TikTok Shop美國跨境物流服務價卡更新，商家必讀！

物流服務價卡詳細鏈接已公布，請商家關(guān)注。本次更新主要涉及買家和商家的運費內(nèi)容。

對于買家支付的運費，由買家在下單時支付給賣家。具體數(shù)額請參考第1點詳細說明。若符合平臺補貼政策，則由平臺承擔。

至于商家支付的運費，計算方式包括起重價格和續(xù)重價格。例如，賣家寄運計費重量為654g的普貨包裹，具體計算如下：

起重價格：4.13 USD

續(xù)重價格：(654-10)/10【向上取整】 0.14【USD/ 10g】=9.1 USD

商家運費=起重價格+續(xù)重價格=4.13+9.1=13.23 USD

商家運費計費節(jié)點為signed//妥投簽收，計費重為實重和體積重（長cm寬cm高cm/8000）取大者。商品實重和商品尺寸以TikTok平臺（或其指定物流供應商）提供的數(shù)據(jù)為準。

跨境物流成本是指商家支付運費與買家支付運費之間的差額。賣家在商品定價時需將此成本考慮在內(nèi)，否則可能導致虧損。發(fā)布商品時，填寫稅前價，系統(tǒng)將自動計算本地展示價（=稅前價+跨境物流成本+稅），賣家可自行修改。

還涉及跨境珠寶水晶類目的郵寄、攬收、檢測事宜，以及檢測費用價卡明細。若買家退貨且責任在賣家，逆向物流費用由賣家承擔，具體費用按照當時生效的政策執(zhí)行。

關(guān)于物流服務的FAQ部分，解答了一些常見問題，如運費計算、妥投失敗的責任、商品屬性的區(qū)分等。也介紹了平臺對用戶的退貨處理規(guī)則，包括商品問題、商品錯發(fā)或貨不對板、商品有缺陷、商品漏發(fā)、物流問題和延遲妥投等情況。賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，妥善處理發(fā)貨問題。

平臺還介紹了補貼政策，如新用戶滿10USD包郵、老用戶滿意20USD包郵等。也提到了如何有效處理用戶退貨申請以及相應的操作指南。賣家需留意并遵循平臺規(guī)則，以確?？缇澄锪鞣盏捻樌M行。延遲交貨與物流問題解析

延遲交貨問題可能是由賣家或物流服務提供商所引起的。對于TikTok購物平臺及賣家自主發(fā)貨的情境，物流相關(guān)的延遲交貨問題處理方式有所不同。

TikTok發(fā)貨情況：

若物流商在規(guī)定時間的兩倍內(nèi)仍未完成妥投，平臺將啟動調(diào)查程序，以確定問題是否由物流商導致。

若經(jīng)平臺確認是物流商的責任，用戶可申請退款。在此情況下，賣家需向用戶進行退款操作，而TikTok Shop隨后會要求物流商承擔相關(guān)費用。

賣家發(fā)貨情況：

若因賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時，平臺鼓勵賣家與用戶進行溝通，以尋求對延遲交貨問題的妥善解決方案。

賣家必須嚴格遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨與退款規(guī)則》，以確保商品能夠準時交付到用戶手中。

未收到包裹的處理：

若用戶遇到以下情況，如物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新，或自述未收到包裹等，可提出退款申請：

TikTok shop將要求賣家提供相關(guān)證據(jù)，如物流信息、商品打包照片等，以證明包裹已交予正確的物流商。要求用戶和物流商提供有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻等。

包裹破損或丟失的處理：

在以下情況，如包裹在運輸中損壞或丟失、封條破損、包裹污損等，用戶可發(fā)起訂單取消或退貨申請：

賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，證明包裹配送過程符合規(guī)定且用戶已收貨。

退款與處理流程：

賣家必須在用戶提出退貨申請后的48小時內(nèi)作出回應，并遵守所在地區(qū)的消費者權(quán)益保護法規(guī)。若用戶依據(jù)法規(guī)提出有效投訴，賣家需按以下方式處理：

退款給用戶，或發(fā)送替換商品并承擔相關(guān)費用。

糾紛處理與商品問題：

若因商品問題導致退貨糾紛，賣家有責任準備并提交相關(guān)證明文件，包括商品符合銷售合約的證據(jù)及安全合規(guī)文件等。

抖音購物物流查詢方法：

要查看抖音APP上的訂單物流信息，可按以下步驟操作：

1. 打開抖音APP，進入“我”的頁面，點擊右上角的圖標。

2. 選擇更多功能中的“訂單”選項。

3. 進入訂單頁面，點擊“查看”按鈕。

4. 在訂單詳情頁中，點擊“查看物流”即可看到訂單的物流信息。

關(guān)于抖音（TikTok）：

抖音是今日頭條推出的一款短視頻分享APP，于2016年9月上線。它是一個專注于年輕人音樂短視頻創(chuàng)作與分享的社區(qū)平臺。利用人工智能技術(shù)，抖音為用戶提供了多種互動玩法。用戶可以通過該軟件選擇歌曲、拍攝音樂短視頻，形成自己的作品，并通過快速、慢動作、視頻編輯及特效等技術(shù)使視頻更具創(chuàng)意。抖音不僅是一個15秒視頻的分享社區(qū)，還支持用戶上傳自己的剪輯作品。雖然與小咖秀有些相似，但抖音的獨特之處在于其豐富的視頻編輯及創(chuàng)意功能。