數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)（2025）

數(shù)字營(yíng)銷在不斷演進(jìn)，以適應(yīng)用戶的需求。2025年，Covid的影響使得數(shù)字市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，封鎖和購(gòu)物模式的改變，導(dǎo)致供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，準(zhǔn)時(shí)交貨率也有所下降。

這些變化讓數(shù)字營(yíng)銷變得越發(fā)重要，在這個(gè)后Covid時(shí)代，清晰的數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)愈發(fā)顯著。

（圖片來(lái)源：Influencer Marketinghub）

增加使用聊天機(jī)器人的頻率

如今，越來(lái)越多的人傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，不太愿意去實(shí)體店，因此，聊天機(jī)器人的使用在過去幾年中顯著增加。

這不僅是因?yàn)樾枨蟮脑鲩L(zhǎng)，還因?yàn)榻陙?lái)聊天機(jī)器人變得更加真實(shí)，為人們提供了更好的用戶體驗(yàn)。此外，人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)、自然語(yǔ)言處理(NLP)和客戶情緒分析的進(jìn)步，都提升了聊天機(jī)器人的交互能力。所以，在公司沒有大幅增加投資的情況下，聊天機(jī)器人正在提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)Tidio報(bào)告，在2025年，90%的客戶至少與聊天機(jī)器人進(jìn)行了一次對(duì)話。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聊天機(jī)器人除了用于客戶服務(wù)和營(yíng)銷外，還在數(shù)據(jù)收集、人力資源和運(yùn)營(yíng)等其他領(lǐng)域發(fā)揮作用，成為了電子商務(wù)商店、B2B公司、房地產(chǎn)甚至醫(yī)療保健行業(yè)的選擇。（新聞：近期，某知名電商平臺(tái)通過優(yōu)化聊天機(jī)器人的功能，成功提高了客戶滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率。）

商務(wù)溝通越來(lái)越流行

客戶體驗(yàn)(CX)變得愈發(fā)重要。如果消費(fèi)者獲得了良好的體驗(yàn)，他們?cè)敢鉃樯唐泛头?wù)支付更多費(fèi)用，而商務(wù)溝通可以有效改善客戶體驗(yàn)。

商務(wù)溝通（又名會(huì)話營(yíng)銷或聊天商務(wù)）可通過通信平臺(tái)和消息應(yīng)用程序（如WhatsApp和Facebook Messenger）來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，并為消費(fèi)者溝通和銷售漏斗的每個(gè)階段提供支持。

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企業(yè)越來(lái)越關(guān)注使用消息傳遞應(yīng)用程序的客戶。許多人認(rèn)為，以這種方式與品牌交流是一種自然的演變，就像他們進(jìn)行許多個(gè)人對(duì)話一樣。截至2025年初，僅WhatsApp就擁有約30億活躍用戶。

語(yǔ)音搜索越來(lái)越流行

Z世代對(duì)打字并非十分熱衷。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的環(huán)境中成長(zhǎng)，接觸了眾多數(shù)字設(shè)備，但這并不意味著他們一定會(huì)依賴鍵盤。隨著語(yǔ)音搜索功能的不斷增強(qiáng)，許多人開始選擇這種更為便捷的輸入方式。亞馬遜的Alexa、Google Assistant和Apple Siri等已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

早在2022年，普華永道就發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谥悄苁謾C(jī)(60%)、平板電腦(35%)、筆記本電腦(32%)、臺(tái)式機(jī)(30%)、揚(yáng)聲器(30%)、電視遙控器(25%)、汽車導(dǎo)航(23%)和可穿戴設(shè)備(18%)上使用語(yǔ)音命令。從那時(shí)起，語(yǔ)音搜索的使用量明顯增加。

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令人驚訝的是，不僅僅是年輕一代發(fā)現(xiàn)了語(yǔ)音搜索的便利性。例如，68%的25 - 49歲擁有語(yǔ)音設(shè)備的人每天至少與他們的設(shè)備交談一次。50歲以上的人群中，有60%的人也是如此。Gartner發(fā)現(xiàn)，在2025年，35%的網(wǎng)絡(luò)瀏覽會(huì)話無(wú)屏幕。這清楚地表明了消費(fèi)者與品牌互動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變。語(yǔ)音搜索用戶越來(lái)越頻繁地搜索本地信息。據(jù)谷歌稱，在過去幾年中，“我附近”業(yè)務(wù)的搜索量大幅上升。谷歌報(bào)告稱，60%的消費(fèi)者使用語(yǔ)音搜索找到了本地企業(yè)。

