跨境電商發(fā)展存在的問題剖析

跨境電商在當下的商業(yè)格局中發(fā)展迅猛，但也暴露出諸多問題。稅收方面，由于跨境交易涉及多個國家與環(huán)節(jié)，稅收問題較為復雜。此前電子商務涉及進口關稅、進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅、郵政稅等稅種，在征管過程中存在不少問題。各部門間信息無法及時共享，這無疑增加了稅務監(jiān)管的難度。國外消費者通過電商平臺訂購海外商品時，大多僅承擔少量郵費稅，其他進口相關稅費被規(guī)避，導致國家稅收流失，還造成外國企業(yè)不公平競爭，對中國經(jīng)濟產(chǎn)生不利影響。自2025年4月8日起實施的新稅制，跨境電商零售進口商品不再按貨物征收郵資稅，而是征收“綜合稅”，即海關進口環(huán)節(jié)增值稅和消費稅，同時取消進口環(huán)節(jié)增值稅免征消費稅50元的規(guī)定。這一變化雖給主要市場帶來沖擊，但在一定程度上阻止了稅收流失，還出臺新政策加大了對跨境電商的監(jiān)管力度。

支付環(huán)節(jié)也是跨境電商發(fā)展的關鍵領域。無論是消費者從海外訂購商品，還是商店將產(chǎn)品運送到其他國家，第三方支付平臺都會參與其中。每個國家都有自己的貨幣，外匯兌換便成了大問題。曾經(jīng)海外購物需借助護照、萬事達卡等雙幣卡，境外跨境支付市場份額基本被省級卡組織占據(jù)，外資跨境支付機構長期難以打入這一重要市場。直到2025年相關新政策出臺前，獲批的支付平臺較少，僅20個左右，像支付寶、財付通等是首批獲得跨境支付試點資格且處于領先地位的平臺。然而，第三方支付平臺快速發(fā)展的同時，支付行業(yè)危機也不斷上升。電子商務在線支付在虛擬平臺進行，不法分子易通過黑客技術泄露客戶信息，導致個人隱私和交易信息泄露，給買賣雙方帶來損失，降低網(wǎng)絡交易的信任感與安全感。解決此問題，一方面各平臺應建立完善支付軟件，用戶實行實名注冊制度并與國家公安聯(lián)網(wǎng)，加強與建行合作，防范黑客攻擊和網(wǎng)絡釣魚，保護消費者權益；另一方面，國外監(jiān)管部門也應加大監(jiān)管力度，做好信息收集工作，盡快出臺違法行為處罰措施。

當前我國跨境電商零售面臨本地準入不規(guī)范、個人代購參差不齊的狀況。產(chǎn)品質量把控差、貨運慢、退款時間長等問題也較為突出?？缇畴娚桃话阌欣脕嗰R遜、eBay等全球官方跨境電商平臺創(chuàng)建店鋪跨境銷售國外產(chǎn)品，以及利用SaaS平臺搭建自主跨境電商銷售產(chǎn)品網(wǎng)站這兩種運作模式。但跨境電商面臨諸多問題，比如缺乏在線客服渠道，客戶對產(chǎn)品信息的詢問無人回復，致使獨立網(wǎng)站銷售轉化率低；國外純英語人才短缺，國外客服對海外客戶詢問存在誤解、回答不清，咨詢轉化率低；旺季客服人員緊張，無法處理大量訂單咨詢、故障投訴、退換貨、差評等售后服務和技術支持問題，非旺季則人員需求大大減少?？缇畴娚套越ㄉ虘艉驮诠俜狡脚_運營的店鋪都需聘請海外及本地客服人員，解答消費者關于產(chǎn)品信息、使用方式、物流形式時效、優(yōu)惠活動等方面的問題，提高客戶轉化率。

跨境電商發(fā)展中還存在一些其他問題。一些小外貿(mào)公司常通過樣品或廣告產(chǎn)品、個人郵資免稅新政策等方式避稅；小型外貿(mào)通常無法承擔報關費用，常不報關，且因個人送貨新政策，缺乏嚴格的檢疫檢驗和進出口環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質量難以保證；在現(xiàn)代貿(mào)易中，各國雖較少采用關稅壁壘，但對許可證、進口配額、各種質量認證等非關稅壁壘重視不足；網(wǎng)購需通過運費來敲定交易；還存在信用危機以及支付機構外匯管理和監(jiān)管職責等問題。

貨運在跨境電商發(fā)展中是重要障礙。與發(fā)達國家相比，我國跨境貨運基礎設施和運營水平落后，存在成本高、時效慢、高端供應鏈能力不足等問題，這不僅阻礙了我國跨境電商的快速發(fā)展，也對我國從“貿(mào)易大國”向“貿(mào)易強國”的轉型進程產(chǎn)生不利影響。