2018年，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，線上與線下零售在節(jié)假日期間均取得了顯著增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售支出總額增長(zhǎng)了5.4%，達(dá)到了9983.2億美元，而電子商務(wù)銷(xiāo)售額更是增長(zhǎng)了16.7%，達(dá)至1239億美元。

在各大購(gòu)物節(jié)日的帶動(dòng)下，尤其是網(wǎng)絡(luò)星期一，當(dāng)天線上消費(fèi)額達(dá)到了驚人的78.7億美元。與此感恩節(jié)和黑色星期五的銷(xiāo)售額增速顯著高于平均水平，已成為電子商務(wù)的重要節(jié)日。為此，市場(chǎng)調(diào)查公司eMarketer針對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的回顧報(bào)告和預(yù)測(cè)。

在這一年中，實(shí)體店和電子商務(wù)的銷(xiāo)售增速均為自2011年以來(lái)的最高水平。其中，實(shí)體店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了3.9%，達(dá)到8744.2億美元，占假日總銷(xiāo)售額的七成。而電子商務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)則主要得益于移動(dòng)商務(wù)的快速發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了31.7%，達(dá)到532.8億美元。雖然移動(dòng)端在整體零售銷(xiāo)售中僅占5.3%，但它卻推動(dòng)了本季度總消費(fèi)增長(zhǎng)的25.3%。

盡管有這樣的增長(zhǎng)，但2018年的總體銷(xiāo)售額仍略低于此前預(yù)測(cè)的1萬(wàn)億美元。這一缺口部分歸因于美國(guó)天然氣價(jià)格的意外下跌。根據(jù)GasBuddy的數(shù)據(jù)，美國(guó)的天然氣價(jià)格在一年中的大部分時(shí)間里都保持在每加侖2.75美元以上，但到了年底時(shí)卻意外跌至2.3美元。

從便利性和消費(fèi)者成本的角度看，電子商務(wù)支出的兩位數(shù)增長(zhǎng)受到了極大的推動(dòng)。美國(guó)在線購(gòu)物者受益于更高水平的折扣和免費(fèi)送貨。感恩節(jié)和圣誕期間的折扣訂單比例不斷上升，在某一周內(nèi)達(dá)到了30%的峰值。免運(yùn)費(fèi)訂單的比例也在同一周達(dá)到了85%的峰值。這表明消費(fèi)者越來(lái)越看重免費(fèi)且準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)。

在物流方面，美國(guó)郵政服務(wù)以98.8%的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率領(lǐng)跑快遞公司，緊隨其后的是UPS和聯(lián)邦快遞。隨著免費(fèi)送貨推動(dòng)在線訂單的增長(zhǎng)，物流可能會(huì)成為更大的挑戰(zhàn)。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，2018年的假日購(gòu)物季開(kāi)始得非常早，遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于促銷(xiāo)活動(dòng)的高峰期。根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，假日季前三周的電子商務(wù)銷(xiāo)售額就已增長(zhǎng)至319億美元，超過(guò)了預(yù)期。而在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一等大型促銷(xiāo)日中，手機(jī)用戶的比例要更多。這些日子的在線銷(xiāo)售增長(zhǎng)主要是由每次訪問(wèn)支出的增加所推動(dòng)的。

在產(chǎn)品類(lèi)別中，服裝和配飾是這個(gè)假日季的亮點(diǎn)。它作為可自由支配零售的風(fēng)向標(biāo)，在這個(gè)假日季中表現(xiàn)超過(guò)了行業(yè)基準(zhǔn)。與此電子和家電類(lèi)產(chǎn)品在假日銷(xiāo)售季中步履維艱，總體表現(xiàn)不如預(yù)期。

在在線零售商中，亞馬遜在節(jié)日期間的訪問(wèn)量排名第一。Comscore的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜網(wǎng)站的獨(dú)立訪問(wèn)量在2018年12月達(dá)到了2.061億，比上一年增長(zhǎng)了4%。其他如沃爾瑪、eBay、Target等公司也均有不俗的表現(xiàn)。

展望未來(lái)，eMarketer對(duì)2019年的假日零售季進(jìn)行了預(yù)測(cè)。盡管宏觀經(jīng)濟(jì)狀況難以預(yù)測(cè)，但eMarketer預(yù)計(jì)2019年的假日零售季將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，但增速可能會(huì)有所放緩。預(yù)計(jì)假日零售總額將增長(zhǎng)3.7%，達(dá)到1.035萬(wàn)億美元。其中，電子商務(wù)的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將大幅增長(zhǎng)14.9%，而移動(dòng)商務(wù)的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將占到假日電子商務(wù)銷(xiāo)售額的近一半。

由于各種風(fēng)險(xiǎn)因素的存在，如物價(jià)上漲、購(gòu)物中心客流量的減少、商店關(guān)閉等，零售商和物流供應(yīng)商都將面臨更大的壓力。可以肯定的是網(wǎng)絡(luò)星期一將在2019年再次成為最大的在線消費(fèi)日。盡管如此，仍需認(rèn)真規(guī)劃訂單和物流安排以應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。展望假期購(gòu)物季：零售商如何把握機(jī)遇？

隨著假期的臨近，零售商們正在為即將到來(lái)的購(gòu)物季進(jìn)行精心準(zhǔn)備。讓我們一起看看他們應(yīng)該如何行動(dòng)來(lái)迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引更多的顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，零售商們必須盡早策劃促銷(xiāo)活動(dòng)。由于感恩節(jié)和圣誕節(jié)之間的購(gòu)物季時(shí)間短暫，零售商需要在11月初就開(kāi)始準(zhǔn)備假日購(gòu)物活動(dòng)。他們需要摒棄傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式，發(fā)揮創(chuàng)新精神，推出新穎、吸引人的激勵(lì)活動(dòng)。

為了確保顧客在假期購(gòu)物期間的順利體驗(yàn)，零售商需要與物流供應(yīng)商緊密合作。為了避免在物流方面出現(xiàn)挑戰(zhàn)和延誤，零售商需要提前做好規(guī)劃和合作洽談。通過(guò)與物流供應(yīng)商緊密合作，可以確保零售商優(yōu)化其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，制定戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)關(guān)鍵瓶頸問(wèn)題，如過(guò)剩產(chǎn)能的售出等。

隨著消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度逐漸增加，零售商需要推出吸引消費(fèi)者的折扣服務(wù)，而不侵蝕其利潤(rùn)率。根據(jù)Deloitte 2018年的假期調(diào)查數(shù)據(jù)，大多數(shù)消費(fèi)者都期望在節(jié)日期間享受價(jià)格折扣和免費(fèi)送貨服務(wù)。零售商需要找到平衡，保護(hù)其利潤(rùn)率的同時(shí)滿足消費(fèi)者的期望。一種可行的策略是鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物并在店內(nèi)提貨，以降低運(yùn)輸成本并增加店內(nèi)流量。通過(guò)電子郵件和其他數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高品牌知名度和吸引更多的顧客。

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