因此，公司需要調(diào)整他們的SEO以優(yōu)化語(yǔ)音搜索，包括使用自然語(yǔ)言直接回答特定問題、模式標(biāo)記和豐富的片段，保持“我的商家”列表和更新電子商務(wù)商店數(shù)據(jù)，確保所有內(nèi)容都經(jīng)過優(yōu)化。（新聞：某公司通過優(yōu)化語(yǔ)音搜索功能，成功提高了本地服務(wù)的曝光率和客戶流量。）

全渠道數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)

數(shù)字營(yíng)銷渠道活動(dòng)能為品牌帶來(lái)諸多好處，有助于其接觸更廣泛的受眾。而且，大多數(shù)人不會(huì)局限于單一的數(shù)字渠道，全渠道營(yíng)銷使品牌能夠充分利用多個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)。

全渠道營(yíng)銷的關(guān)鍵在于，為每個(gè)客戶在所有渠道上創(chuàng)造統(tǒng)一的體驗(yàn)。實(shí)際上，真正的全渠道營(yíng)銷并不局限于數(shù)字營(yíng)銷，它還包含了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，因?yàn)槿藗儾⒎峭耆珨?shù)字化。每個(gè)渠道的交互，都能為品牌創(chuàng)建統(tǒng)一的聲音和信息。

全渠道營(yíng)銷認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者會(huì)在不同階段使用不同渠道。例如，他們可能先查看Facebook，然后轉(zhuǎn)向Instagram，接著檢查電子郵件。上班途中聽收音機(jī)，回家路上在超市停留查看銷售點(diǎn)廣告，途中還可能收聽Spotify。最后，晚上可能用手機(jī)或平板電腦看電視節(jié)目或上網(wǎng)。這為品牌提供了許多潛在的接觸點(diǎn)，使其能更好地接觸消費(fèi)者，傳遞統(tǒng)一但又有所區(qū)別的信息。需要注意的是，全渠道營(yíng)銷與多渠道營(yíng)銷略有不同。全渠道營(yíng)銷需要在各個(gè)渠道之間公開整合營(yíng)銷工作，避免讓消費(fèi)者感到厭煩，確保品牌對(duì)客戶的所有營(yíng)銷都以無(wú)縫、統(tǒng)一的方式進(jìn)行。

元宇宙開始對(duì)數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響

2023年，F(xiàn)acebook（該公司）更名為Meta。對(duì)于不具備Facebook那樣規(guī)模和影響力的公司來(lái)說，將平臺(tái)和公司名稱分開是有意義的。在更名時(shí)，馬克·扎克伯格宣布公司將把未來(lái)重點(diǎn)放在元宇宙上。

據(jù)彭博社預(yù)測(cè)，到2025年，與Metaverse相關(guān)的交易所交易基金管理的資產(chǎn)可能會(huì)激增至1000億美元，年費(fèi)為8億美元。

虛擬世界包括現(xiàn)場(chǎng)娛樂、社交網(wǎng)絡(luò)、硬件、用戶生成的內(nèi)容和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個(gè)大趨勢(shì)匯聚的共享虛擬空間，融合了多種虛擬和增強(qiáng)體驗(yàn)。在虛擬世界中，用戶可以創(chuàng)建化身并在3D世界中移動(dòng)，與他人和周圍環(huán)境進(jìn)行交互。Metaverse包括Roblox、Minecraft和Fortnite等平臺(tái)。

隨著人們?cè)谔摂M世界中花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多，現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界的界限逐漸模糊。因此，人們開始在虛擬世界中體驗(yàn)品牌，甚至購(gòu)買虛擬產(chǎn)品。例如，Vans與Roblox合作創(chuàng)建了一個(gè)虛擬滑板公園。在這里，人們可以練習(xí)虛擬滑板技巧，然后在不離開虛擬世界的情況下購(gòu)買Vans產(chǎn)品。（新聞：近期，某知名服裝品牌與元宇宙平臺(tái)合作，推出了虛擬服裝系列，受到了廣泛關(guān)注和歡迎。）

SEO方式正在優(yōu)化

谷歌在2023年推出了一項(xiàng)重要的頁(yè)面體驗(yàn)更新。此更新將一組稱為核心Web Vitals的新指標(biāo)整合到谷歌傳統(tǒng)上所說的“頁(yè)面體驗(yàn)”中。Core Web Vitals是網(wǎng)站技術(shù)健康狀況的基線要求，能有效衡量網(wǎng)頁(yè)的用戶體驗(yàn)(UX)，涵蓋三個(gè)主要領(lǐng)域——加載、交互性和視覺穩(wěn)定性。這些指標(biāo)可以衡量用戶訪問頁(yè)面的時(shí)長(zhǎng)，用戶最初與它交互的難易程度，以及用戶是否會(huì)由于頁(yè)面設(shè)計(jì)的不一致而迷失方向。

