亞馬遜賣家合規(guī)事項(xiàng)Check List

2025年，越來(lái)越多的新手賣家對(duì)入駐亞馬遜的合規(guī)信息存在疑問(wèn)。本文將為大家詳細(xì)介紹從開(kāi)店前到后續(xù)運(yùn)營(yíng)階段的合規(guī)事項(xiàng)，幫助賣家對(duì)照了解不同時(shí)期不同站點(diǎn)的合規(guī)要求，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

在亞馬遜經(jīng)營(yíng)，賣家需要遵守亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則：

1.始終向亞馬遜和亞馬遜買家提供準(zhǔn)確的信息。

2.公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)。

3.不得試圖損害其他賣家及其商品/評(píng)分或者加以濫用。

4.不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論。

5.不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?/p>

6.只通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

7.不得試圖繞過(guò)亞馬遜銷售流程。

8.在沒(méi)有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶。

9.不得做出違反價(jià)格固定法律（價(jià)格壟斷法律）的行為。

若違反賣家行為準(zhǔn)則里的任何一項(xiàng)，亞馬遜可能會(huì)對(duì)賣家的賬戶采取相應(yīng)措施，如暫?；驔](méi)收付款以及撤銷銷售權(quán)限等，所以賣家們務(wù)必牢記不要觸碰紅線！賣家可參閱《政策紅線|亞馬遜公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)詳解》，詳細(xì)了解賣家行為準(zhǔn)則解讀及示例。

亞馬遜安全平安全合規(guī)政策

亞馬遜產(chǎn)品安全合規(guī)政策包括但不限于：

1.玩具/嬰童用品相關(guān)法規(guī)。

2.食品和飲料指南。

3.化學(xué)品相關(guān)法規(guī)。

4.電氣/電子設(shè)備相關(guān)法規(guī)。

5.化妝品法規(guī)。

6.個(gè)人防護(hù)裝備的規(guī)定。

7.其他商品安全性指令/法規(guī)。

8.受限商品常見(jiàn)問(wèn)題。

合規(guī)信息自助查詢方式

賣家可以通過(guò)以下兩種方式查詢合規(guī)信息：

使用合規(guī)性參考（CKP）工具搜索查詢（要求是已注冊(cè)賣家使用）。使用合規(guī)性參考（Compliance Knowledge Portal，簡(jiǎn)稱CKP）工具，隨時(shí)了解上架新品及拓展品類的相關(guān)合規(guī)政策，查詢?cè)趤嗰R遜銷售的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品類型（例如：兒童玩具、吹風(fēng)機(jī)、燈具、充電寶等）的合規(guī)要求和解決方案。

在亞馬遜賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面進(jìn)行查詢。賣家可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，在左上角直接輸入感興趣的合規(guī)內(nèi)容進(jìn)行搜索：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/ 。

賣家還可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，前往查看日本站點(diǎn)的相關(guān)合規(guī)信息：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/external/GXMGGPL6LC4CVXHT?locale=zh-CN 。

美國(guó)站點(diǎn)合規(guī)要求

在亞馬遜美國(guó)站開(kāi)售前，賣家需要了解以下合規(guī)要求：

商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)政策：達(dá)到特定銷售額的賣家，需持有商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)?！秮嗰R遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第9條規(guī)定，若賣家在美國(guó)站點(diǎn)任意1個(gè)月的總銷售收入超過(guò)10,000美元，或在亞馬遜要求的其他情況下，賣家必須購(gòu)買并持續(xù)持有商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。

消費(fèi)者告知法案（每年驗(yàn)證一次）：《消費(fèi)者告知法案》于2023年6月27日生效，該法案適用于亞馬遜商城中達(dá)到以下條件的第三方賣家：在最近24個(gè)月的任何連續(xù)12個(gè)月內(nèi)售出的全新或未使用的消費(fèi)品達(dá)到或超過(guò)200件，并且總收入達(dá)到或超過(guò)5,000美元。高銷量賣家需要提供有關(guān)其業(yè)務(wù)的某些特定信息，并由亞馬遜收集、驗(yàn)證和披露；保持此信息為最新信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)通知亞馬遜，亞馬遜必須驗(yàn)證新信息；至少每年認(rèn)證一次信息的時(shí)效性。

