隨著新冠疫情的影響，消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物，推動(dòng)了全球電商零售行業(yè)的迅猛發(fā)展。特別是在歐美和亞太地區(qū)，電商整體零售額在2019至2020年間實(shí)現(xiàn)了超過(guò)15%的高速增長(zhǎng)。中國(guó)跨境電商出口業(yè)務(wù)在政策的鼓勵(lì)及供應(yīng)鏈和人才優(yōu)勢(shì)的支持下，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。預(yù)計(jì)2024年中國(guó)跨境出口電商規(guī)模將達(dá)到驚人的2.95萬(wàn)億元。

二、中國(guó)跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

過(guò)去，中國(guó)跨境電商主要借助亞馬遜、eBay等第三方平臺(tái)進(jìn)行銷售，以減輕市場(chǎng)進(jìn)入的難度。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，賣家們開(kāi)始探索更多方向和市場(chǎng)的可能性。獨(dú)立站DTC品牌出海模式逐漸嶄露頭角，成為行業(yè)的新焦點(diǎn)。獨(dú)立站的靈活性和積累的用戶價(jià)值使其成為品牌發(fā)展轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。獨(dú)立站和品牌出海也面臨諸多挑戰(zhàn)，需要構(gòu)建全面的經(jīng)營(yíng)鏈條，包括獲取海外用戶、運(yùn)營(yíng)私域流量、支付手段、物流配送等。

三、跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)策略

獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)核心在于購(gòu)買流量并實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)搜索引擎、社交媒體、網(wǎng)紅營(yíng)銷等多種渠道獲取流量。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和獲客成本上升，獨(dú)立站賣家開(kāi)始重視存量用戶的運(yùn)營(yíng)。提供極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，無(wú)論是在售前、售中還是售后，都是建立情感聯(lián)系的關(guān)鍵。

四、如何賦能跨境電商賣家

作為云通信及對(duì)話式商務(wù)解決方案服務(wù)商，通過(guò)一系列工具和服務(wù)賦能跨境電商賣家。從用戶注冊(cè)、安全登錄到短信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷，再到客戶服務(wù)等，提供全面的解決方案，幫助賣家在整個(gè)消費(fèi)者旅程中提供極致的體驗(yàn)。

五、國(guó)際短信服務(wù)的重要性

跨境電商平臺(tái)可以通過(guò)使用的國(guó)際短信API接口，實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、賬戶安全登錄、訂單通知、交易提醒等功能，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這有助于快速收發(fā)全球短信，提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

六、Mobile Service Cloud客服云的角色

這是一個(gè)專為跨境電商獨(dú)立站平臺(tái)設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)平臺(tái)。它整合了多種通信渠道，如WhatsApp、郵件、實(shí)時(shí)聊天等，方便客服人員回復(fù)客戶咨詢，提高客服效率和客戶滿意度。配置聊天機(jī)器人或AI智能聊天機(jī)器人可以自動(dòng)化處理部分售后流程，提升客戶滿意度和粘性。

七、Mobile Marketing Cloud移動(dòng)營(yíng)銷云的功能

這是一個(gè)一站式的移動(dòng)端自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)。它通過(guò)整合分散的用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整的用戶畫(huà)像和人群細(xì)分，然后通過(guò)多種渠道進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷。這有助于跨境電商賣家精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

跨境電商出海的新階段，品牌出海的勢(shì)能持續(xù)增強(qiáng)，獨(dú)立站的重要性日益凸顯。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做好客戶服務(wù)，維護(hù)好品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，才是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。歡迎試用的服務(wù)并給我們留言。

（編輯：江同）（來(lái)源：）

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