TikTok跨境電商為商家開辟了新的銷售渠道，通過入駐TikTok，商家能夠接觸到龐大的用戶群體并提高產品的市場曝光度。本文旨在指導商家如何成功入駐TikTok跨境電商平臺，并提供相關建議。

1.了解TikTok電商平臺

- TikTok電商簡介：TikTok平臺內的電商模式允許用戶在觀看短視頻的同時瀏覽和購買商品。這種結合短視頻和商品推廣的方式構成了TikTok電商的特色。

-電商展示形式：商家可利用直播、短視頻和圖像等多種方式在TikTok上展示產品，吸引關注并促成交易。

-跨境電商優(yōu)勢：TikTok的全球化特性使得商家能夠直接觸達全球用戶，進而擴大國際市場和商機。

2. TikTok跨境電商入駐步驟

-注冊商家賬號：商家需在TikTok官方商家平臺完成賬號注冊。

-完善店鋪信息：注冊后，補充店鋪及品牌資料以增強用戶信任。

-研究用戶特性：分析TikTok用戶偏好，以精準營銷策略吸引目標客戶。

-發(fā)布高質量內容：定期發(fā)布吸引人的視頻內容以增加粉絲互動和關注度。

-營銷策略結合：運用直播銷售、折扣促銷等手段提升購買率和客戶粘性。

-跨境運營注意：處理國際物流和支付問題，確保訂單順暢執(zhí)行。

3. TikTok電商的可行性分析

-平臺優(yōu)勢：TikTok的巨大用戶基數和高用戶參與度為商家提供了豐富的流量資源。

-社交屬性：TikTok的社交特性使得用戶更易受推薦影響，有利于商品銷售。

-目標用戶：TikTok的主要用戶群體為年輕人，這為針對年輕消費者的產品提供了優(yōu)勢。

-創(chuàng)意展示：TikTok強調創(chuàng)意內容，商家通過有趣的方式呈現產品可增強吸引力。

-跨境電商機遇：通過TikTok，商家能夠拓展海外市場，特別是對有國際需求的產品而言，這是一個有力的銷售渠道。

TikTokShop致力于建立一個健康的購物環(huán)境，不斷提高顧客的購物體驗。根據跨境業(yè)務發(fā)展需要，TikTok電商為跨境賣家提供預售的功能。

一、如何申請預售

1、商家要求

僅適用定邀商家：有預售需求的賣家可以向對應的客戶經理申請;平臺收到申請需求后進行審核，對表現良好的商家開放預售;

2、商家設置預售

1)商品->管理商品->編輯

2)物流和保修->打開預售->設置商品預售期(3-30天)

3、消費者感知

預售商品名稱前有"預售"標識，此外賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中標明"預售商品將在X天內發(fā)貨"等文案增強提示。

二、預售訂單履約

如果用戶發(fā)現購買的零部件或配件缺失，可以選擇提出“商品缺失或配件漏發(fā)”的退貨或退款申請。在提交申請時，用戶應提供相關的支持材料以作證明。

關于物流問題，我們了解到用戶可能會遇到包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果在收貨過程中遇到這些問題，用戶可以選擇以下原因提交退貨或退款申請：未收到包裹、包裹受損等。

賣家在TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則下需要妥善安排發(fā)貨，但是有些物流問題可能是由物流商造成的。如果賣家認為物流問題是物流商的責任，可以在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請。

值得注意的是，賣家需要提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop批準了賣家的索賠申請，賠償款項將在五個工作日內（特殊情況下除外）返還到賣家賬戶。

對于已經確認收貨的用戶，他們無法再選擇“未收到包裹”作為理由提出退貨或退款申請，除非賣家存在誘導欺騙用戶確認收貨的行為。如果賣家認為用戶濫用退貨或退款功能，可以在賣家中心進行投訴。

對于延遲妥投問題，這可能是由于賣家或物流商的原因導致。針對TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨的不同解決方案，處理延遲妥投問題的措施也有所不同。TikTok發(fā)貨方面，如果物流商在規(guī)定時間的兩倍內仍未妥投包裹，平臺將展開調查，并根據情況要求物流商承擔費用。對于賣家發(fā)貨，如果物流合作伙伴導致配送超時，建議賣家與用戶協商以妥善處理問題，并遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則確保準時交付商品。

在用戶沒有收到包裹的情況下，如物流跟蹤信息七天內沒有更新，用戶可以選擇以“未收到包裹”為理由提出退款申請。針對此類情況，TikTok Shop會要求賣家提供相關證明材料來證明包裹已正確交付給物流商，同時要求用戶和物流商提供有效的證明材料如快遞面單、收據、照片或視頻等。

如果包裹在運輸過程中損壞或丟失、封條破損或被撕除、包裹污損、破損或有其他問題以及包裹為空等情況發(fā)生時，賣家可以處理訂單取消申請。賣家可以要求物流商提供確鑿證據來證明包裹配送的合規(guī)性并且用戶已經收貨。

在處理退款和糾紛方面，賣家需要在用戶提出退貨申請后的48小時內回復，并遵守當地的消費者法規(guī)。如果用戶根據當地法規(guī)提出有效投訴，賣家需要按要求進行退款或發(fā)送替換物品并承擔相關費用。在商品問題導致的退貨糾紛中，賣家需要準備并提交相關證明文件和安全合規(guī)標準來證實商品的合規(guī)性。