TikTok商家可以通過(guò)查看訂單結(jié)算賬單了解TikTok Shop的賬戶財(cái)務(wù)活動(dòng)明細(xì)。每日?qǐng)?bào)表和訂單都可以幫助您查看財(cái)務(wù)報(bào)表。TikTok Shop會(huì)根據(jù)結(jié)算期規(guī)則每日生成賬單。如果您的賬戶余額為正，并且您已經(jīng)輸入了有效的銀行賬戶信息，TikTok Shop將向您轉(zhuǎn)賬。

要查看付款詳情、已結(jié)算賬單和未結(jié)算賬單，您可以進(jìn)入資產(chǎn)頁(yè)面，點(diǎn)擊訂單結(jié)算賬單。在已結(jié)算賬單中，您可以查看和下載每周、每月或自定義的報(bào)表。而未結(jié)算賬單則會(huì)顯示您根據(jù)當(dāng)前信息估計(jì)的待結(jié)算金額，請(qǐng)注意金額和結(jié)算時(shí)間可能會(huì)因訂單狀態(tài)更改和實(shí)際運(yùn)費(fèi)而有所變動(dòng)。

想要提升TikTok Shop的訂單量，您可以采取以下策略：確保在TikTok Shop上展示的商品信息準(zhǔn)確、清晰、吸引人；提供優(yōu)惠和促銷活動(dòng)來(lái)刺激用戶的購(gòu)買欲望；第三，發(fā)布有趣、有創(chuàng)意、與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和興趣；第四，鼓勵(lì)已購(gòu)買的用戶分享他們的購(gòu)買體驗(yàn)和商品評(píng)價(jià)，通過(guò)口碑推廣來(lái)吸引更多用戶；第五，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)，確保訂單處理和物流配送的高效性；考慮在TikTok平臺(tái)上投放廣告，增加品牌曝光和訂單量。

針對(duì)向英國(guó)境內(nèi)提供商品的賣家，TikTok平臺(tái)新增了國(guó)際退貨規(guī)則。消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，無(wú)需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。賣家必須遵守這些退貨規(guī)則，并根據(jù)要求滿足買家的退貨請(qǐng)求。退貨方式可以選擇不要求退貨的情況下提供退款、提供英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。對(duì)于某些產(chǎn)品存在疑問(wèn)的賣家，應(yīng)咨詢法律顧問(wèn)和物流服務(wù)提供商以了解國(guó)際退貨限制和違禁物品。請(qǐng)注意，如果無(wú)法安排退貨，賣家應(yīng)選擇提供退款而不要求退貨。退貨運(yùn)費(fèi)和退款責(zé)任應(yīng)根據(jù)具體情況由買家或賣家承擔(dān)。

在處理退貨/退款請(qǐng)求時(shí)，賣家可以在TikTok商家后臺(tái)查看所有退貨/退款請(qǐng)求，并在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕。如果是“僅退款”請(qǐng)求，一經(jīng)賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時(shí)內(nèi)收到退款。如果是“退貨和退款”請(qǐng)求，買家需將商品寄回賣家提供的英國(guó)地址，并確保退貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤。買家應(yīng)在賣家批準(zhǔn)請(qǐng)求后的5天內(nèi)寄回商品并上傳跟蹤信息，而賣家應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認(rèn)收到商品。如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未采取任何行動(dòng)，則將視為默認(rèn)收到退貨并處理退款。

成功提升TikTok Shop訂單量需要時(shí)間和持續(xù)的努力。賣家需要不斷優(yōu)化商品信息和營(yíng)銷策略，積極互動(dòng)用戶并建立良好的用戶關(guān)系。遵守退貨規(guī)則和處理退貨請(qǐng)求也是非常重要的，以確保良好的客戶體驗(yàn)。平臺(tái)激勵(lì)賣家迅速適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑶遗c買家進(jìn)行有效溝通。

平臺(tái)本身不會(huì)主動(dòng)參與解決賣家和買家之間的任何售后問(wèn)題，僅會(huì)根據(jù)買家的請(qǐng)求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，旨在妥善解決買賣雙方的售后糾紛。

TikTok Shop對(duì)假冒偽劣商品持有零容忍態(tài)度。平臺(tái)確保所有在TikTok Shop內(nèi)交易的商品均為正品。《TikTok Shop反假貨規(guī)則》的制定旨在營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，提供可信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，并保護(hù)品牌和權(quán)利所有者的合法權(quán)益。

該規(guī)則概述了以下內(nèi)容：

一、規(guī)則適用：本規(guī)則與《TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實(shí)施，適用于TikTok Shop銷售的所有商品。TikTok Shop可能會(huì)對(duì)違反本規(guī)則的用戶采取違規(guī)管理措施，依據(jù)的商家服務(wù)條款包括英國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓、泰國(guó)、越南等地。賣家需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保不銷售假冒商品，并時(shí)刻關(guān)注規(guī)則更新。