W-8稅務(wù)信息（每三年驗(yàn)證一次）：所有美國(guó)站賣家，根據(jù)美國(guó)國(guó)家稅務(wù)局的規(guī)定，非美國(guó)納稅人需要向亞馬遜提供W-8BEN表格，以豁免美國(guó)報(bào)稅要求。美國(guó)國(guó)家稅務(wù)局W-8BEN表格將在賣家向亞馬遜提供此表格三年后的12月31日過(guò)期。為了協(xié)助相關(guān)賬戶在到期日前及時(shí)完成驗(yàn)證，亞馬遜每年會(huì)定期提醒即將到期的賣家。如果您在績(jī)效>賬戶狀況>政策合規(guī)性>優(yōu)先操作下面看到自助完成美國(guó)納稅身份信息確認(rèn)的鏈接，請(qǐng)您點(diǎn)擊鏈接。如有更多問(wèn)題，您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，前往相關(guān)頁(yè)面獲取更多信息：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200663290 。

歐洲站（英國(guó)&歐盟）合規(guī)要求

歐洲增值稅（VAT）：在歐洲有庫(kù)存的賣家，需提交有效的增值稅（VAT）登記信息。無(wú)論營(yíng)業(yè)執(zhí)照是注冊(cè)在中國(guó)還是海外，賣家都需要遵守政府稅務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，履行相應(yīng)的增值稅義務(wù)。亞馬遜會(huì)收集并驗(yàn)證英國(guó)、歐盟成員國(guó)、挪威和瑞士的增值稅（VAT）登記信息。如果賣家在賣家平臺(tái)中提供的增值稅登記信息與官方稅務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息不一致，亞馬遜將要求賣家在賣家平臺(tái)或相關(guān)稅務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中更新信息。如果賣家缺少或未能成功驗(yàn)證增值稅登記號(hào)，銷售權(quán)限可能會(huì)受到限制。

商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)政策：達(dá)到特定銷售額的歐洲站賣家，需持有商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)?！秮嗰R遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第9條規(guī)定，若賣家在在亞馬遜相關(guān)站點(diǎn)的月銷售額已達(dá)到要求購(gòu)買商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)的閾值，或在亞馬遜要求的其他情況下，賣家必須購(gòu)買并持續(xù)持有商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。關(guān)于歐洲商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的更多詳情，您可參閱《重要！商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)擴(kuò)展到了亞馬遜歐洲9國(guó)和加拿大站》。

提供商品原產(chǎn)國(guó)/原產(chǎn)地信息（COO）：對(duì)于通過(guò)亞馬遜物流出口計(jì)劃進(jìn)行以下跨境配送的商品的賣家，需提供原產(chǎn)國(guó)/原產(chǎn)地（COO）信息：從非歐盟國(guó)家/地區(qū)運(yùn)入歐盟，或者從歐盟和非歐盟國(guó)家/地區(qū)運(yùn)入到英國(guó)。2024年12月31日前，如未提供商品原產(chǎn)國(guó)/原產(chǎn)地（COO）信息將被禁止跨境銷售！如果不為商品（SKU級(jí)別）提供原產(chǎn)國(guó)/原產(chǎn)地信息，將會(huì)對(duì)亞馬遜物流商品產(chǎn)生影響。針對(duì)現(xiàn)有選品，如果您未在2024年12月31日前，對(duì)適用范圍內(nèi)所有現(xiàn)有商品提供原產(chǎn)國(guó)/原產(chǎn)地信息，則您的商品將被視為不合規(guī)，并會(huì)被禁止跨境銷售。針對(duì)新選品，如果您未提供商品的原產(chǎn)國(guó)/原產(chǎn)地信息，您將無(wú)法成功創(chuàng)建新商品。您可參閱《12/31前，亞馬遜歐洲站賣家若未提供商品原產(chǎn)地COO信息將被禁止跨境銷售》了解更多COO合規(guī)詳情。

能效貼標(biāo)要求（EEL）：英國(guó)/歐盟能源信息法規(guī)適用于貼有能效標(biāo)簽的商品。這些商品會(huì)出售給英國(guó)/歐盟消費(fèi)者或在英國(guó)/歐盟境內(nèi)使用，并且在使用過(guò)程中會(huì)消耗能源。貼有能效標(biāo)簽的商品示例包括：輪胎、空調(diào)、照明商品、電子顯示屏、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、滾筒干衣機(jī)和冰箱。歐盟能效貼標(biāo)法規(guī)不適用于二手商品，但從歐盟境外進(jìn)口的二手商品則受該法規(guī)約束。能效貼標(biāo)法規(guī)設(shè)立了一個(gè)適用于英國(guó)/歐盟成員國(guó)的規(guī)則框架，要求在商品標(biāo)簽中提供與能效、能耗以及其他資源消耗相關(guān)的信息。這些法規(guī)的制定是為了讓買家能夠選擇能效最高的商品，從而降低其能耗。

