為優(yōu)化TikTok Shop商家整體退貨售后體驗，提升平臺對用戶的保障感，TikTok Shop推出了運費自動賠付能力，讓我們來看看如何使用吧。

一、自動賠付功能

1. 支持用戶在發(fā)起退貨退款時，選擇【self arrange】方式自寄退回貨物;

2. 平臺將根據(jù)退貨退款原因的判定責任歸屬，如果售后為商家責任，商家收到并驗貨后平臺會給用戶自動發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付;

3. 平臺會優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應的金額;

二、消費者需要做什么?

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請時，根據(jù)實際情況選擇售后原因，并等待商家審批;

退貨退款申請審批通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式，用戶選擇“self arrange”方式時，C端將會提示用戶將自行承擔運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付;

商家在收到貨物后，如判斷為商家責任售后權(quán)益系統(tǒng)將會完成自動賠付，用戶可根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么?

商家需要審批用戶的退貨退款申請，如申請理由有誤可以拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責錯誤造成資損;

如產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看，運費自動賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費用類型展示，點擊“View Reason”將彈窗提示具體結(jié)算原因;

如對于自動賠付結(jié)果有任何疑問，可以在help center聯(lián)系商服團隊。

所有在 2023年 11月 1日之前注冊 TikTok Shop的賣家，符合 GNE標準，已于 2023年 9月 25日至 10月 24日期間有銷量并使用平臺物流方式，即可享受為期一個月的 0% SFP服務費免費試用期。如果賣家在免費試用期結(jié)束后不想繼續(xù)使用 SFP，賣家最遲需要在 2023年 11月 27日 23:59之前提交退出申請(泰國時間，GMT+7)。請參閱下方的“如何退出運費計劃”部分，詳細了解如何退出該計劃。對于所有加入運費計劃的賣家，無論買家是否在訂單中領取或使用了超級運費券，我們都將對賣家的所有已成交訂單收取額外的 SFP服務費。

注：

-所有的額外服務費都將根據(jù)沒有平臺促銷/折扣的價格計算。

-對于狀態(tài)為取消、丟失、配送失敗的訂單，我們將不收取 SFP服務費。

-稅務處理方式將與平臺服務費(FCT聲明)相同。在 2023年 11月 1日之后加入并注冊 TikTok Shop的新賣家，在首次成功報名超級運費券活動以后也將享受30天的 0% SFP服務費試用期。

1、如何加入該計劃?

在 2023年 11月 1日之前注冊 TikTok Shop且符合店鋪和商品標準，并且在 2023年 10月份期間銷售商品的所有賣家將自動加入SFP計劃。自發(fā)貨賣家將無法自動加入 SFP計劃。在 2023年 11月 1日之后注冊 TikTok Shop且符合店鋪和商品標準的賣家可以按照以下方式通過 Seller Center注冊：Seller Center> Campaigns> Shipping Fee Program在 Campaign Details中閱讀活動詳情，并點擊 Agree同意條款和條件。注：一旦您注冊并通過我們的審核，您就可以為您的所有商品應用超級運費券。

2、能得到什么好處?

超級運費券—提高商品的點擊成交轉(zhuǎn)化率顧客將獲得超級運費券，它比平臺提供的普通運費券更有吸引力。僅在加入 SFP之后才能為店鋪申請超級運費券。您的商品將有更高的幾率被客戶選中! TikTok Shop有權(quán)隨時自行酌情決定更改優(yōu)惠券詳情。超級運費券標記—提升您的商品曝光機會您的所有商品都將附有這個引人注目的藍色橫幅標記，涵蓋我們的所有銷售渠道，包括 LIVE、Showcase、商品詳情頁面和優(yōu)惠券適用商品頁面。TikTok Shop將在馬來西亞、菲律賓、越南市場推出“TikTok Shop超級運費券活動”，為您的客戶提供更多更有吸引力的運費券，與此同時您的所有商品也將獲得"Xtra Shipping Voucher"的特殊標志!期待著您的加入!

一、活動福利

1、提升用戶轉(zhuǎn)化的超級運費券用戶將獲得額外數(shù)量的且更有吸引力的運費券，且僅可用于購買參與了該活動的店鋪商品時抵扣運費，因此您的商品將有更高的機會被用戶選擇!

