根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果，英國和美國共有超過3500名網(wǎng)購者的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜網(wǎng)站成為了超過一半（51%）的英美消費(fèi)者開始其網(wǎng)購旅程的首選平臺(tái)。

電商咨詢公司Salmon發(fā)布的“未來消費(fèi)者”研究報(bào)告顯示，亞馬遜不僅是消費(fèi)者首選的網(wǎng)購起點(diǎn)，更在大多數(shù)網(wǎng)購者的在線消費(fèi)中占據(jù)主導(dǎo)地位，占比高達(dá)55%。

據(jù)今年最新的研究數(shù)據(jù)揭示，亞馬遜在英國和美國的線上消費(fèi)市場中占據(jù)了相當(dāng)大的份額，分別達(dá)到了35%和52%。雖然2018年有72%的消費(fèi)者傾向于在具有數(shù)字創(chuàng)新性的零售商處消費(fèi)，相比2017年的60%有所增長，但許多零售商仍未能滿足消費(fèi)者的這些期望。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的消費(fèi)者表示，零售商應(yīng)更加創(chuàng)新地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，以改善他們的整體購物體驗(yàn)。

有超過64%和54%的消費(fèi)者分別將“價(jià)格”和“免費(fèi)配送”視為影響其購買決定的關(guān)鍵因素。

亞馬遜在線上零售市場的主導(dǎo)地位不言而喻。不僅作為網(wǎng)購的起點(diǎn)，更是消費(fèi)者網(wǎng)購的主要渠道。顯然，亞馬遜已經(jīng)為消費(fèi)者的期望設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)關(guān)注的不僅是價(jià)格和配送，還有創(chuàng)新。

并非所有零售商都像亞馬遜一樣利用Prime Day活動(dòng)。雖然該活動(dòng)推動(dòng)了銷售，但亞馬遜的這種做法似乎只鼓勵(lì)了一次性購買，未能有效推動(dòng)消費(fèi)者的長期參與度。

電商技術(shù)公司Monetate的首席技術(shù)官Brian O’Neill表示，盡管Prime Day對(duì)亞馬遜的營收有所推動(dòng)，但大型零售商在最大化發(fā)揮電商活動(dòng)的影響方面仍面臨挑戰(zhàn)。根據(jù)Monetate最新的《電子商務(wù)季度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，與進(jìn)入其他網(wǎng)站的消費(fèi)者相比，亞馬遜引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品詳情頁面（PDPs）的成功率較低，且跳出率較高。

亞馬遜在個(gè)性化服務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位，但專注于特定產(chǎn)品也意味著他們錯(cuò)過了與消費(fèi)者建立更好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

盡管如此，亞馬遜仍具有幾個(gè)巨大的優(yōu)勢。Salmon預(yù)測，智能語音助手Alexa將在今年的Prime Day活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。如今，像Amazon Echo和Google Home這樣的語音助手正在持續(xù)增長，已有40%的消費(fèi)者使用或曾經(jīng)使用過這項(xiàng)功能。品牌必須利用這一新的購物渠道，因?yàn)橛?5%的消費(fèi)者通過語音設(shè)備進(jìn)行購物。

有趣的是，報(bào)告還發(fā)現(xiàn)那些未在亞馬遜開始網(wǎng)購之旅的買家更傾向于在以下平臺(tái)購物：eBay（11%）、零售網(wǎng)站（7%）、品牌自建網(wǎng)站（6%）以及社交媒體網(wǎng)站（3%）。

亞馬遜的Prime配送和Prime Now配送服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的配送期望產(chǎn)生了影響。有22%的消費(fèi)者期望當(dāng)天送達(dá)，而43%的消費(fèi)者期望在24小時(shí)內(nèi)收到商品。

以下是針對(duì)英美兩國消費(fèi)者的購物意向調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)報(bào)告：

在英國和美國的在線消費(fèi)中，有35%的英國消費(fèi)者和52%的美國消費(fèi)者選擇在亞馬遜上進(jìn)行消費(fèi)。

有51%的消費(fèi)者習(xí)慣于在亞馬遜上開啟他們的網(wǎng)購之旅，而通過谷歌開啟的只有16%。

有55%的消費(fèi)者在亞馬遜上完成了他們的購物，這表明消費(fèi)者通常也會(huì)在他們開始網(wǎng)購之旅的網(wǎng)站上完成購物。

在影響消費(fèi)者購買決定的因素中，價(jià)格（64%）和免費(fèi)配送（54%）被視為比品牌（39%）更重要。

消費(fèi)者希望零售商具備更好的數(shù)字化創(chuàng)新能力，并準(zhǔn)備采用自動(dòng)化購物等技術(shù)。

72%的消費(fèi)者更傾向于在具有數(shù)字化創(chuàng)新的零售商處購買產(chǎn)品。

現(xiàn)在有57%的購物者準(zhǔn)備使用程序化購買技術(shù)（Programmatic Commerce），這是一種利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備的自動(dòng)購物技術(shù)。這一比例在2017年為46%，而在2016年僅為10%。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 劉彩燕）