為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境并打造消費(fèi)者信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok Shop特此制定《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。以下是該規(guī)則的詳細(xì)內(nèi)容：

一、規(guī)則適用范圍

《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》適用于TikTok Shop平臺(tái)上的所有賣家、買家及交易活動(dòng)。此規(guī)則將定期更新，賣家應(yīng)定期檢查以確保始終遵守規(guī)定。

二、虛假交易的界定

虛假交易指的是在TikTok Shop上，賣家為改善銷售表現(xiàn)、店鋪評(píng)級(jí)、商品評(píng)價(jià)等，或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)，與自己有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或團(tuán)伙進(jìn)行的非法交易行為。這種行為騙取消費(fèi)者信任，損害平臺(tái)信譽(yù)，影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)進(jìn)行真實(shí)交易的合法賣家造成不公。

三、虛假交易的具體行為

與虛假交易相關(guān)的行為包括但不限于：賣家自己或與其有關(guān)聯(lián)的人進(jìn)行的交易、交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致、交易追蹤號(hào)碼無(wú)效或?yàn)樘摷偬?hào)碼、賣家頻繁向特定買家銷售大量相同或類似商品、商品評(píng)價(jià)缺乏參考價(jià)值或與發(fā)布商品不符等。

四、識(shí)別虛假交易的措施

TikTok Shop將使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具，監(jiān)控買賣雙方的下單行為，同時(shí)充分利用多種舉報(bào)渠道收集的信息，以發(fā)現(xiàn)并識(shí)別虛假交易行為。

五、違規(guī)管理措施

TikTok Shop將定期核查賣家的交易活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》的行為，將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于發(fā)送警告信息、刪除虛假銷量和交易評(píng)論、暫停商品發(fā)布權(quán)限、暫時(shí)或永久撤銷賣家權(quán)益等。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，TikTok Shop有權(quán)沒(méi)收銷售所得和/或取消促銷和補(bǔ)貼，甚至向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)信息。

六、沒(méi)收銷售所得的規(guī)則

在懷疑賣家嚴(yán)重違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》時(shí)，TikTok Shop將有權(quán)暫時(shí)或永久沒(méi)收賣家的銷售所得和收入。該決定可由TikTok Shop自行作出，且無(wú)需事先通知賣家。被沒(méi)收銷售所得和收入的時(shí)間段將以兩者中時(shí)間跨度較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。如果確定賣家對(duì)TikTok Shop、買家或其他第三方造成損失，TikTok Shop將要求賣家進(jìn)行賠償。

七、申訴規(guī)則

如平臺(tái)認(rèn)為賣家涉嫌違反本政策，將通過(guò)電子郵件及賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。賣家如有異議，可通過(guò)賣家中心提交申訴。TikTok Shop在收到申訴后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)情況下進(jìn)行糾正。請(qǐng)注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備所有調(diào)查所需的證明文件。申訴規(guī)則如下：賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)，如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。超過(guò)規(guī)定時(shí)限的申訴將不予受理，某些嚴(yán)重違規(guī)行為可能無(wú)法申訴。

清晰闡述為何不應(yīng)采取違規(guī)管理措施

為TikTok Shop提供任何其他必需的材料或信息

請(qǐng)注意：提交申訴后，TikTok Shop會(huì)結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，但提交申訴并不代表申訴一定會(huì)成功。

TikTok Shop對(duì)假冒商品持有零容忍的態(tài)度。所有在TikTok Shop平臺(tái)上銷售的商品都必須為正品。《TikTok Shop反假貨規(guī)則》以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)則”的目的是：

營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在TikTok Shop享受信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，并保護(hù)品牌和權(quán)利所有者的權(quán)益。

一、概述

本規(guī)則與《TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實(shí)施，適用于TikTok Shop平臺(tái)所有銷售商品。若賣家違反本規(guī)則，TikTok Shop可能會(huì)對(duì)其采取違規(guī)管理措施。賣家應(yīng)確保不銷售假冒商品，并嚴(yán)格遵守所有與商品發(fā)布、銷售相關(guān)的法律法規(guī)。本規(guī)則旨在確保賣家合規(guī)，但并非詳盡無(wú)遺，也不能作為法律建議。如有疑問(wèn)，建議咨詢法律顧問(wèn)?！禩ikTok反假貨規(guī)則》會(huì)定期更新，賣家應(yīng)時(shí)常查看以確保遵守規(guī)則。