二、一般原則：

1. 假冒：未經(jīng)授權(quán)使用已注冊(cè)商標(biāo)的相同或近似商標(biāo)，在相同商品或其包裝上進(jìn)行的行為，是嚴(yán)格禁止的。這包括在商品圖片、商品描述、直播或短視頻中展示品牌名稱、標(biāo)識(shí)或商標(biāo)的行為。

2. 禁止行為：對(duì)于宣傳或銷售假冒商品、以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志等行為，我們將采取違規(guī)管理措施。

3. 基本要求：TikTok Shop致力于提供可信賴、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。我們與各方合作防止假冒商品影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)。賣家應(yīng)采購(gòu)、銷售和履約正品，并可在商品發(fā)布前提交品牌授權(quán)書。

三、違規(guī)管理流程：

1. 識(shí)別疑似假冒商品：TikTok Shop有機(jī)制和流程來(lái)防止銷售假冒商品。我們可能會(huì)要求賣家提供文件證明商品的真實(shí)性。

2. 假冒商品調(diào)查：在收到相關(guān)舉報(bào)或懷疑商品為假冒時(shí)，TikTok Shop可能會(huì)尋求支持開展進(jìn)一步調(diào)查。

3. 違規(guī)管理措施：如賣家違反規(guī)則，將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和商家服務(wù)條款采取違規(guī)管理措施。這包括但不限于刪除侵權(quán)商品、終止服務(wù)、沒(méi)收保證金等。

4. 申訴：如賣家認(rèn)為處理不公，可通過(guò)賣家中心提交申訴。申訴規(guī)則包括最多兩次申訴機(jī)會(huì)，首次申訴需在處罰后30天內(nèi)提出，首次申訴駁回后可在15天內(nèi)再次申訴。如申訴成功，平臺(tái)將取消處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。

《TikTok Shop反假貨規(guī)則》旨在保護(hù)買家、賣家、品牌和權(quán)利所有者的利益，營(yíng)造一個(gè)公平、可信的電商環(huán)境。關(guān)于TikTok Shop的申訴與管控措施的說(shuō)明

一、申訴時(shí)限及不予受理情況

超過(guò)規(guī)定時(shí)限提出的申訴將被視為無(wú)效，TikTok Shop將不再受理。

二、賣家責(zé)任事項(xiàng)說(shuō)明

在調(diào)查期間，賣家需承擔(dān)以下責(zé)任：

1. 全面收集并準(zhǔn)備所有支持性文件，用以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性。這些文件包括但不限于品牌授權(quán)、采購(gòu)證明（如商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購(gòu)訂單等）、以及由第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告。

2. 賣家不得對(duì)文檔進(jìn)行編輯或修改，除刪除定價(jià)等保密信息外。提供經(jīng)過(guò)篡改或具誤導(dǎo)性的文件將被視為違反規(guī)定。

3. 賣家需清楚理解并說(shuō)明可能誤判的違規(guī)管理措施的原因。

三、TikTok Shop的違規(guī)管理措施

提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，若商品非假冒商品，將撤銷相關(guān)管理措施。銷售假冒商品的賣家需按照相關(guān)規(guī)定向買家進(jìn)行全額退款。

四、重要提示

提交申訴并不意味著一定成功。TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》及本規(guī)則對(duì)違規(guī)賬戶采取相應(yīng)管理措施。我們強(qiáng)調(diào)，合作與規(guī)范是平臺(tái)健康發(fā)展的基石。

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與舉報(bào)流程

1. 我們鼓勵(lì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表向我們舉報(bào)疑似侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。舉報(bào)時(shí)需遵循規(guī)定的流程。

2. 通過(guò)TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心（IPPC）舉報(bào)：權(quán)利人可通過(guò)此平臺(tái)提交侵權(quán)舉報(bào)，保護(hù)其在TikTok Shop上銷售商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。需提供IPPC要求的全部信息，以便我們有效處理。

3. 通過(guò)TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)表格舉報(bào)：若無(wú)法使用IPPC，可通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)頁(yè)面在線提交舉報(bào)。應(yīng)提供表格中要求的相關(guān)信息。

4. 在處理期間，TikTok Shop可能會(huì)要求提供額外信息以協(xié)助調(diào)查。若信息不完整，可能導(dǎo)致舉報(bào)失敗。

六、與執(zhí)法機(jī)構(gòu)的合作

我們與全球各地的權(quán)利人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)保持緊密合作，對(duì)于故意違反政策并對(duì)平臺(tái)買家造成傷害的賣家/達(dá)人，我們可能會(huì)采取法律行動(dòng)。

七、舉報(bào)假冒商品的途徑

非知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者可通過(guò)商品詳情頁(yè)面或相關(guān)內(nèi)容頁(yè)面的“疑似假冒商品”選項(xiàng)進(jìn)行舉報(bào)。我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程處理相關(guān)工單。

通過(guò)以上措施，TikTok Shop致力于打造一個(gè)公平、透明、規(guī)范的交易環(huán)境，保障買賣雙方的權(quán)益。