TikTok Shop平臺近日發(fā)布了一項(xiàng)重要通知，關(guān)于自建倉攬收服務(wù)商的切換。具體來說，從2022年12月19日開始，針對東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，其攬收服務(wù)將由原先的萬色速遞改為極兔國際提供。這一變化是為了更好地服務(wù)商家，提高物流效率。

在服務(wù)商切換期間，TikTok Shop會將商家的攬收信息提供給極兔國際，以便服務(wù)商及時(shí)與商家聯(lián)系。商家需注意，可能會有萬色與極兔同時(shí)攬收的情況。當(dāng)Ship to地址為萬色東莞分撥中心時(shí)，相關(guān)面單包裹需集中打包并交予萬色司機(jī)攬收；當(dāng)Ship to地址改為遞科時(shí)，則需交予極兔司機(jī)進(jìn)行攬收。具體的切換時(shí)間將由極兔客服通過電話通知。

值得一提的是，切換工作并不會影響攬收的交接流程。商家在完成貨品交接后，應(yīng)及時(shí)與司機(jī)當(dāng)面清點(diǎn)打包數(shù)量，并從司機(jī)處獲取貨品交接單。若在打印出極兔面單后未收到極兔客服的聯(lián)系，TikTok Shop建議商家通過平臺提供的途徑獲取幫助。

TikTok Shop全球年末大促季已圓滿收官，雙12大促期間取得了顯著的成績。數(shù)據(jù)顯示，日均GMV增長了132%，訂單量增長了121%，累計(jì)看播小時(shí)數(shù)更是突破了200萬小時(shí)。這一成績的背后，是TOP3跨境商家和達(dá)人的辛勤努力。

對于TikTok Shop商家來說，如何變更攬收地址以及如何申請攔截包裹是日常操作中的常見問題。針對這些問題，平臺提供了詳細(xì)的解決方案。商家可進(jìn)入Seller Center商家后臺，通過簡單操作即可修改地址信息。若需申請攔截包裹，平臺支持在一定條件下為商家進(jìn)行包裹攔截，具體操作也可在Seller Center商家后臺的訂單管理中進(jìn)行。

關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換，平臺將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。這一變化將影響原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域，包括東莞市、深圳市、廣州市。平臺計(jì)劃將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換，以確保切換的平穩(wěn)性。在此過程中，商家無需主動預(yù)約司機(jī)，萬色系統(tǒng)會在收到訂單后安排好司機(jī)主動聯(lián)系上門攬收。如遇任何問題，可聯(lián)系萬色或TikTok Shop平臺客服核實(shí)確認(rèn)。

聯(lián)系方式：

工作時(shí)間：每周一至周日，早上9點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。

關(guān)于商家如何確認(rèn)攬收切換成功的指導(dǎo)：

商家可以參考切換的步驟，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。以東莞地區(qū)的原極兔攬收商家為例，如果在北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)后打印的面單，運(yùn)單號以WS開頭，頭程運(yùn)輸方式為PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，那么就代表攬收已經(jīng)成功切換。

關(guān)于處理換至萬色攬收后的極兔攬收面單問題：

切換到萬后，之前的極兔攬收面單將由萬色統(tǒng)一攬收送倉。商家打包好后，可以交給萬色攬收司機(jī)。同理，如果在萬色正式交接上門攬收前已經(jīng)能打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好并交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

關(guān)于周末是否有司機(jī)攬收的問題：

周末我們也有攬收服務(wù)，但由于部分商家可能休息，出貨量較少，因此周末的司機(jī)排班會相對較少。商家如有實(shí)際需要攬收的訂單，請?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。

在攬收切換期間，如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約的處理方法：

平臺會盡量減輕切換對商家履約的影響，針對區(qū)域商家切換過渡期間會延長發(fā)貨時(shí)效考核。以東莞為例，如果在切換期間創(chuàng)建的訂單，將會統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時(shí)效考核。

關(guān)于如何訂閱攬收的指導(dǎo)：

商家可以在TikTok Shop Seller Center進(jìn)行攬收訂閱。關(guān)鍵流程包括：獲取攬收地址、填寫聯(lián)系人、電話及地址信息，并確保地址在平臺首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)。如地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。審核通過后，攬收服務(wù)將立即生效。如超過24小時(shí)未完成審核，請檢查電話信息并主動聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。

關(guān)于未訂閱攬收但包裹面單顯示攬收或已訂閱攬收但包裹面單仍顯示自寄的問題解答：

請首先查看您的商家后臺攬收訂閱狀態(tài)。如果使用三方ERP發(fā)貨，請確保ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)和商家后臺設(shè)置一致。不一致可能會導(dǎo)致設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際攬收狀態(tài)不符。如有更多疑問，請聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)。