英國(guó)站點(diǎn)合規(guī)要求

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商盡職調(diào)查方案（FHDDS）：使用FBA的賣家，需提供IEN號(hào)碼。英國(guó)站賣家需注意，不滿足要求將會(huì)被限制創(chuàng)建英國(guó)新貨件！FHDDS（Fulfilment House Due Diligence Scheme，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商盡職調(diào)查方案）要求您需要提供從2024年起進(jìn)入英國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的商品的進(jìn)口條目編號(hào)（IEN），如果您未在貨物到達(dá)英國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后的60天內(nèi)提交IEN或選擇原因代碼，將會(huì)被限制創(chuàng)建英國(guó)新貨件。請(qǐng)立即聯(lián)系您的承運(yùn)人/貨運(yùn)代理，優(yōu)先獲取自2024年4月1日起進(jìn)入英國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的任何商品所需的IEN，同時(shí)您也需要為從2024年1月1日起進(jìn)入英國(guó)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的過(guò)往貨件提供IEN，并立即將其上傳至賣家平臺(tái)貨件處理進(jìn)度頁(yè)面，您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，前往操作：https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/fba/inbound-queue/index.html 。

歐盟站點(diǎn)合規(guī)要求

通用產(chǎn)品安全法規(guī)（GPSR）：《通用產(chǎn)品安全法規(guī)》（GPSR）要求在歐盟銷售的大多數(shù)非食品消費(fèi)類商品均需要在2024年12月13日前滿足該法規(guī)的以下四項(xiàng)要求。若您已準(zhǔn)備好以上第1、2、3項(xiàng)信息，可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，前往上傳：https://sellercentral.amazon.de/performance/account/health/product-policies?t=regulatory-complianc 。

歐盟生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）：生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）是一項(xiàng)環(huán)境政策，要求生產(chǎn)者對(duì)其在市場(chǎng)上所推出商品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)，即從商品設(shè)計(jì)開(kāi)始到商品生命周期結(jié)束（包括廢棄物收集和處理）。多數(shù)歐洲國(guó)家/地區(qū)都已制定了生產(chǎn)者責(zé)任延伸法規(guī)。其中包含歐盟電池法規(guī)、德國(guó)包裝法、電氣與電子設(shè)備廢料指令、一次性塑料、法國(guó)、西班牙EPR。您還可以通過(guò)下面表格，詳細(xì)了解亞馬遜各站點(diǎn)的EPR要求及分類，以便能夠更好地遵守要求，持續(xù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

歐盟電池法規(guī)（EU Batteries）：根據(jù)歐盟電池法，您需在被視為生產(chǎn)者的每個(gè)歐盟國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行注冊(cè)并向亞馬遜提供注冊(cè)號(hào)。亞馬遜將有義務(wù)在2025年8月18日之前檢查您的合規(guī)性。如果您被視為未合規(guī)，根據(jù)國(guó)家/地區(qū)不同，亞馬遜可能需要停售您的不合規(guī)商品，或通過(guò)代付服務(wù)代表您遵守相關(guān)規(guī)定。因此，如果您在以下國(guó)家銷售且被視為電池生產(chǎn)者，請(qǐng)即刻向?qū)?yīng)的歐盟國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行注冊(cè)并使用合規(guī)門戶向亞馬遜上傳生產(chǎn)者注冊(cè)號(hào)。

德國(guó)EPR：

?德國(guó)包裝法（LUCID）：如果您在德國(guó)銷售帶包裝的商品，包括一級(jí)包裝（即商品包裝）和二級(jí)包裝（即配送包裝），需要提前在生產(chǎn)者責(zé)任延伸的合規(guī)信息門戶（合規(guī)性門戶）上傳LUCID注冊(cè)號(hào)并通過(guò)亞馬遜驗(yàn)證。

? 德國(guó)電氣與電子設(shè)備廢料指令（WEEE）：如果您在德國(guó)銷售屬于電氣與電子設(shè)備廢料指令*管轄的商品，亞馬遜將會(huì)收集并驗(yàn)證您的WEEE注冊(cè)號(hào)（WEEE-Reg.-Nr號(hào)）。從2023年6月5日起，亞馬遜可能會(huì)停售部分未滿足該合規(guī)要求的商品。*該指令僅針對(duì)在德國(guó)銷售的電氣與電子設(shè)備類商品，其他類別商品的銷售不受此指令影響。

