新冠肺炎對(duì)跨境電商行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略（2025）

2025年，Ueeshop收到賣家反饋，新冠肺炎的恐慌已蔓延至海外，部分已下單的海外買家或是詢問貨源產(chǎn)地，或是主動(dòng)要求退貨。人們都在擔(dān)憂，新冠肺炎究竟會(huì)給行業(yè)帶來怎樣的影響，影響程度又如何，以及我們?cè)撊绾巫鰜頊p少損失。

在這樣的背景下，首先面臨的是對(duì)銷售及轉(zhuǎn)化帶來的信任影響。海外買家擔(dān)心病毒會(huì)藏在產(chǎn)品中，影響自身健康。對(duì)此，Ueeshop建議賣家先統(tǒng)計(jì)該問題對(duì)自身的影響，再?zèng)Q定是否在產(chǎn)品描述頁中加入消除疑慮的簡(jiǎn)述，通過文案輸出與話術(shù)表達(dá)來緩解部分買家的焦慮。

其次，延長(zhǎng)假期、推遲返崗對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生了影響。往年工人一般在元宵后返崗，而今年受多種因素影響，預(yù)計(jì)返崗時(shí)間還會(huì)推遲。賣家應(yīng)先與上游廠商及工人聯(lián)系，了解情況，估算影響期的時(shí)間和貨物量，進(jìn)而調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，如尋找其他供應(yīng)商、減少?gòu)V告投入、調(diào)整發(fā)貨時(shí)間或下架產(chǎn)品等。

同時(shí)，員工流失也對(duì)運(yùn)營(yíng)造成了影響。此次病毒傳染性強(qiáng)，一些員工擔(dān)心返程感染，原本就有換工作想法的員工可能會(huì)直接辭職。對(duì)于中小企業(yè)而言，每個(gè)員工的流失都可能影響公司運(yùn)營(yíng)。因此，建議提前了解員工當(dāng)?shù)貭顩r和返程訂票信息，以便預(yù)估人員流失情況并進(jìn)行調(diào)整。據(jù)最新新聞報(bào)道，廣東、江蘇、浙江已下令復(fù)工時(shí)間不得早于2月9日24時(shí)，這對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)是個(gè)巨大考驗(yàn)。網(wǎng)上有消息稱，一些電商企業(yè)因老板不顧政府法令要求員工提前到崗而被投訴曝光。這種做法風(fēng)險(xiǎn)極大，不僅可能導(dǎo)致員工感染進(jìn)而使整個(gè)企業(yè)被隔離，還會(huì)讓員工心寒。在這種特殊情況下，企業(yè)受影響難以避免，老板需承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法降低損失。

此外，如果公司有同事疑似感染或確診感染，公司可能需采取全體在家隔離觀察的措施。對(duì)此，我們應(yīng)提前做好預(yù)案，如明確分工、處理流程，儲(chǔ)備外部支援人員等。同時(shí)，要做好辦公環(huán)境的病毒預(yù)防工作，安排行政人員監(jiān)督員工上班前測(cè)量體溫，杜絕帶病上崗。為員工發(fā)放口罩、洗手液等防護(hù)物品，安排員工錯(cuò)峰上班，避開返程高峰。

在諸多影響企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的因素發(fā)生時(shí)，控制好企業(yè)現(xiàn)金流尤為重要。我們預(yù)計(jì)企業(yè)收入會(huì)受到影響，此時(shí)若企業(yè)現(xiàn)金流不多，應(yīng)合理規(guī)劃成本，節(jié)省開支，以度過這一階段。

假期延長(zhǎng)、開工后不忙時(shí)，建議賣家重新梳理自己的品牌。過去我們對(duì)獨(dú)立站的圖片、文案等可能不太滿意，但因忙于運(yùn)營(yíng)而無暇調(diào)整，現(xiàn)在正好可以利用這段時(shí)間，在家或公司重新提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)、設(shè)計(jì)新圖片、策劃視頻素材并委托制作、邀請(qǐng)老客戶編寫評(píng)論、安排運(yùn)營(yíng)人員編寫SEO文章。通過這些舉措，讓買家更感性地認(rèn)識(shí)到自己與其他網(wǎng)站的“不同”，有效提升轉(zhuǎn)化率。待市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)，便可檢驗(yàn)成果。

新冠肺炎對(duì)跨境賣家可能產(chǎn)生短暫影響，但也可借此機(jī)會(huì)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。Ueeshop希望所有跨境賣家身體健康、諸事順?biāo)?！為武漢的同胞加油，?；疾〉耐缛湛祻?fù)！

（注：Ueeshop是國(guó)內(nèi)專注于跨境電商的自建站平臺(tái)，為跨境電商零售賣家及外貿(mào)出口企業(yè)提供快速自主建站服務(wù)，現(xiàn)已升級(jí)至4.0版本，平臺(tái)的用戶體驗(yàn)及穩(wěn)定性已達(dá)到高水準(zhǔn)，是23000+外貿(mào)企業(yè)的建站之選。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)?。?/p>

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）