亞馬遜跨境電商的風(fēng)云變幻

2025年的亞馬遜跨境電商領(lǐng)域可謂波瀾起伏。先是數(shù)據(jù)庫(kù)泄露致使幾家億級(jí)大賣被封號(hào)，接著在Prime Day前夕，深圳某大賣因禮品卡問(wèn)題導(dǎo)致主賬號(hào)被封，錯(cuò)失Prime Day活動(dòng)，還面臨財(cái)貨兩空的危機(jī)。

本以為亞馬遜只是抓些典型以作警示，沒(méi)想到這只是開(kāi)端。近期，中小賣家也坐立不安，紛紛表示收到亞馬遜的“奪命”郵件。

亞馬遜在郵件中指出：“經(jīng)確認(rèn)，您在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用了夾頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、小冊(cè)子或類似材料，要求買家發(fā)表正面評(píng)價(jià)/評(píng)分或提供獎(jiǎng)勵(lì)讓買家發(fā)表評(píng)論/評(píng)分。”小卡片已然成為一顆危險(xiǎn)的定時(shí)炸彈，讓賣家們紛紛躲避。

從規(guī)則上看，亞馬遜是否明確告知不得贈(zèng)送禮品卡呢？接下來(lái)為大家科普一下亞馬遜的相關(guān)規(guī)則以及賣家與買家之間交流的規(guī)定。

1. 溝通指南

亞馬遜有明確規(guī)定：

① 僅允許向就購(gòu)買商品事宜聯(lián)系過(guò)我們或已經(jīng)在亞馬遜店鋪購(gòu)買我們商品的買家發(fā)送允許的消息。

② 允許的主動(dòng)聯(lián)系消息可通過(guò)電子郵件，并使用賣家平臺(tái)中【聯(lián)系買家】或【請(qǐng)求評(píng)論】頁(yè)面的亞馬遜模板、應(yīng)用程序店鋪中的第三方應(yīng)用程序、應(yīng)用程序接口（API）進(jìn)行發(fā)送。

③ 不允許的消息類型包括：若不遵守以上溝通指南，亞馬遜可能會(huì)限制我們使用亞馬遜模板發(fā)送允許的主動(dòng)消息，或暫停我們?cè)趤嗰R遜店鋪的銷售權(quán)限，且亞馬遜有權(quán)自行決定屏蔽任何消息。在此，我們明確看到，亞馬遜不允許賣家“獎(jiǎng)勵(lì)或說(shuō)服買家提交正面商品評(píng)論或賣家反饋，包括提供禮品卡”。

2. 買家商品評(píng)論政策

亞馬遜列明的違反政策行為包括但不限于：

“賣家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其它補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品的評(píng)論”，這里要注意，此處提到的“賣家”包括賣家的所有員工和第三方合作伙伴。而且，此處的換取評(píng)論行為并非特指“換取好評(píng)”，而是直接指“換取評(píng)論”。

若被亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括但不限于：

① 立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

② 移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。

③ 從亞馬遜永久下架商品。

④ 對(duì)賣家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

⑤ 公開(kāi)披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

對(duì)此，許多賣家質(zhì)疑亞馬遜是否“量刑過(guò)重”，是否有資格“沒(méi)收”被封號(hào)賣家的庫(kù)存和預(yù)留資金，是否盡到了足夠的告知義務(wù)。據(jù)了解，甚至有些被封號(hào)的賣家已經(jīng)在嘗試找律師維權(quán)，不過(guò)具體結(jié)果尚未可知。

3. 使用買家與賣家消息服務(wù)與買家溝通

規(guī)定明確表明：買家與賣家消息服務(wù)是與亞馬遜買家進(jìn)行溝通的唯一許可方式。

看完上述內(nèi)容，眾多賣家應(yīng)能明白，此次的封號(hào)事件并非亞馬遜無(wú)端找茬，而是平臺(tái)明令禁止的。那為何賣家們明知違規(guī)，卻仍要冒險(xiǎn)呢？

