2025年10月29日，中國——近日，東南亞電商平臺Shopee公布10.10超級品牌日戰(zhàn)報，知名一線手機品牌小米繼Shopee 9.9超級購物節(jié)后，再度榮獲全平臺手機品牌榜冠軍。

在出海東南亞的進程中，已不再僅僅是銷售商品，對于品牌來說，需要將原有的品牌力進行移植，在當(dāng)?shù)叵M群體中樹立影響力并創(chuàng)造價值。經(jīng)過多年的合作，Shopee與小米在東南亞市場的跨境賽道上，成功探索出了“品牌價值出?！钡姆独?。9月，小米在全球首發(fā)了POCO中端熱門機POCO X3 NFC。在10.10超級品牌日期間，小米與Shopee跨境團隊攜手合作，POCO X3 NFC依然備受東南亞消費者的喜愛。

海外圈粉，跨境直營店助推“品牌價值出?！?/h1>

據(jù)最新的相關(guān)新聞信息，國際知名咨詢機構(gòu)Bain & Company與Facebook近期聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，東南亞數(shù)字經(jīng)濟在近年來加速發(fā)展，到2025年底，近70%東南亞消費者將轉(zhuǎn)為線上，網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將提前五年突破3.1億；與此同時，東南亞總體消費力顯著提升，一二線城市差距進一步縮小，到2025年，每位消費者的平均支出將從2018年的124美元增加兩倍多，達到429美元。

然而，在蓬勃發(fā)展的過程中，東南亞消費者對品牌的開放度值得關(guān)注：調(diào)研表明，平均54%的消費者在過去3個月內(nèi)更換了自己最常購買的品牌。如何培育這個快速變化的新市場，培養(yǎng)出具有忠誠度與認可感的粉絲，成為了亟待解決的挑戰(zhàn)。

作為著名的手機品牌，小米在國內(nèi)迅速崛起并走向海外，在全球范圍內(nèi)不斷取得成功。小米國際全網(wǎng)電商部總經(jīng)理李明認為，從小米成立之初，就為品牌與消費者之間的關(guān)系做出了獨特的定義。

“小米堅持與消費者構(gòu)建的，并非單純的買賣關(guān)系，而是一種朋友關(guān)系。熱衷于小米品牌的消費者們有自己的獨特代號:‘米粉’。一位米粉是否購買小米產(chǎn)品，不僅取決于產(chǎn)品本身，還源于產(chǎn)品之外、獨一無二的價值感。而我們的重要任務(wù)，就是將這種價值傳遞給全球各地的消費者?！?/p>

為了實現(xiàn)“將品牌價值也一同出海到東南亞”的目標(biāo)，經(jīng)過多次溝通，小米首選Shopee建立跨境直營店，通過直接、細致且有效的方式，向當(dāng)?shù)叵M者講述小米的故事。李明表示：“Shopee和小米有著相似的品牌價值理念，都深入當(dāng)?shù)厥袌觯c消費者緊密交流，采用以用戶為核心的商業(yè)模式。同時，Shopee也深刻理解‘品牌價值的精準(zhǔn)傳達’對小米的重要意義。因此，我們十分愿意與Shopee跨境團隊共同努力，探索品牌價值出海的新體系?！?/p>

精細把控，共同珍惜與用戶的每個觸點

東南亞擁有6億人口，其結(jié)構(gòu)較為年輕，約50%在30歲以下，他們充滿活力、熱愛探索且喜好社交。因此，小米Shopee跨境直營店的關(guān)鍵任務(wù)，是精細把控東南亞消費者的全流程購物體驗，包括產(chǎn)品、價格、店內(nèi)視覺、流暢度、問詢反饋、收貨速度、售后服務(wù)等方面，讓每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出十足的“小米”特色，從而在產(chǎn)品銷售之外，實現(xiàn)品牌價值的同步出海。

1.精細化運營對接，做好品牌的橋梁

前期的入駐搭建工作并非易事，為了確保用戶的流暢體驗，平臺與品牌自身的系統(tǒng)需要不斷進行調(diào)整和適配。李明表示：“Shopee跨境給予我們的回應(yīng)非常積極，這與其他平臺有所不同。我們也清楚其中的困難，所以非常感謝Shopee積極配合小米的工作，Shopee客戶經(jīng)理也付出了很多努力?！?/p>

