亞馬遜賣家在日常經(jīng)營店鋪時，經(jīng)常會遇到退貨訂單，這是不可避免的，只要在合理退貨范圍內(nèi)都是正常的。退貨的原因可能涉及產(chǎn)品問題或物流問題。那么，針對亞馬遜產(chǎn)品退貨率高的情況，賣家應(yīng)該如何降低呢？

買家需要了解退貨的原因。通過亞馬遜的后臺，我們可以查看和分析買家退貨的原因。通過亞馬遜賣家后臺的亞馬遜物流買家退貨，我們可以大致了解到亞馬遜買家退貨的產(chǎn)品、庫存屬性以及買家退貨的原因。不同的退貨原因可能反映出賣家在亞馬遜店鋪運營過程中存在的問題：

1. 對購買的產(chǎn)品不滿意。這種理由很難解決，但如果只發(fā)生一兩次，賣家可以選擇忽略。如果這種情況更頻繁，那么賣家應(yīng)該自我反省。是產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，還是實際產(chǎn)品與列表圖片相差太大？

2. 產(chǎn)品有缺陷?？纯串a(chǎn)品在生產(chǎn)過程中是否容易受損，出廠前是否檢測不好？還是包裹在運輸途中被壓碎了？如果次數(shù)過多，賣家可以發(fā)送郵件給買家收集問題。針對退貨原因比較集中的情況，銷售商可以要求供應(yīng)商改進生產(chǎn)工藝、注意出廠前的檢查或改進包裝材料等。

3. 產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符。即賣家對產(chǎn)品的介紹和買家收到的產(chǎn)品不一致或有偏差，發(fā)生不對稱信息的原因可能是圖片或產(chǎn)品描述。賣家應(yīng)采取店鋪產(chǎn)品的自查行動，仔細(xì)核對列表的每一個細(xì)節(jié)，修改或完善列表內(nèi)容。

相信很多賣家會遇到其他各種退貨原因，我們應(yīng)該定期檢查和分析。如果只是看一眼卻不分析、不采取改進措施，那么賣家就無法清晰地把握問題的根源，錯過了改進產(chǎn)品或優(yōu)化列表的機會。

那么，賣家如何降低退貨率呢？以下是一些建議：

1. 產(chǎn)品描述中明確尺寸：與尺寸關(guān)系密切的類目如服飾、鞋類產(chǎn)品，賣家可以向行業(yè)大賣家學(xué)習(xí)產(chǎn)品描述中有關(guān)尺寸大小是如何標(biāo)記的，并應(yīng)用在自身上。信息一定要明確、清晰，讓人一看即懂。

2. 產(chǎn)品信息真實避免過度夸大：信息真實性是買家在購買前唯一了解產(chǎn)品的途徑。若賣家為了過度強化賣點而進行夸大，無形中提高買家的期望值，待買家收到貨后發(fā)現(xiàn)與自己期望的不一樣或差距過大，他最有可能采取如退貨、差評或糾紛行為。

3. 產(chǎn)品包裝嚴(yán)密：包裝嚴(yán)密是為了防止買家收到時是破損物品。有些類目如燈具、電子數(shù)碼等類目產(chǎn)品需在包裝中做好防震處理，以最大化減少買家收到破損包裹的機率。必要的包裝防震、防破損的測試非常重要，最好安排專人專門花時間優(yōu)化針對易破損類產(chǎn)品。

4. 退貨前的積極溝通：如若買家退貨，我們需要主動與其溝通退貨原因，能說服能補救的趕緊處理，并定期做好退貨原因統(tǒng)計，以便團隊總結(jié)及針對性優(yōu)化與防范。

5. 設(shè)置"禁用"亞馬遜將退貨產(chǎn)品二次銷售：在亞馬遜后臺，系統(tǒng)是默認(rèn)開啟"退貨產(chǎn)品二次銷售"的，我們需要調(diào)整為禁用。這樣做可避免官方將收到的退貨進行重新銷售導(dǎo)致差評或再次退貨的情況發(fā)生。

以上幾點是賣家如何降低退貨率的運營技巧。如果各位的店鋪退貨率近期飆高，可以參考以上方法進行優(yōu)化調(diào)整。