去年下半年，eBay平臺(tái)再次引發(fā)關(guān)注熱潮。許多賣(mài)家反映，他們收到了來(lái)自eBay平臺(tái)的郵件通知，內(nèi)容提到近期活動(dòng)存在嚴(yán)重的安全問(wèn)題，因此凍結(jié)了他們的賬號(hào)，而且是無(wú)限期凍結(jié)。這讓賣(mài)家們感到十分困擾，尤其是新開(kāi)設(shè)的賬戶(hù)，剛剛注冊(cè)就被凍結(jié)。隨著冬季的到來(lái)，國(guó)外市場(chǎng)需求逐漸增大，賬號(hào)的凍結(jié)直接影響了他們的銷(xiāo)售，帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

那么，究竟為何商品尚未上架，賬號(hào)就被直接凍結(jié)了呢？

通過(guò)與這些賣(mài)家的交流，我們了解到一些賣(mài)家認(rèn)為他們的商品存在安全問(wèn)題，可能是因?yàn)榈赇伬锏纳唐反嬖趩?wèn)題，如違禁品、假冒偽劣品等，需要下架或清零庫(kù)存。也有相當(dāng)一部分賣(mài)家表示，他們僅僅剛剛注冊(cè)完賬號(hào)，店鋪還未上架任何產(chǎn)品，甚至相關(guān)資料都未準(zhǔn)備齊全，就已經(jīng)接到了賬號(hào)被凍結(jié)的郵件。

面對(duì)這種情況，賣(mài)家們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

一些曾經(jīng)遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題的賣(mài)家建議，可以找客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行申訴。但前提是準(zhǔn)備相關(guān)資料，如身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，并且需要找到有權(quán)威的客戶(hù)經(jīng)理，剛?cè)腴T(mén)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的經(jīng)理可能無(wú)法解決問(wèn)題。通過(guò)這種方法，一些賣(mài)家已成功解凍賬號(hào)。

有些賣(mài)家通過(guò)咨詢(xún)eBay的客服了解解凍事宜。客服雖然表示是無(wú)限期凍結(jié)，但并不代表是永久凍結(jié)，仍有可能進(jìn)行解凍。一個(gè)解決辦法是賣(mài)家可以通過(guò)郵件的方式聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行賬號(hào)申訴，反饋時(shí)間大約需要兩個(gè)工作日。但仍有部分賣(mài)家表示申訴無(wú)果。

關(guān)于此次新賬號(hào)被凍結(jié)的原因，eBay此次的行動(dòng)可能是為了打擊假海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。之前因?yàn)榧俸Ｍ鈧}(cāng)業(yè)務(wù)導(dǎo)致額度被清零的事件在eBay發(fā)生過(guò)。eBay還官方表示將嚴(yán)厲遏制各種破壞平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的行為，從源頭解決問(wèn)題，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

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