二、一般原則

2.1 假冒商品

假冒商品是指在未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用與已注冊(cè)商標(biāo)相同或非常相似的商標(biāo)在同種或類似商品上。TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品，包括在商品圖片、商品描述、直播或短視頻中顯示品牌名稱、標(biāo)識(shí)或商標(biāo)的行為。

2.2 禁止的行為

我們對(duì)假冒行為采取嚴(yán)厲措施，如有以下情況發(fā)生，我們將采取違規(guī)管理措施：宣傳或銷售假冒商品；以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志；故意模糊或隱藏品牌名稱或標(biāo)志；通過(guò)任何書面或口頭信息暗示銷售假冒商品。

2.3 基本要求

TikTok Shop致力于提供可信賴、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。我們與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達(dá)人合作，防止假冒商品影響TikTok Shop買家的體驗(yàn)。賣家應(yīng)只采購(gòu)、銷售和履約正品。TikTok Shop有權(quán)移除違反平臺(tái)政策的商品和內(nèi)容。若賣家希望發(fā)布或展示帶有其他品牌商標(biāo)、品牌名稱或標(biāo)識(shí)的商品，建議提前獲得品牌所有者的授權(quán)，并提交品牌授權(quán)書給TikTok Shop。

三、違規(guī)管理流程

3.1 識(shí)別疑似假冒商品

TikTok Shop有機(jī)制和流程來(lái)防止銷售假冒商品。我們可能會(huì)要求賣家提供文件證明，例如品牌授權(quán)或證明商品真實(shí)性的文件。若懷疑商品為假冒，或收到權(quán)利人的舉報(bào)，TikTok Shop將采取措施，包括立即下架相關(guān)商品并通知賣家。

3.2 假冒商品調(diào)查

TikTok可能會(huì)尋求權(quán)利所有人或主管機(jī)構(gòu)的支持進(jìn)行調(diào)查。以下情況被視為假冒商品：收到來(lái)自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和證明文件；賣家收到疑似假冒商品通知但未有效申訴；賣家未能提供證明文件證明商品真實(shí)性；賣家承認(rèn)商品為假冒；第三方質(zhì)檢或鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)為不合格或非正品等。

3.3 違規(guī)管理措施

如賣家違反規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。措施包括刪除侵權(quán)商品、限制賬戶功能、終止服務(wù)、沒(méi)收保證金等。TikTok Shop還有權(quán)起訴違規(guī)賣家，并提供相關(guān)信息給監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

3.4 申訴流程

超時(shí)申訴處理規(guī)定

若申訴提交的時(shí)間超過(guò)了規(guī)定的時(shí)限，將會(huì)被視作無(wú)效申訴，TikTok Shop將不再受理。請(qǐng)各位賣家注意掌握申訴的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

在調(diào)查期間，賣家需承擔(dān)以下責(zé)任：

需要收集并準(zhǔn)備所有證明其業(yè)務(wù)和交易真實(shí)性的支持性文件。這些支持性文件包括但不限于品牌授權(quán)證明、采購(gòu)憑證（如商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購(gòu)訂單等）以及第三方實(shí)驗(yàn)室或監(jiān)管機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。

除保密信息如定價(jià)外，賣家不得對(duì)文檔進(jìn)行編輯或修改。提供經(jīng)過(guò)篡改或具有誤導(dǎo)性的文件將被視為違反本規(guī)定。TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》和本規(guī)定對(duì)違規(guī)賬戶采取額外的違規(guī)管理措施。

賣家需清楚闡述對(duì)違規(guī)管理措施的原因說(shuō)明，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申訴并不保證申訴一定會(huì)成功。提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合賣家提供的解釋或額外材料對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。

關(guān)于進(jìn)一步的行動(dòng)和管控措施

調(diào)查結(jié)束后，若確定商品并非假冒產(chǎn)品，將撤銷對(duì)商品或賣家采取的違規(guī)管理措施。

對(duì)于銷售假冒商品的賣家，必須根據(jù)《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（馬來(lái)西亞、英國(guó)跨境、東南亞跨境）向買家全額退款。

我們同時(shí)與全球的權(quán)利人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作，可能會(huì)對(duì)故意違反本政策并對(duì)平臺(tái)買家造成傷害的賣家/達(dá)人采取法律行動(dòng)。