?德國(guó)的一次性塑料（SUP）：自2025年1月1日起，亞馬遜有義務(wù)根據(jù)一次性塑料基金法檢查您是否符合德國(guó)針對(duì)一次性塑料商品的生產(chǎn)者責(zé)任延伸法規(guī)。如果您是一次性塑料商品生產(chǎn)者，亞馬遜建議您即刻注冊(cè)DIVID，向亞馬遜提供注冊(cè)號(hào)，避免未合規(guī)商品的停售風(fēng)險(xiǎn)。

法國(guó)EPR：在法國(guó)，亞馬遜有法律義務(wù)通過(guò)收集您在Amazon.fr商城銷售的商品的有效唯一識(shí)別碼，來(lái)檢查您是否履行了生產(chǎn)者責(zé)任延伸義務(wù)。為此，亞馬遜需要您在生產(chǎn)者責(zé)任延伸合規(guī)門戶中提交有效的生產(chǎn)者責(zé)任延伸注冊(cè)號(hào)（也稱為唯一識(shí)別碼）。

西班牙EPR：西班牙皇家法令1055/2022（關(guān)于包裝和包裝廢棄物）以及第7/2022號(hào)法案（關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的廢棄物和受污染土壤），規(guī)定了在西班牙向買家銷售帶包裝的商品的企業(yè)的義務(wù)。這些法律規(guī)定了受影響的企業(yè)必須向網(wǎng)上商城提供哪些信息來(lái)證明其合規(guī)性。

日本站點(diǎn)合規(guī)要求

日本消費(fèi)稅（JCT）：2023年10月1日起，針對(duì)日本消費(fèi)稅（JCT）的新規(guī)“合規(guī)發(fā)票留存制度”也將正式生效，如果您準(zhǔn)備或近期已在日本站開(kāi)店，還需注意及時(shí)完成JCT合規(guī)。如果您的公司符合以下任一條件，您就有義務(wù)成為JCT納稅實(shí)體，并按規(guī)定申報(bào)納稅：

1. 您在“基準(zhǔn)年2”內(nèi)的應(yīng)稅銷售額超過(guò)1,000萬(wàn)日元。

2. 您在“基準(zhǔn)年2”內(nèi)的應(yīng)稅銷售額不超過(guò)1,000萬(wàn)日元，但在“基準(zhǔn)年1”上半年的應(yīng)稅銷售額超過(guò)1,000萬(wàn)日元。

3. 您的公司注冊(cè)資本金在1,000萬(wàn)日元以上。

有JCT納稅義務(wù)的賣家需要向日本稅務(wù)機(jī)構(gòu)遞交JCT注冊(cè)申請(qǐng)。同時(shí)，當(dāng)您已獲得JCT注冊(cè)號(hào)，您還需將自己的JCT注冊(cè)號(hào)上傳至亞馬遜賣家平臺(tái)。

中東站點(diǎn)合規(guī)要求

增值稅（VAT）：

非阿聯(lián)酋居民：通過(guò)亞馬遜的FBA渠道向阿聯(lián)酋買家供應(yīng)商品，無(wú)論銷售量或營(yíng)業(yè)額如何，都需要注冊(cè)增值稅。賣家有義務(wù)在第一筆FBA銷售的30天內(nèi)注冊(cè)當(dāng)?shù)氐脑鲋刀惗愄?hào)并上傳，否則將可能導(dǎo)致罰金。

非沙特居民：通過(guò)亞馬遜FBA向沙特客戶供應(yīng)商品（銷售前位于沙特倉(cāng)庫(kù)且商品的運(yùn)輸從沙特境內(nèi)啟程），則無(wú)論銷售量或營(yíng)業(yè)額是多少都需要注冊(cè)增值稅。*目前KSA稅局下號(hào)困難（申請(qǐng)被拒后應(yīng)保留文件），但不會(huì)影響銷售。

根據(jù)阿聯(lián)酋稅務(wù)機(jī)關(guān)官網(wǎng)，適用于阿聯(lián)酋的大多數(shù)商品和服務(wù)的增值稅率為5％。根據(jù)沙特稅務(wù)機(jī)關(guān)官網(wǎng)，適用于沙特的商品和服務(wù)的增值稅率為15％。

如何注冊(cè)阿聯(lián)酋的增值稅稅號(hào)？

您可以自行在稅務(wù)機(jī)關(guān)官網(wǎng)上注冊(cè)（僅限阿聯(lián)酋），更多操作信息請(qǐng)參考自注冊(cè)指南，您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，前往操作：https://tax.gov.ae/en/taxes/Vat/vat.topics/registration.for.vat.aspx （僅限英文，亞馬遜不會(huì)提供此自注冊(cè)文件翻譯件）。此外您還可以選擇聯(lián)系稅務(wù)顧問(wèn)協(xié)助注冊(cè)。

