亞馬遜面臨疫情挑戰(zhàn)，送貨服務(wù)受影響

2025年，據(jù)外媒報道，在線零售巨頭亞馬遜發(fā)出警告，因新冠疫情持續(xù)蔓延，其Prime遞送服務(wù)出現(xiàn)延誤，諸多日常家居用品庫存告急。

亞馬遜在博客文章中指出，人們在線購物需求劇增，導(dǎo)致許多受歡迎的品牌及“家庭必需品”脫銷，送貨時間因此比平常更長。亞馬遜表示：“我們正與銷售伙伴日夜努力，確保產(chǎn)品的可供應(yīng)性，并提升額外能力來交付用戶訂單。”

上周末，亞馬遜在其網(wǎng)站頂部添加通知：“由于需求增加，庫存和發(fā)貨可能暫時無法使用。在結(jié)帳時請確認是否有庫存?！蓖瑫r，衛(wèi)生紙、瓶裝水等熱銷商品多已脫銷，亞馬遜通常提供的當(dāng)日達和次日達送貨服務(wù)也出現(xiàn)數(shù)日延遲，添加商品后，網(wǎng)站顯示訂單將在4天內(nèi)送達。

疫情期間，亞馬遜在多方面面臨客戶需求增加的挑戰(zhàn)。像紙巾等家庭用品已缺貨，Prime Now和Amazon Fresh都報告稱供應(yīng)有限或無法發(fā)貨。需求增加給亞馬遜帶來物流挑戰(zhàn)，該公司努力避免供應(yīng)鏈中斷，但中國和其他地方的許多工廠仍處于離線狀態(tài)，且許多亞馬遜配送中心的員工可能無法上班。此前，亞馬遜放寬倉庫工人出勤政策，允許他們在當(dāng)年3月份剩余時間申請無限制無薪休假。

超過半數(shù)的美國家庭是亞馬遜Prime會員，他們的許多日常需求依賴此項服務(wù)。隨著新冠病毒繼續(xù)傳播，人們居家隔離，對亞馬遜送貨服務(wù)的依賴度不斷提高，這無疑給包裝和運送亞馬遜產(chǎn)品的工人帶來更大壓力，使其更易受疫情影響。

許多亞馬遜物流和勞工專家認為，消費者需求增加、工人面臨滿足生產(chǎn)配額的壓力、貿(mào)易限制以及配送中心可能因疫情關(guān)閉等原因，亞馬遜Prime標志性的次日達送貨承諾陷入困境只是時間問題。勞工組織者稱，亞馬遜倉庫工人表示工作量增加，同時上班的同事人數(shù)減少。

亞馬遜的白領(lǐng)已被要求在家工作，但倉庫配送人員和送貨司機無法如此選擇。經(jīng)濟圓桌會議總裁、2019年亞馬遜對南加州經(jīng)濟影響報告的作者之一丹尼爾·弗萊明表示：“亞馬遜的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)似乎真的很有可能會搖搖欲墜。當(dāng)日達送貨可能無法在一天內(nèi)完成。若倉庫工人壓力增大、路線變長、經(jīng)驗較少，就會出現(xiàn)錯誤送貨。送貨的最后一英里路段屬于勞動密集型工作?！彼€補充道，很可能會看到亞馬遜倉庫出現(xiàn)類似假日高峰期的場景，即延誤、錯誤和瓶頸增加。在他看來，最有可能看到的是可靠性和及時性的下降。

（來源：搜航網(wǎng)）

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