TikTok Shop在印尼面臨的問題及各方反應(yīng)

2025年，據(jù)TT123獲悉，近日有外媒報(bào)道稱，大量印尼賣家在Twitter、TikTok上發(fā)帖抱怨，TikTok Shop存在延遲打款以及沒有通知就封禁店鋪的情況，甚至還出現(xiàn)了多個(gè)專門討論如何解決這些問題的討論組。

一些賣家反映，TikTok Shop的資金結(jié)算過程極為耗時(shí)。在驗(yàn)證和處理過程中存在延遲，使得他們的收入被困在系統(tǒng)中無法提現(xiàn)。比如在TikTok上，用戶@tokorizkyfamily發(fā)視頻稱，其每天訂單超過200個(gè)，但交易結(jié)果的支付只能在資金進(jìn)入賬戶余額的2 - 3周后進(jìn)行。這對于賣家來說，資金周轉(zhuǎn)速度受到極大影響。畢竟TikTok Shop平臺上中小微企業(yè)占大多數(shù)，它們對資金周轉(zhuǎn)速度要求更快，延遲打款很容易給賣家造成損失。6月15日，Twitter上出現(xiàn)了#TikTokTipuIndonesia標(biāo)簽，并一度成為熱門話題，眾多賣家對長達(dá)2至3周的資金結(jié)算感到失望。

除了延遲打款，許多賣家還抱怨TikTok Shop的突然封禁。在TikTok上甚至有專門的話題標(biāo)簽討論這一現(xiàn)象，該標(biāo)簽為Shadowban ，意思是由于某些原因，TikTok賬戶被暫停使用，被封禁期間，賬戶內(nèi)容不會出現(xiàn)在“For You”頁面上。而且這種封禁毫無事先通知，賣家有時(shí)賬戶被禁都不自知。像TikTok賬戶@nona_vonee就抱怨稱，突然封禁加上長達(dá)三周的資金結(jié)算周期，讓中小賣家倍感壓力。

一些賣家還表示，他們在聯(lián)系TikTok客戶支持團(tuán)隊(duì)以尋求幫助和解釋延遲問題時(shí)困難重重。這些投訴在社交媒體上廣泛傳播，部分賣家甚至創(chuàng)建了在線討論群組來分享經(jīng)驗(yàn)并尋求解決方案。

TikTok似乎也開始意識到這個(gè)問題，承認(rèn)TikTok Shop的賣家資金結(jié)算存在延遲。TikTok強(qiáng)調(diào)正在努力改進(jìn)資金結(jié)算系統(tǒng)以及客戶支持團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間，承諾加快驗(yàn)證過程，讓賣家能夠更快獲得收入。據(jù)悉，出現(xiàn)這種現(xiàn)象可能是因?yàn)門ikTok Shop賣家數(shù)量和交易量激增，TikTok表示已投入更多資源來處理這些情況。

在印尼，TikTok Shop等社交電商尚未納入政府監(jiān)管范圍。也正因社交電商監(jiān)管尚不明確，導(dǎo)致交易收入結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)被推遲。目前，政府通過2019年第80號總統(tǒng)令對線上貿(mào)易進(jìn)行管理，并通過2020年第50號貿(mào)易部部令規(guī)定了營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)條款。所以，許多賣家呼吁政府參與關(guān)注在線賣家的需求，確保像TikTok商店這樣的電子商務(wù)平臺遵守資金結(jié)算的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

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我認(rèn)為，TikTok Shop在印尼面臨的這些問題亟待解決。延遲打款和突然封禁店鋪不僅影響賣家的資金周轉(zhuǎn)和正常經(jīng)營，也對平臺的信譽(yù)造成了一定損害。而政府方面確實(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對社交電商的監(jiān)管，明確交易收入結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保障賣家的合法權(quán)益。同時(shí)，TikTok自身也需要加快改進(jìn)資金結(jié)算系統(tǒng)和客戶支持體系，提升用戶體驗(yàn)，這樣才能在競爭激烈的電商市場中持續(xù)發(fā)展。從互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的角度來看，平臺與賣家之間的良好合作關(guān)系是至關(guān)重要的，只有雙方共同努力，才能營造一個(gè)健康、有序的電商環(huán)境。