墨西哥站點(diǎn)合規(guī)要求

墨西哥政府推出了新的稅制改革法規(guī)，2020年6月1日起，要求亞馬遜作為您每月總銷售額的所得稅及增值稅預(yù)扣代理人，向墨西哥政府繳納稅款。如果您將庫(kù)存進(jìn)口到墨西哥，則必須支付目的國(guó)關(guān)稅、稅費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用，然后才能在Amazon.com.mx上將商品銷售給買家或儲(chǔ)存在墨西哥的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。

什么是RFC稅務(wù)識(shí)別號(hào)？Registro Federal de Contribuyentes識(shí)別號(hào)（RFC ID）將決定亞馬遜每月計(jì)算的所得稅預(yù)扣金額。對(duì)于是否有提供RFC ID的賣家，將采取不同的計(jì)算方法：如果沒(méi)有提供有效的RFC ID，亞馬遜將針對(duì)賣家每月在墨西哥境內(nèi)配送（FBA或墨西哥倉(cāng)發(fā)貨的自配送）總銷售額計(jì)算20%所得稅+16%增值稅，即36%。如果已注冊(cè)有效的RFC ID：亞馬遜將不會(huì)針對(duì)企業(yè)賣家每月銷售額預(yù)扣任何所得稅。對(duì)于個(gè)人注冊(cè)賣家（自然人），亞馬遜將會(huì)扣繳您當(dāng)月累計(jì)銷售總額的1%的所得稅+8%增值稅。同時(shí)，根據(jù)墨西哥稅務(wù)局（SAT）的規(guī)定，從2024年10月14日開(kāi)始，亞馬遜將在向外國(guó)銀行賬戶支付銷售款項(xiàng)時(shí)代扣16%的增值稅（IVA），目前已向賣家發(fā)送郵件通知，更多詳細(xì)信息待進(jìn)一步通知。

亞馬遜提供的合規(guī)工具及相關(guān)信息

亞馬遜提供不同工具來(lái)幫助賣家完成合規(guī)。其中，亞馬遜賬戶狀況控制面板可以幫助賣家定位賬戶違規(guī)行為。賣家還可以在管理您的合規(guī)性頁(yè)面管理、提交、追蹤并完成安全和法規(guī)要求。

亞馬遜會(huì)在賣家平臺(tái)針對(duì)賣家運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行通知。建議賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，及時(shí)查看來(lái)自亞馬遜的通知，主要通知渠道有：績(jī)效通知和問(wèn)題日志?？?jī)效通知：菜單>績(jī)效>績(jī)效通知；問(wèn)題日志：右上角幫助>獲取幫助和資源>轉(zhuǎn)至問(wèn)題日志。

亞馬遜賬戶狀況控制面板：亞馬遜為每個(gè)賬戶狀況違規(guī)行為設(shè)置了四種嚴(yán)重性級(jí)別劃分：嚴(yán)重、高、中和低。賬戶違規(guī)程度取決于各種因素，通常是指對(duì)買家造成負(fù)面影響的違規(guī)行為，或違反亞馬遜政策或銷售站點(diǎn)的法規(guī)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等行為。您可參閱《小違規(guī)也可能面臨大風(fēng)險(xiǎn)！亞馬遜：及時(shí)解決所有違規(guī)，避免賬戶陷入被停用的風(fēng)險(xiǎn)》，詳細(xì)了解更多關(guān)于賬戶狀況的細(xì)節(jié)。

管理您的合規(guī)性：如果您要在亞馬遜商城發(fā)布商品，則必須遵守與這些商品和商品信息發(fā)布相關(guān)的所有適用法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及亞馬遜的政策。在“管理您的合規(guī)性”控制面板中，您可以逐個(gè)上傳和管理商品合規(guī)性文件，也可以通過(guò)批量上傳來(lái)上傳商品合規(guī)性文件，然后在一個(gè)位置管理、提交、追蹤并完成安全和法規(guī)要求。您可參閱《我的產(chǎn)品能不能賣？合規(guī)要求一查便知！亞馬遜神仙工具升級(jí)，免費(fèi)！》，了解更多“管理您的合規(guī)性”工具細(xì)節(jié)。

此外，您還可以在賣家平臺(tái)的幫助界面獲取幫助，路徑：賣家平臺(tái)右上角“幫助”。