此外，Shopee還提前為小米提供了一對一的平臺客服，這不僅有助于小米及時了解平臺的最新政策，還能與小米客服共同跟進包括平臺相關(guān)規(guī)定、自身訂單物流進度等內(nèi)容，幫助小米Shopee跨境直營店在東南亞消費者心中樹立良好的官方形象。

2.精細化小語種客服，深耕早期種子用戶

客服是小米極為重視的環(huán)節(jié)之一，在小米看來，客服不僅用于完善銷售，更是與消費者直接溝通、傳遞品牌個性的重要途徑。同時，早期消費者作為種子用戶，他們的每個問題都具有挖掘的價值：售前問詢蘊含著本地消費洞察，售后反饋則是改進和迭代的關(guān)鍵，這些都是跨境品牌在當(dāng)?shù)厥袌隽⒆愕闹匾Y產(chǎn)。

李明坦言：“東南亞的服務(wù)難點主要體現(xiàn)在語言方面，如果品牌想要接近消費者，與他們進行心與心的交流，就必須使用當(dāng)?shù)卣Z言?！币虼耍陂_店初期，Shopee小語種客服團隊協(xié)助承擔(dān)了店鋪大部分的客服對接工作，并及時與小米進行反饋交流，積極幫助品牌在起步階段拉近與當(dāng)?shù)叵M者的距離，有效提升品牌的好感度，成功收獲了第一批種子“米粉”。

3.精細化物流信息管理，確保高質(zhì)量履約

小米在東南亞的快速發(fā)展給物流服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)，Shopee憑借SLS自有跨境物流體系，針對小米進行了定制化的運輸優(yōu)化和調(diào)整，通過精細化的物流信息跟蹤和多方倉儲對接體系，打造出定制化的物流服務(wù)。同時，Shopee還提前協(xié)助小米進行大促貨量預(yù)估，跟進倉庫動態(tài)，確保每一個訂單都能以穩(wěn)定的速度送達消費者手中。

對于Shopee為小米提供的一系列專屬優(yōu)化與支持，李明表示：“用戶的購物體驗與品牌價值緊密相連，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠有效提高消費者選擇我們的概率。我們非常感謝Shopee針對小米的出海全鏈路體系進行優(yōu)化，幫助我們通過每一個接觸細節(jié)，將小米的品牌價值傳遞給消費者。”

厚積薄發(fā)，全球首發(fā)狂熱印證跨境品牌力

截至目前，小米在Shopee跨境的協(xié)助下，已經(jīng)在新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國四個市場開設(shè)了小米Shopee官方跨境直營店。經(jīng)過持續(xù)的優(yōu)化，基于對東南亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看好以及對Shopee跨境團隊的充分信任，小米借助今年Shopee 9.9超級購物節(jié)的契機，獨家聯(lián)合Shopee跨境團隊，在東南亞三大市場全球首發(fā)POCO中端熱門機POCO X3 NFC。

為此，雙方共同策劃了長達兩個月的首發(fā)宣傳活動，借助Shopee Live、Shopee Feed功能，Shopee內(nèi)部推廣資源位，以及Shopee站外臉書廣告CPAS等渠道，搭配小米自身官方臉書和推特賬號的關(guān)鍵數(shù)據(jù)解析及定期圖透，使得當(dāng)?shù)叵M者充滿期待，更引發(fā)了社會對全新POCO的熱烈討論，吸引了東南亞及國內(nèi)科技類媒體的爭相報道。

POCO X3 NFC一經(jīng)推出，便在東南亞3C品類中處于領(lǐng)先地位，成為三大市場最暢銷的單品之一，在馬來西亞市場2分鐘內(nèi)熱銷1000臺。隨后，小米憑借這款新品，成功奪得Shopee 9.9、10.10兩大購物節(jié)熱賣手機品牌榜的首位，吸引了大批“米粉”，將小米“堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品”的承諾成功傳達給了東南亞消費者。

對于POCO X3 NFC全球首發(fā)合作所帶來的巨大反響，李明表示：“POXO X3是一款極具‘小米風(fēng)格’的產(chǎn)品，我們很高興能為東南亞廣大手機用戶群體和龐大米粉群體帶來這樣的福利。以用戶為中心，傳遞品牌價值始終是我們雙方合作的共同出發(fā)點。借鑒這次成功的經(jīng)驗，相信未來我們一定能夠?qū)⑿∶椎膬r值傳遞給更多的東南亞消費者，開啟新的輝煌篇章?！?/p>

(編輯：張宇)

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