在向速賣通小二反饋了一系列建議后，我方昨日收到了來自內(nèi)部小二的詳細回復(fù)，現(xiàn)將答復(fù)內(nèi)容分享如下，供各位參閱。

圖示來源：作者提供

一、關(guān)于墨西哥菜鳥倉的扶持建議

建議速賣通加大在墨西哥菜鳥倉的扶持力度，參考巴西的同等力度進行活動策劃。鑒于墨西哥人口眾多，屬于新興電商市場，其發(fā)展?jié)摿薮?，值得平臺進一步投入資源。

今年市場投入重點：

主要市場：俄羅斯、西班牙、法國、美國和巴西。

新興市場：中東、德國、日韓以及墨西哥。

二、關(guān)于平臺糾紛處理的專業(yè)性建議

對于平臺糾紛的處理，建議速賣通平臺專員需更加專業(yè)，減少無理買家的不當(dāng)行為，如濫用平臺規(guī)則“薅羊毛”。應(yīng)當(dāng)增設(shè)賣家舉證窗口，以維護賣家的權(quán)益。例如，當(dāng)買家上傳的產(chǎn)品圖片與賣家售賣的產(chǎn)品屬性不符時，應(yīng)允許商家提交證據(jù)證明買家欺詐。目前缺乏相應(yīng)的流程供賣家提供證據(jù)反駁，建議對此進行調(diào)整。

平臺糾紛處理改進方向：

今年將強化“本地退”能力建設(shè)，以避免在無退貨情況下界定責(zé)任，從而緩解商家舉證難的問題，并減少惡意買家的不當(dāng)行為。

三、關(guān)于生意參謀數(shù)據(jù)指標(biāo)的補充建議

建議速賣通生意參謀增加“行業(yè)市占率”等數(shù)據(jù)指標(biāo)的比例。以往選品專家能夠查看頭部品牌的市占率數(shù)據(jù)，但現(xiàn)今數(shù)據(jù)未及時更新。相比之下，亞馬遜和Ebay平臺都能夠提供品牌在該平臺的市占比數(shù)據(jù)，希望速賣通能夠提供此項指標(biāo)。

生意參謀數(shù)據(jù)工作方向：

平臺將進行相關(guān)調(diào)研和評估，以滿足賣家的需求。

四、關(guān)于大促活動策略的建議

在2023年的328大促活動中，自運營店鋪流量未有增長，但跨店滿減力度不斷加大，超出了賣家的承受能力。建議平臺在未來的大促中不要單一依靠向賣家壓價來促銷，而應(yīng)考慮分層設(shè)置商品滿減力度，并增加平臺對跨店滿減的承擔(dān)比例。這樣既可以提高優(yōu)質(zhì)優(yōu)價商品的曝光度，使商家多出單，同時平臺也能獲得更多傭金，實現(xiàn)互利共贏。

五、關(guān)于海外倉托管店鋪的急切建議

建議速賣通抓緊時間對接美、墨、德、西、法等國家的海外倉托管店鋪，以便資本投入大、供應(yīng)鏈體系完善的公司能夠把握機遇。海外倉的全托管模式在時效性上具有顯著優(yōu)勢，目前尚無其他平臺采用此模式運作。若速賣通能夠搶先一步，則海外倉的托管店鋪將能夠取得顯著的成績。

海外倉托管模式進展：

3月已上線此模式，目前正處于定向招商階段。

六、關(guān)于全托管JIT的擴展建議

建議速賣通全托管JIT盡快擴展至更多城市，當(dāng)前僅限于廣州、深圳等五個城市參與。為進一步降低商家的運營成本和提高貨物上網(wǎng)時效，建議將此服務(wù)擴展至武漢、長沙、鄭州等其他城市。

JIT擴展計劃：

目前正在規(guī)劃中，未來將逐步擴展。

七、關(guān)于賬號的治理建議

速賣通平臺上存在大量的小廣告賬號，建議平臺查封相關(guān)賬號，利用技術(shù)手段減少此類賬號的騷擾行為。

問題治理：

平臺一直在開展相關(guān)治理行動，已將單日受影響的商家數(shù)從萬級控制到百級以內(nèi)。面對外界不斷變化的灰色手段，平臺將持續(xù)升級技術(shù)手段應(yīng)對。

八、關(guān)于物流渠道的開放建議

目前速賣通的物流渠道過于集中于菜鳥一家公司手中，形成了絕對壟斷態(tài)勢，嚴(yán)重制約了速賣通的發(fā)展。建議開放物流渠道，引入更多競爭者。

物流策略調(diào)整：

速賣通的物流線路一直是開放的。我們始終在綜合考量商家服務(wù)和買家體驗后對第三方物流服務(wù)提供商（3pl）進行考核和評估。我們更傾向于選擇提供穩(wěn)定且規(guī)范服務(wù)的企業(yè)合作伙伴，以確保良好的平臺口碑并防止客戶流失。 9.對于關(guān)心和支持我們平臺的賣家們致以最深的感謝。速賣通平臺一直以來高度重視每一位賣家的聲音和建議。我們將根據(jù)賣家的反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化我們的政策和服務(wù)。平臺會定期進行賣家調(diào)研活動以收集更多的意見和建議從而為賣家提供更好的服務(wù)體驗和政策支持。 歡迎廣大賣家朋友們積極參與平臺的調(diào)研活動積極反饋相關(guān)問題您的寶貴意見和建議是我們前進的動力！ 10.