眾所周知，亞馬遜買家的留評(píng)率極低，除非產(chǎn)品極受買家喜愛(ài)或給買家?guī)?lái)不佳購(gòu)物體驗(yàn)，否則買家一般不會(huì)留下評(píng)論。在亞馬遜平臺(tái)，買家好評(píng)極為珍貴，有時(shí)一條好評(píng)或差評(píng)足以影響產(chǎn)品的整體表現(xiàn)，這便是賣家向買家送小卡片、竭力求好評(píng)的原因?！霸趪?guó)內(nèi)某寶、某東，甚至外賣往商品里塞好評(píng)返現(xiàn)卡已成常態(tài)。但在亞馬遜如此操作，后果嚴(yán)重。”一位從淘寶轉(zhuǎn)行亞馬遜的賣家如此說(shuō)道。

那么，卡片風(fēng)波來(lái)勢(shì)洶洶，其起因究竟是什么呢？網(wǎng)傳，起因是美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)試買全部bst和賣得好的產(chǎn)品，尤其是bst和ac標(biāo)簽的產(chǎn)品，核實(shí)是否有卡片。若有，便遞交律師函給亞馬遜。亞馬遜收到律師函后，會(huì)先在后臺(tái)標(biāo)記該鏈接收到了律師函，并啟動(dòng)調(diào)查。這個(gè)“網(wǎng)傳”中被牽扯進(jìn)來(lái)的美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC），似乎讓整個(gè)事件蒙上了一層政治色彩。難道是美國(guó)故意打壓中國(guó)的跨境電商賣家？對(duì)此，我們不得而知，但此次事件確實(shí)是中國(guó)賣家踩到了紅線，在這方面，我們確實(shí)理虧。倘若這真的是另一場(chǎng)無(wú)聲的貿(mào)易戰(zhàn)的開(kāi)端，那我們唯有真正走上合規(guī)之路，才能在這一層面上站穩(wěn)腳跟，讓他國(guó)找不到針對(duì)的理由。

正當(dāng)賣家們?yōu)榇耸聭n心忡忡時(shí)，有賣家指出了亞馬遜對(duì)待亞馬遜自營(yíng)商品的大型雙標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)！前些日子，亞馬遜上架的自營(yíng)產(chǎn)品，直接將“購(gòu)買產(chǎn)品送一張20美金的亞馬遜禮品卡”寫進(jìn)了標(biāo)題。盡管不確定產(chǎn)品包裝內(nèi)是否含有暗示引導(dǎo)消費(fèi)者去評(píng)論的內(nèi)容，但此事在跨境圈內(nèi)廣泛傳播，眾多賣家紛紛指責(zé)亞馬遜不公，認(rèn)為其只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈。但也有賣家表示，我們給買家送禮品卡大多是為了讓買家留評(píng)論，而這是亞馬遜明確禁止的，那亞馬遜為何能公開(kāi)展示禮品卡信息呢？難道是仗著自己是平臺(tái)就為所欲為？其實(shí)并非如此，亞馬遜的出發(fā)點(diǎn)可能是讓賣家下次購(gòu)買時(shí)能直接享受折扣，而非讓賣家留下評(píng)論。這個(gè)說(shuō)法似乎也有一定道理。實(shí)際上，即便對(duì)此深究并抗議不公，也對(duì)我們的違規(guī)事實(shí)難以產(chǎn)生決定性的正面影響。

被調(diào)查的賣家，亞馬遜會(huì)先關(guān)閉其店鋪，店鋪進(jìn)入調(diào)查期。在此期間，店鋪會(huì)被block，賣家可以移倉(cāng)，可以提款。遇到這種情況，建議大家不要猶豫，盡快提款，并將FBA倉(cāng)的貨移出海外倉(cāng)，以免財(cái)貨兩空。

未被調(diào)查的賣家，應(yīng)先檢查自己是否有放違規(guī)卡片。若有，建議立即把存儲(chǔ)在FBA倉(cāng)帶有卡片的貨物移出海外倉(cāng)并取出卡片，然后重新安排入倉(cāng)。

