提升電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素

在2025年，購物網(wǎng)站與實體店相比，無法提供切實的購物體驗，這使得諸多因素會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響，像缺少銷售代表以及支付方式等問題。

據(jù)風口星網(wǎng)了解，外媒近日報道，消費者訪問電商網(wǎng)站時，期望網(wǎng)站能滿足八種基本要求。

首先是加載速度快。去實體店購物時，沒人愿意排隊，網(wǎng)站的加載時間就如同服務(wù)態(tài)度。加載時間慢（超過一秒）意味著客戶服務(wù)速度遲緩，可能會失去潛在顧客。2025年的數(shù)據(jù)顯示，加載時間為1秒的網(wǎng)站，消費者放棄的概率為2 - 3%，若加載時間為3秒，放棄率會升至25%，且70%的用戶可能不再訪問該網(wǎng)站。因此，必須優(yōu)化平臺，采用更優(yōu)質(zhì)的主機解決方案。

其次是直觀的導航。豐富的產(chǎn)品種類雖能吸引顧客，但倘若顧客難以在眾多產(chǎn)品中輕松找到所需商品，他們就可能放棄購買。商家需留意產(chǎn)品選擇的數(shù)量，必要時應(yīng)限制選擇范圍。過多的選擇會讓消費者難以抉擇，通過限定范圍，創(chuàng)建能讓消費者輕松找到商品的導航系統(tǒng)，有助于提高轉(zhuǎn)化率。簡化消費者搜索的最簡方式是按品牌或種類進行庫存分類，以此滿足尋找特定品牌及明確知道自己所需商品的消費者。

再者是移動設(shè)計。如今，消費者的上網(wǎng)方式已明顯轉(zhuǎn)向手機，他們常通過移動設(shè)備購物。市場調(diào)查公司SmartInsights指出，移動設(shè)備的轉(zhuǎn)化率正逐步提升。盡管消費者在移動設(shè)備上的購買記錄尚未達到在電腦上的程度，但需注意的是，消費者正通過移動設(shè)備訪問電商平臺。所以，網(wǎng)站需要相應(yīng)的設(shè)計來滿足消費者需求。

然后是強大的搜索能力。這與直觀的導航相互呼應(yīng)，需要強大且智能的搜索能力支持，它往往是影響轉(zhuǎn)化率的決定性因素之一。網(wǎng)站搜索引擎若存在常見問題，如不能糾正語法錯誤、無法快速提供符合消費者需求的結(jié)果等，會影響消費者體驗。對于習慣了谷歌和必應(yīng)的消費者來說，他們期望迅速得到搜索結(jié)果、優(yōu)化每頁搜索結(jié)果數(shù)量，以及即便拼寫錯誤也能得到正確結(jié)果。若要提升網(wǎng)站搜索能力，可聘請一些開發(fā)人員。

接著是在線聊天和客戶服務(wù)。網(wǎng)店不像實體店能安排銷售人員幫消費者找商品，即便提供了直觀的產(chǎn)品分類和強大的搜索能力，消費者仍可能在搜索和決定購買時遇到問題。他們希望獲得更多產(chǎn)品評論或進行產(chǎn)品比較，以做出更明智的決策。一旦消費者注意力從網(wǎng)站轉(zhuǎn)移，無論是否關(guān)閉窗口，轉(zhuǎn)化率都會顯著降低。因此，提供在線銷售服務(wù)，解決售前和售后問題，在產(chǎn)品頁面、首頁等顯示在線聊天選項，是留住消費者的最佳方式。

此外是認證標志。電商領(lǐng)域容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙，訪客和消費者只能看到網(wǎng)站，而看不到倉庫、商店或辦公室等有形的東西，所以他們需要能證明網(wǎng)站真實、可靠且安全的證據(jù)，這便是認證標志的作用。一些網(wǎng)上認證機構(gòu)如Verisign、GeoTrust、BBB、TRUSTe和Network Solutions等可供選擇。

還有能看到登陸區(qū)域和購物車。當潛在顧客開始購物時，他們希望有自動購物車來管理購買的商品。由于消費者首次訪問網(wǎng)站時沒有賬戶，所以商店需要強大的購物車系統(tǒng)，且該系統(tǒng)需要安全的登陸區(qū)域支持，在任何設(shè)備和平臺上，這兩者都應(yīng)能被消費者輕松看到和使用。

最后是透明的支付方式和運費。消費者訪問網(wǎng)站并將商品添加到購物車后，網(wǎng)站可能會因不支持某些付款方式和高昂運費而失去這些消費者。為避免此類問題，需公開運費和支持的付款方式。每個頁面都應(yīng)標明支付方式，了解多種支付網(wǎng)關(guān)并找到最受歡迎的支付方式。同時，要公開運費，高額運費不僅是提高轉(zhuǎn)化率的阻礙，還會讓客戶失望，所以每個產(chǎn)品頁面都應(yīng)公開運費，避免讓消費者在最后結(jié)賬時感到驚訝。（編譯/風口星網(wǎng) 王宇軒）