舉報(bào)假冒商品流程

我們鼓勵(lì)權(quán)利人和用戶積極向我們舉報(bào)疑似假冒商品。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可以舉報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。在舉報(bào)時(shí)，需遵守4.1和4.2部分所述的流程。根據(jù)服務(wù)條款和隱私政策，我們可能會(huì)向賬戶所有者提供舉報(bào)人的聯(lián)系信息，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的姓名和郵件地址，以及/或關(guān)于投訴的詳細(xì)信息。

如果您并非知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者或其授權(quán)代表，您可以通過(guò)商品詳情頁(yè)面或相關(guān)內(nèi)容頁(yè)面上的“疑似假冒商品”選項(xiàng)進(jìn)行舉報(bào)。我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理流程對(duì)此類工單進(jìn)行處理。

舉報(bào)方式

4.1 通過(guò)TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心（IPPC）進(jìn)行舉報(bào)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人/授權(quán)代表可以通過(guò)TikTok Shop的IPPC提交侵權(quán)舉報(bào)。IPPC是一個(gè)供權(quán)利人保護(hù)其在TikTok Shop上銷售商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的整合平臺(tái)。權(quán)利人可以在此平臺(tái)上提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件、識(shí)別侵權(quán)商品、提交侵權(quán)舉報(bào)，并追蹤舉報(bào)的處理進(jìn)度。請(qǐng)確保提供IPPC要求的全部信息，若缺乏必要信息可能導(dǎo)致調(diào)查無(wú)法充分展開，進(jìn)而影響您的舉報(bào)結(jié)果。在TikTok Shop調(diào)查期間，我們可能還要求您提供額外的信息以協(xié)助處理侵權(quán)舉報(bào)。

4.2 通過(guò)TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)表格進(jìn)行舉報(bào)

如果無(wú)法訪問(wèn)IPPC，您還可以通過(guò)TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)頁(yè)面進(jìn)行在線舉報(bào)。請(qǐng)?zhí)峁┍砀裰幸蟮乃邢嚓P(guān)信息。缺乏必要信息可能影響調(diào)查的充分開展。在處理期間，TikTok Shop還可能要求您提供額外信息。若未能及時(shí)提供所需信息，可能導(dǎo)致調(diào)查無(wú)法充分展開。

針對(duì)客戶服務(wù)中的及時(shí)回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明：及時(shí)的客戶服務(wù)是成為優(yōu)秀賣家的重要因素。24小時(shí)回復(fù)率是指TikTok Shop客服代理在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起的聊天會(huì)話的比例。具體計(jì)算方式是您在指定時(shí)間段內(nèi)回復(fù)的聊天數(shù)量除以買家發(fā)起的總聊天會(huì)話數(shù)。包括自動(dòng)回復(fù)和真正解決買家問(wèn)題的回復(fù)?！盎貜?fù)”的定義是發(fā)送任何形式的消息或內(nèi)容以解決買家問(wèn)題或回應(yīng)其查詢?！皶?huì)話”的定義是買家發(fā)送消息開始至您或TikTok Shop關(guān)閉會(huì)話結(jié)束的過(guò)程?！皶?huì)話”可能因?yàn)楦鞣N原因結(jié)束，例如超過(guò)指定的時(shí)間限制未回復(fù)或買家主動(dòng)結(jié)束會(huì)話等?！澳幕貜?fù)”涉及所有類型的消息回復(fù)形式包括文本內(nèi)容貼紙表情符號(hào)照片訂單卡片等對(duì)于日常周末節(jié)假日收到的消息都應(yīng)進(jìn)行回復(fù)如果店鋪設(shè)置為假期模式則假期期間收到的消息不計(jì)入回復(fù)率的計(jì)算當(dāng)中關(guān)于如何提高商家的回復(fù)率可以通過(guò)及時(shí)在工作時(shí)間或非工作時(shí)間給出回應(yīng)來(lái)提高相應(yīng)的回復(fù)率對(duì)于未能及時(shí)回復(fù)的商家平臺(tái)會(huì)采取相應(yīng)的處罰措施若賣家認(rèn)為平臺(tái)的通知或警告有誤可通過(guò)賣家中心發(fā)起工單申訴提出異議加以解決