頁(yè)面體驗(yàn)更新將核心網(wǎng)絡(luò)生命力與更傳統(tǒng)的因素相結(jié)合，如移動(dòng)友好、安全瀏覽、HTTPS（相較于HTTP）以及沒有侵入性插頁(yè)式廣告。

谷歌還強(qiáng)調(diào)了搜索結(jié)果中“人們也會(huì)問”部分的重要性。事實(shí)上，它現(xiàn)在出現(xiàn)在大約50%的搜索中，通常在搜索中突出顯示在第一個(gè)位置之上。因此，作為營(yíng)銷人員，應(yīng)該在內(nèi)容中包含常見問題的答案。

到2025年，谷歌將更加關(guān)注用戶意圖，而不是過于依賴他們?cè)谒阉髦惺褂玫脑~。

個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷作為最古老的數(shù)字營(yíng)銷形式之一，曾被人們預(yù)測(cè)可能會(huì)消亡。然而，事實(shí)并非如此，電子郵件營(yíng)銷反而呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

根據(jù)Radicati Group的數(shù)據(jù)顯示，2023年每天發(fā)送和接收的企業(yè)和消費(fèi)者電子郵件總數(shù)超過3500億封，預(yù)計(jì)到2025年底將增長(zhǎng)到超過4000億封。到那時(shí)，全球電子郵件用戶預(yù)計(jì)將達(dá)到45億。此外，Litmus報(bào)告稱，電子郵件每花費(fèi)1美元就能帶來(lái)40美元的投資回報(bào)率，高于任何其他渠道。

（圖片來(lái)源：Influencer Marketinghub）

但是，個(gè)性化對(duì)成功的電子郵件營(yíng)銷至關(guān)重要。人們必須選擇加入電子郵件營(yíng)銷，并且非常注重自己的隱私。因此，他們不會(huì)接受普通的、不相關(guān)的電子郵件。他們每天會(huì)收到大量電子郵件。事實(shí)上，DMR報(bào)告顯示，普通上班族每天會(huì)收到130封電子郵件，所以企業(yè)需要一些特別的東西來(lái)吸引他們打開電子郵件。個(gè)性化營(yíng)銷電子郵件可以幫助企業(yè)提高其有效性，一些企業(yè)現(xiàn)在正在使用人工智能為特定客戶創(chuàng)建定制和個(gè)性化的電子郵件。

TikTok的品牌營(yíng)銷

我們一直在關(guān)注TikTok的崛起。然而，有時(shí)讓品牌相信它是一個(gè)嚴(yán)肅的社交媒體平臺(tái)并非易事。我們會(huì)定期更新TikTok文章，留意TikTok的普及速度。

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如果您對(duì)TikTok是否值得進(jìn)行嚴(yán)肅的數(shù)字營(yíng)銷存在疑問，以下數(shù)據(jù)可供參考。TikTok用戶每月在該應(yīng)用上花費(fèi)的時(shí)間超過900分鐘；TikTok現(xiàn)在擁有12億月活躍用戶和35億安裝量。2025年，它成為全球最受歡迎的應(yīng)用程序之一。事實(shí)上，TikTok是2024年和2025年全球下載量最大的應(yīng)用程序。與Facebook（和Instagram）一樣，TikTok現(xiàn)在擁有一個(gè)正式的廣告市場(chǎng)，使品牌可以輕松地在平臺(tái)上投放廣告。TikTok仍然受年輕一代的歡迎，35%的美國(guó)用戶年齡在10 - 19歲之間，但其受眾群體正在逐漸擴(kuò)大。

亞馬遜繼續(xù)統(tǒng)治電子商務(wù)

亞馬遜作為電子商務(wù)平臺(tái)，在跨境電商領(lǐng)域占據(jù)重要地位。盡管亞馬遜網(wǎng)站的訪問者在2025年有所波動(dòng)，但這實(shí)際上反映了全球購(gòu)物市場(chǎng)的多元化發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更多選擇。

亞馬遜對(duì)品牌的包容性較強(qiáng)，幾乎不排斥任何品牌，任何人都可以在亞馬遜上銷售，這為希望在線營(yíng)銷的品牌提供了眾多機(jī)會(huì)。

亞馬遜廣告持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)該公司的收入至關(guān)重要。亞馬遜2025年的廣告收入超過400億美元，是2022年廣告收入的兩倍。亞馬遜不斷完善廣告平臺(tái)，提供更多選項(xiàng)和數(shù)據(jù)，但同時(shí)也提高了賣家的廣告銷售成本(ACoS)。（新聞：某小型企業(yè)通過在亞馬遜上的精準(zhǔn)廣告投放，成功提升了產(chǎn)品銷量和品牌知名度。）

（編輯：李華）

（來(lái)源：澳通）

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