近期，亞馬遜官方發(fā)布了一則重要通告。他們即將推出一個(gè)新的功能——“賬戶狀況評(píng)級(jí)”，這個(gè)功能計(jì)劃在8月份首先在亞馬遜美國(guó)和加拿大的站點(diǎn)上線，并在2023年逐步推廣至全球站點(diǎn)。這一全面升級(jí)的賬戶狀況評(píng)級(jí)旨在幫助賣家更好地遵守亞馬遜的政策，保障賬戶的健康狀態(tài)。

這個(gè)升級(jí)后的賬戶狀況評(píng)級(jí)功能有三大重要突破：

1. 能夠全面展示賬戶的健康狀態(tài)，讓賣家可以一目了然地查看整體的賬戶狀況，并快速查看過(guò)去的違規(guī)行為。

2. 明確展示了違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，這樣賣家可以及時(shí)處理危害性較大的違規(guī)問(wèn)題。

3. 賣家可以通過(guò)電話或郵件方式聯(lián)系亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)，以便更好地了解和處理潛在的問(wèn)題。

賬戶狀況評(píng)級(jí)主要分三檔：Good（良好）、At Risk（存在風(fēng)險(xiǎn)）、Critical（嚴(yán)重）。綠色代表良好，只需保持關(guān)注即可；而黃、紅兩色則需要高度重視，因?yàn)檫@意味著賬戶狀況存在停用的風(fēng)險(xiǎn)，需要及時(shí)解決“賬戶狀況”頁(yè)面上的任何問(wèn)題。

對(duì)于許多新手賣家來(lái)說(shuō)，剛接觸亞馬遜平臺(tái)時(shí)可能會(huì)因?yàn)椴涣私庖?guī)則而導(dǎo)致賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題。今天，我們來(lái)盤點(diǎn)一下“常見(jiàn)的違規(guī)案例及應(yīng)對(duì)措施”，希望賣家們?cè)诮窈蟮倪\(yùn)營(yíng)中能夠多加重視。

例如：

1. 小A嘗試將德國(guó)站的產(chǎn)品直接放到英國(guó)站售賣。這是違規(guī)的，因?yàn)樾枰?cè)英國(guó)的VAT和商標(biāo)。由于英國(guó)已經(jīng)脫歐，歐盟的商標(biāo)、VAT在英國(guó)不再適用。

2. 小B更新了品牌和包裝，但未更改商品詳情頁(yè)。這也是違規(guī)的，因?yàn)橘I家可能會(huì)因?yàn)樯唐访枋龊蛯?shí)物不符而發(fā)起投訴。請(qǐng)務(wù)必及時(shí)更新相關(guān)信息。

3. 售賣手機(jī)充電器時(shí)，在商品詳情頁(yè)提及其他手機(jī)品牌，如提到蘋果快充。這是違規(guī)的，可能構(gòu)成品牌侵權(quán)。需要及時(shí)刪除并更改后重新上架，再進(jìn)行申訴。

除此之外，還有其他違規(guī)情況，如商品沒(méi)有問(wèn)題但買家提出A-Z索賠、所售商品被誤判為攻擊性武器等。針對(duì)不同的違規(guī)情況，需要采取不同的處理方式?？蛻舴?wù)績(jī)效、政策合規(guī)性、配送績(jī)效等三大板塊中的紅色感嘆號(hào)都有特定的含義，必須根據(jù)被標(biāo)記的板塊按照后續(xù)步驟指示進(jìn)行處理。

每一項(xiàng)大績(jī)效由多個(gè)小績(jī)效考核指標(biāo)構(gòu)成，需要確保這些小指標(biāo)在官方給出的紅線以內(nèi)。例如，客戶服務(wù)績(jī)效中的訂單缺陷率(ODR)不能超過(guò)1%，超過(guò)1%可能會(huì)面臨賬戶被停用的風(fēng)險(xiǎn)。賣家應(yīng)重視每一項(xiàng)小績(jī)效，盡早排查問(wèn)題以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

同理，Asin層面的違規(guī)就通過(guò)Asin層面進(jìn)行申訴解決，避免問(wèn)題升級(jí)到賬戶層面。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。 （來(lái)源：火火妹）

請(qǐng)注意，在遵循這些建議的始終確保你的行為符合亞馬遜的政策和規(guī)定。這樣，你才能有效地在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)你的業(yè)務(wù)并避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。