場都依照不同的步調(diào) 發(fā)展，客戶的需求、線上線下轉(zhuǎn)換、時尚度、折扣等方面，每一個市場都存在差異?！?/p>

Zalando的一大優(yōu)勢在于擁有一個專門研究每個市場細微差別的團隊。Bains在2025年上周于倫敦召開的國際零售會上提到：“同時在15個市場上發(fā)展極具挑戰(zhàn)性。但是，憑借當?shù)氐膱F隊，我們能夠清晰了解某一國家的運動鞋流行趨勢，確保不會錯過每一個國家的市場動態(tài)?！?/p>

Zalando針對每個國家制定了不同的營銷策略。如今，其網(wǎng)站每月有1.6億訪客以及1800萬活躍用戶，2025年網(wǎng)站消費額達30億歐元。

談到歐洲15個國家之間客戶期待方面的變化，Bains稱，德國購物者將網(wǎng)站視為個人更衣室，產(chǎn)品必須開發(fā)票，不喜歡就退貨；而意大利人則認為退貨是很無禮的行為?！拔覀儽仨毺嵝芽蛻?，如果他們不喜歡產(chǎn)品的話可以退貨?！彼χf，“這種方式有些瘋狂，因為我們已經(jīng)承擔了大量退貨帶來的成本和處理問題，但為了滿足不同國家客戶的需求，我們還是要鼓勵客戶退貨。不過在意大利，這個策略的效果很不錯?！?/p>

Bains還提到，意大利人對網(wǎng)購安全問題十分在意，因此Zalando改變了支付方式，提供貨到付款，以提升意大利消費者的購物體驗。

與此同時，奧地利人通常更傾向于線下購物，對電商的興趣不大。為了嘗試改變這一現(xiàn)狀，Zalando與社會上有影響力的人共同舉辦健身活動和一系列線下活動，其中包括推廣Zalando品牌的活動課，以此鼓勵奧地利消費者進行網(wǎng)上購物。

2024年，Zalando推出了一項線上個性化購物服務(wù)，名為“Zalon”。據(jù)Bains介紹，該服務(wù)效果顯著。Zalando銷售人員會在合適的時間給德國和瑞士的消費者打電話，了解他們喜歡的產(chǎn)品風格。隨后，消費者會收到一個盒子，里面裝有10 - 12件產(chǎn)品，總價值約2000歐元。消費者可以試穿，然后將不需要的產(chǎn)品退回，只為自己留下的產(chǎn)品付款。“Zalon服務(wù)效果非常好，通過溝通與聯(lián)系，讓消費者認識我們的品牌，同時也讓我們了解到消費者的真正需求?！保ň幾g/風口星網(wǎng)林悅）