《抖音購(gòu)物物流查看方法及TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則詳解》

使用抖音APP購(gòu)買商品后，想要查看物流狀態(tài)，可按照以下步驟操作：

1. 打開(kāi)抖音APP，進(jìn)入“我”的頁(yè)面。

2. 點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的圖標(biāo)。

3. 在列表下找到并點(diǎn)擊“更多功能”。

4. 進(jìn)入“訂單”頁(yè)面，點(diǎn)擊訂單詳情，即可查看物流信息。

抖音（TikTok）是一款由今日頭條推出的短視頻分享APP，于2016年9月上線，專注于年輕人音樂(lè)短視頻創(chuàng)作分享。抖音利用人工智能技術(shù)為用戶創(chuàng)造多樣的玩法，例如選擇歌曲、拍攝音樂(lè)短視頻等。

在TikTok Shop營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，打造消費(fèi)者信賴的購(gòu)物體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為此，TikTok制定了《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。該規(guī)則適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易，且規(guī)則內(nèi)容會(huì)定期更新。賣家應(yīng)定期查看這些規(guī)則，以確保始終遵守的規(guī)定。

關(guān)于虛假交易，它指的是非法買家在TikTok Shop上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)的行為。為了改善銷售表現(xiàn)、提升店鋪評(píng)級(jí)或商品評(píng)價(jià)，或是濫用平臺(tái)服務(wù)，賣家本人或與賣家有關(guān)的人員可能會(huì)進(jìn)行虛假交易。這種行為不僅欺騙了消費(fèi)者，損害了平臺(tái)信譽(yù)，也對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。虛假交易對(duì)合法賣家也不公平。也存在欺詐性賣家利用虛假交易濫用平臺(tái)服務(wù)的情況。

針對(duì)虛假交易行為，TikTok Shop采取了嚴(yán)格的管控措施。與虛假交易相關(guān)的行為包括但不限于：交易由賣家或其關(guān)聯(lián)人員拍下、交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致、交易追蹤號(hào)碼無(wú)效或虛假、單個(gè)或團(tuán)伙買家大量購(gòu)買相同或類似商品等。

為了識(shí)別虛假交易行為，TikTok Shop使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具來(lái)監(jiān)控買賣雙方的下單行為。也運(yùn)用多種舉報(bào)渠道，收集信息，發(fā)現(xiàn)異常行為并識(shí)別虛假交易。

如果賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，TikTok Shop會(huì)根據(jù)相關(guān)政策和條款對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于：警告、刪除銷量和交易評(píng)論、暫停商品發(fā)布權(quán)限、撤銷賣家權(quán)益、追回促銷和補(bǔ)貼、禁止參加活動(dòng)等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的賣家，還可能面臨銷售所得被沒(méi)收的風(fēng)險(xiǎn)。

TikTok Shop致力于打造一個(gè)公平、透明的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)虛假交易行為采取零容忍態(tài)度。賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)則，確保平臺(tái)的健康發(fā)展。如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒(méi)收的銷售所得。

5.申訴

如果平臺(tái)認(rèn)為賣家涉嫌違反本政策，將通過(guò)電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。

如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施存在異議，可通過(guò)賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok

Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。

請(qǐng)注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。

TikTok Shop關(guān)于申訴的規(guī)則如下：

賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)

賣家可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴

首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴

如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益

如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無(wú)法提供有效明確的文件進(jìn)行證明，將視作申訴失敗

平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定

超過(guò)上述規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將視為無(wú)效申訴，TikTok Shop將不予受理

在某些情況下，有些違規(guī)行為是不能申訴的。此類情況由TikTok全權(quán)決定，并可能根據(jù)賣家行為的嚴(yán)重程度來(lái)執(zhí)行。

請(qǐng)注意，在調(diào)查期間，賣家需負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：

收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性

清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息

注意：提交申訴后TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，提交申訴并不代表申訴一定成功。

TikTok商家如何知道用戶進(jìn)行有效退貨?只要證據(jù)充足且賣家審核通過(guò)的用戶退貨申請(qǐng)，都是有效退貨，來(lái)看看操作：

1、商品問(wèn)題

若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請(qǐng)：

商品與描述不符。

商品有缺陷或無(wú)法使用。

商品錯(cuò)發(fā)。

2、商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板

如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品：

商品外觀不一致。

與商詳頁(yè)的描述不符。

不相關(guān)或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)

用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

3、商品有缺陷

如果到貨商品：

損壞或破損。

由于商品設(shè)計(jì)缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意(包括任何對(duì)用戶商品使用或人身安全造成負(fù)面影響的商品問(wèn)題)。

不符合商品用途。

用戶可以選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

4、商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。用戶應(yīng)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

5、物流問(wèn)題

物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶申請(qǐng)和詢問(wèn)包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果用戶在收貨時(shí)遇到問(wèn)題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

沒(méi)有收到包裹;

包裹損害。

賣家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問(wèn)題是由物流商所導(dǎo)致的。

如果賣家認(rèn)為物流問(wèn)題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。

需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過(guò)賣家申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。

如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無(wú)法選擇“沒(méi)有收到包裹”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。

如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

6、延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問(wèn)題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。

TikTok發(fā)貨：

如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問(wèn)題是否由物流商所導(dǎo)致。

如果確定是物流商所導(dǎo)致的問(wèn)題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。

賣家發(fā)貨：

如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問(wèn)題。

賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

訂單取消申請(qǐng)?jiān)谝韵绿囟ㄇ榫持锌梢园l(fā)起：

1. 包裹在運(yùn)輸過(guò)程中受到損壞或丟失。

2. 包裹到達(dá)時(shí)封條被損壞或撕除。

3. 包裹出現(xiàn)污損、明顯的破損或其他問(wèn)題。

4. 包裹內(nèi)容為空。

在以上情況發(fā)生時(shí)，賣家可以要求物流提供商提供確鑿的證據(jù)，證明包裹配送是按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行的，并且已經(jīng)被用戶接收。

關(guān)于退款處理：

賣家需要在用戶提出退貨申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并遵循用戶所在地的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。如果消費(fèi)者根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)提出有效的投訴，賣家必須：

1. 將款項(xiàng)退還給用戶；或者

2. 發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

關(guān)于糾紛處理：

如果因商品問(wèn)題導(dǎo)致的退貨引發(fā)糾紛，賣家有責(zé)任：

1. 準(zhǔn)備并提交相關(guān)的證明文件，以證明商品符合銷售合同的規(guī)定。

2. 提供并展示必要的安全和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)證據(jù)，包括但不僅限于證明商品真實(shí)性的文件、運(yùn)輸條款及其他相關(guān)證明。

以上內(nèi)容闡述了訂單取消、退款和糾紛處理的相關(guān)情況和賣家的責(zé)任，以確保交易雙方的權(quán)益得到合理保障。