小卡片事件警示著新老賣家，如今已非往昔，當(dāng)下若想在亞馬遜掘金，必須采用合規(guī)手段經(jīng)營(yíng)。

那如何做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)呢？

1. 樹(shù)立海外品牌

品牌已逐漸成為進(jìn)軍海外市場(chǎng)的必備條件。在消費(fèi)者中積累了解、信任和偏好，讓海外消費(fèi)者記住我們的品牌，未來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)便會(huì)直接選擇我們的品牌，這樣能大大降低商品的推廣成本。

2. 用戶資源

通過(guò)海外社交媒體，如FaceBook、Yutube、Tiktok平臺(tái)等，吸引用戶關(guān)注，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為我們的客戶，通過(guò)品牌營(yíng)銷積累站外資源和私域流量，流量對(duì)產(chǎn)品的影響至關(guān)重要。

經(jīng)過(guò)此次事件，新品的評(píng)論問(wèn)題必定令人擔(dān)憂，別著急，亞馬遜正規(guī)獲評(píng)渠道用起來(lái)！

1. VINE計(jì)劃

Amazon Vine是亞馬遜邀請(qǐng)那些可信度最高的reviewer，讓他們發(fā)表對(duì)新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的看法和意見(jiàn)，以幫助其他買家做出明智的購(gòu)物決定。但需要我們?cè)趤嗰R遜注冊(cè)品牌之后才能加入Vine計(jì)劃。

2. 官方催評(píng)

若想向客戶索要評(píng)價(jià)，直接點(diǎn)擊該功能按鈕即可完成催評(píng)。亞馬遜會(huì)將索評(píng)郵件翻譯成客戶可接受的語(yǔ)言，即亞馬遜有一套專門的索評(píng)郵件模板，以此幫助完成索評(píng)工作！需注意，只能在訂單完成后的4 - 30天內(nèi)使用這個(gè)“request a review”功能。

3. 聯(lián)系留下負(fù)面評(píng)論的買家

這項(xiàng)功能是前些日子亞馬遜對(duì)品牌賣家開(kāi)放的新功能，通過(guò)它我們可以直接聯(lián)系留下差評(píng)的買家，幫助解決問(wèn)題，期望買家“良心發(fā)現(xiàn)”，刪除評(píng)論。關(guān)于這個(gè)功能更詳細(xì)的介紹，大家可以點(diǎn)擊閱讀：http://www.kantianxia8.cn/article/99960

需要注意的是，無(wú)論是VINE、索評(píng)，還是處理買家評(píng)論，如果產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，邀請(qǐng)來(lái)的評(píng)論很可能也是差評(píng)。產(chǎn)品品質(zhì)好自然會(huì)受到買家點(diǎn)贊，而產(chǎn)品不好則肯定會(huì)收到大量差評(píng)。

此次事件對(duì)中國(guó)眾多大賣小賣造成的影響堪稱有史以來(lái)最大的一次，被封號(hào)的賣家損失的金額總計(jì)已超千億。不僅如此，大賣資金鏈出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商拿不到貨款，物流商拿不到物流費(fèi)，此次事件幾乎給跨境圈帶來(lái)了一場(chǎng)災(zāi)難性的連鎖地震，跨境圈原有的結(jié)構(gòu)被進(jìn)行了大洗牌。

然而，這些影響并非全是負(fù)面的。對(duì)于違反規(guī)則的賣家，每天深陷困境，有苦難言。但對(duì)于安分守己、合規(guī)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的賣家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是件好事。畢竟對(duì)于賣家而言，在同一個(gè)平臺(tái)、同樣的規(guī)則制度下，最重要的是公平競(jìng)爭(zhēng)。塞小卡片讓買家留評(píng)不僅違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，也違背了賣家之間應(yīng)有的公平競(jìng)爭(zhēng)原則。亞馬遜此次的舉措，維護(hù)了平臺(tái)秩序，為合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家提供了良好的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

這件事的風(fēng)波尚未平息，這個(gè)七月注定如同電影里的“七月”一樣無(wú)法“安生”......

好了，今天關(guān)于亞馬遜跨境電商的內(nèi)容就分享到這里，如果大家有其他問(wèn)題可以私信我哦~ 我們一起交流~

（來(lái)源：跨境小波兒）