2、提升商品曝光且吸睛的專屬標簽在不同的銷售渠道，如直播間、櫥窗、商品詳情頁面和優(yōu)惠券頁面等場景下，您的商品都將獲得醒目的超級運費券專屬標簽。

二、服務費計劃您可以通過支付一定比例的服務費來參與該活動。對于加入運費計劃的 TikTok Shop商家，僅當買家下單并使用 Xtra運費券時，平臺才收取服務費。訂單完成后，TikTok Shop將買家已經(jīng)利用了SFP優(yōu)惠券。

當訂單的物流狀態(tài)顯示為“已簽收(Delivered)”時，表示商品已經(jīng)被用戶成功接收。對于其他情況，如包裹取消、丟失或送貨失敗等，將不會額外收取費用。

若買家在發(fā)貨后提出退貨申請，SFP服務費用將不會被退還給商家。

對于包含SFP產(chǎn)品和非SFP產(chǎn)品的訂單，我們?nèi)匀辉试S買家使用SFP運費券。服務費用將在訂單完成時進行計算和收取。

第三，服務費用的計算方式是怎樣的呢？服務費是根據(jù)商家折扣后的價格（含稅），在平臺商品折扣前的價格基礎上進行計算，但不包括運費。

那么，如何參加這個活動呢？

您可以通過賣家中心進行報名參與。

步驟一：進入賣家中心(Seller Center)，找到超級運費券活動的入口。

步驟二：仔細閱讀活動詳情并同意相關的服務條款。

您也可以通過點擊下方的鏈接進行快速報名：

菲律賓鏈接：待補充

越南鏈接：待補充

馬來西亞鏈接：待補充

請注意：一旦您成功注冊并通過我們的審核，您銷售的所有商品都將適用我們的超級運費券。

第四，如何查看服務費用呢？

您可以在賣家中心>財務>結(jié)算記錄>查看詳情中進行查詢。

第五，如果我想退出這個活動，應該怎么做？

我們真誠地建議您繼續(xù)參與超級運費券活動，因為這有助于提高您商品的轉(zhuǎn)化率。但如果您有特殊原因必須退出，可以按照以下步驟操作，或者聯(lián)系您的客戶經(jīng)理獲得幫助。

步驟一：在活動詳情頁面找到并點擊“報名記錄(Registration Record)”。

步驟二：在最后一欄中點擊“退出(Withdraw)”發(fā)起退出申請。

步驟三：等待審批結(jié)果?；顒訝顟B(tài)將變?yōu)椤巴顺鰧徍酥?Withdraw Under Review)”。

如果您想取消退出申請，可以點擊“取消退出(Cancel Withdraw)”。

當您的退出申請獲得批準后，您的報名狀態(tài)將變?yōu)椤耙咽?Expired)”。

退出活動后的注意事項：

退出后，您的商品將不再有超級運費券的標簽。

退出后，您的所有商品將不再適用超級運費券。

對于退出前已經(jīng)使用過超級運費券的訂單，服務費將正常收取。

而對于退出后的新訂單，則不再收取服務費。

若因TikTok、TikTok Shop等產(chǎn)品的調(diào)整或升級導致政策內(nèi)容的變更，請以TikTok官方的相關說明為準。

關于TikTok小店修改鏈接加運費的流程，具體如下：首先選擇需要修改運費的商品，進入商品創(chuàng)建頁面。接著點擊添加模板按鈕，進入運費模板設置頁面。在此頁面，您可以根據(jù)自身需求選擇合適的運費模板形式，如階梯計價、固定運費或賣家包郵等。無論您需要設置區(qū)域限制、運費優(yōu)惠還是其他相關操作，均可在運費模板板塊進行相應設置。例如，若您希望對特定地區(qū)提供不同的運費方案，可選擇階梯計價方式，根據(jù)不同區(qū)域或購買數(shù)量設定不同的運費標準。固定運費則適用于所有訂單，運費保持不變。而賣家包郵則免除顧客的運費，由賣家承擔全部費用。在設置運費模板時，建議商家根據(jù)產(chǎn)品特性和市場情況靈活調(diào)整，以提供更合理且吸引顧客的購物體驗。通過合理設置運費模板，不僅能提升客戶滿意度，還能有效促進銷售業(yè)績。