亞馬遜商品頁面將展示“高退貨率”標簽

2025年，繼首次公布銷售數(shù)據(jù)后，亞馬遜發(fā)布新通知，將在一些商品頁面展示“Frequent Return Items（退貨率高）”標簽，以減少消費者退貨情況。不少賣家已在亞馬遜某些類目產(chǎn)品中看到此標簽，這意味著今后退貨率高的產(chǎn)品銷售可能會面臨困難。

據(jù)了解，從2025年初起，亞馬遜持續(xù)更新平臺功能，先是公開產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)，如今又在商品詳情頁面展示特殊標簽，如退貨率高的標識。這充分表明，亞馬遜對買家體驗和賣家表現(xiàn)的關注度不斷提升。

從亞馬遜平臺截圖可以看出，被貼上“Frequent Return Items”標簽的產(chǎn)品詳情頁會有相應標記，用以提醒買家了解產(chǎn)品細節(jié)與客戶評價，幫助消費者做出更明智的購物決策。這些新功能旨在改善亞馬遜平臺的購物體驗，為買家提供更多參考信息，增進交易的透明度和信任度。

可能對跨境賣家產(chǎn)生的影響

（1）銷量減少

消費者往往會依據(jù)第一印象來判斷商品，對于帶有“高退貨率”標簽的商品，他們可能會有所顧慮，認為賣家的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題或與描述不符，從而在選擇產(chǎn)品時更加謹慎。

（2）影響信譽度

退貨標簽可能會使消費者對賣家產(chǎn)生質(zhì)疑，降低賣家的聲譽，進而影響顧客的購買意愿和品牌形象。

（3）影響產(chǎn)品排名

退貨率過高會導致賣家產(chǎn)品在亞馬遜平臺的排名下降，影響產(chǎn)品的曝光度和銷售量。

“高退貨率”標簽的評判標準

關于哪些產(chǎn)品會被貼上“高退貨率”標簽，亞馬遜尚未公布具體標準。不過，據(jù)國外網(wǎng)友爆料，可能遵循以下標準：亞馬遜平臺會計算產(chǎn)品細分類目的平均退貨率，產(chǎn)品退貨率高于類目平均退貨率的會被亞馬遜監(jiān)控。屬于高于類目平均退貨率的產(chǎn)品末位25%，則會被打上“高退貨率”標簽。此外，在過去12個月內(nèi)，完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過250個的產(chǎn)品才會受到該標簽影響，成交數(shù)低的產(chǎn)品不會受其影響。

雖然此消息暫未得到證實（僅供參考），但倘若真按上述標準執(zhí)行，部分賣家或許會面臨被“貼標”的情況。不過，大家不必過于擔憂。首先，平臺不會隨意亂貼標簽，會按照細分品類的平均標準來選定末位，因此對于那些本身退貨率就高的產(chǎn)品品類，影響可能不大。其次，在一些差異化較為明顯的非標品類目中，由于可比性不那么顯著，受到的影響也相對較小。最后，雖說退貨標簽會給賣家的業(yè)務經(jīng)營帶來一定挑戰(zhàn)，但同時也提醒賣家重視產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和顧客溝通等方面，以提高顧客滿意度，降低退貨率。歸根結底，關鍵還是在于產(chǎn)品本身，所以從選品階段就把好關，后續(xù)就能減少許多麻煩。

（來源：小魚同學）

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