OZON平臺訂單取消率相關(guān)解析

在OZON平臺，訂單取消率是判定店鋪健康狀況的一項重要質(zhì)量指標(biāo)，不過它僅適用于FBS和realFBS模式下的OZON賣家，F(xiàn)BO模式并不考慮該指標(biāo)。訂單取消率所指的是在過去7天內(nèi)被取消的貨件數(shù)量。需要注意的是，平臺不會將當(dāng)前和前一天的訂單取消數(shù)量納入考量，這是為了給予賣家足夠的時間與平臺官方進(jìn)行反饋申訴，以此證明取消訂單的原因并非出自賣家，而是在于買家。要是取消率達(dá)到20%或更高，OZON平臺有權(quán)在realFBS上封鎖倉庫，或者在FBS上隱藏正在銷售的產(chǎn)品。

查看OZON訂單取消率主要有3種方法。其一，可在后臺個人中心菜單欄分析報告→報告→質(zhì)量控制→取消率中查看；其二，能在后臺個人中心菜單欄FBS和realFBS→評級部分→取消率查看 ，來源為OZON；其三，是通過電子郵件通知。當(dāng)?shù)赇伻∠食^最高值致使FBS或realFBS模式被限制運營時，平臺會發(fā)送有關(guān)違規(guī)事實的通知。

關(guān)于如何計算OZON訂單取消率，當(dāng)OZON店鋪在銷售期間從OZON上的倉庫發(fā)貨次數(shù)達(dá)到10次以上時，平臺就會開始每天重新計算訂單取消率指標(biāo)。（FBS和realFBS的計算方法相同）具體主要按以下方式進(jìn)行：首先，找出過去7天的四個指標(biāo)，分別是在過去7天的發(fā)貨數(shù)量、過去7天取消的貨件數(shù)量、所有已發(fā)貨訂單的貨物總價值以及已取消訂單的貨物成本。接著，計算過去7天內(nèi)取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)的比率。然后，計算過去7天內(nèi)已取消貨件中的商品成本與所有已發(fā)貨商品成本的比率。最后，將取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)的比率和取消貨件中的商品成本與所有已發(fā)貨商品成本的比率作比較，并取最大值。

不同模式下計算OZON訂單取消率標(biāo)準(zhǔn)有所不同。對于realFBS Express模式，在計算時要考慮以下指標(biāo)：超時發(fā)貨平臺主動取消訂單、買家拒絕等待取消訂單、第三方物流商原因?qū)е聸]有運送、應(yīng)買方要求由賣家主動取消的訂單、買方拒絕收貨或派送地址錯誤導(dǎo)致無法交付的訂單。要是因OZON平臺技術(shù)問題導(dǎo)致訂單被取消，平臺在計算指標(biāo)時會將它們排除在外。而對于realFBS Express模式之外的所有模式，在計算時考慮的指標(biāo)有：超時發(fā)貨平臺主動取消訂單、第三方物流商原因?qū)е聸]有運送、應(yīng)買方要求由賣家主動取消的訂單。若出現(xiàn)以下情況，平臺在計算取消率時會排除在外，即買家由于貨物質(zhì)量問題或顏色拍錯原因?qū)е氯∠挠唵我约癘ZON平臺技術(shù)問題導(dǎo)致訂單被取消。

那么如何避免取消率過高導(dǎo)致賬戶被屏蔽呢？在發(fā)貨之前，賣家務(wù)必確認(rèn)所有產(chǎn)品都有庫存，并且能夠按照訂單清單進(jìn)行交付。同時，要實時檢查更新倉庫的產(chǎn)品數(shù)量信息和庫存。倘若因為OZON平臺技術(shù)性問題導(dǎo)致出現(xiàn)BUG或者并非自身過錯致使取消率過高的情況，賣家可以尋求OZON人工支持，告知平臺所發(fā)生的事情，并附上個人帳戶的截圖 。 （來源：公眾號今日跨境電商） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

在電商運營中，訂單取消率是一個關(guān)鍵指標(biāo)，它直接反映了店鋪運營的健康程度。對于OZON平臺的賣家來說，深入了解訂單取消率的相關(guān)規(guī)則和計算方法至關(guān)重要。通過合理的操作和對指標(biāo)的關(guān)注，可以有效避免因取消率過高而帶來的不良影響，保障店鋪的穩(wěn)定運營。不同模式下取消率計算標(biāo)準(zhǔn)的差異，也提醒賣家要根據(jù)自身的運營模式來精準(zhǔn)把握各項指標(biāo)，從而更好地應(yīng)對平臺的規(guī)則要求，提升店鋪在OZON平臺上的競爭力。