手機(jī)短信營(yíng)銷(xiāo)：低成本高轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)方式

據(jù)外媒近日?qǐng)?bào)道，眾多餐館連鎖店借助手機(jī)短信（SMS）吸引客戶，其信息包含文本內(nèi)容、特殊代碼及網(wǎng)站鏈接，效果頗為顯著。電商網(wǎng)站同樣能從此種即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式中獲益匪淺。

2025年，相關(guān)研究表明，近2/3的美國(guó)成年人擁有智能手機(jī)，97%的人每日至少使用一次短信功能，這與人們期望通過(guò)手持設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物的調(diào)查結(jié)果相符。

盡管郵件仍是向消費(fèi)者發(fā)送促銷(xiāo)優(yōu)惠信息的常用手段，但手機(jī)短信的優(yōu)勢(shì)在于能即刻聯(lián)系到人們，比如當(dāng)他們正在排隊(duì)，需要一些事物來(lái)打發(fā)時(shí)間時(shí)。

據(jù)SMS平臺(tái)smsbump所述，短信營(yíng)銷(xiāo)的客戶接觸率極高，75%的手機(jī)設(shè)備可接收文本信息，其點(diǎn)擊率高達(dá)98%，不過(guò)這也可能是因?yàn)槎鄶?shù)設(shè)備要求用戶點(diǎn)擊打開(kāi)短信，哪怕是為了刪除。

令人驚訝的是，手機(jī)短信的回復(fù)率，包括點(diǎn)擊、回復(fù)及其他操作，達(dá)到了45%，而營(yíng)銷(xiāo)郵件的平均回復(fù)率僅為6%。

值得一提的是，近期有新聞報(bào)道，某知名電商平臺(tái)通過(guò)精準(zhǔn)的短信營(yíng)銷(xiāo)策略，成功提高了銷(xiāo)售額，這進(jìn)一步證明了短信營(yíng)銷(xiāo)的潛力。

成本較低的客戶轉(zhuǎn)化方式

當(dāng)前，短信客戶的收集成本雖略高于郵件收集，但收費(fèi)已大幅降低?；径绦欧?wù)費(fèi)每月僅需99美元，為固定收費(fèi)，而功能更為豐富的系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)短信接收器收取3 - 5美分。即便如此，花費(fèi)70 - 100美元直接聯(lián)系到2000個(gè)用戶仍是相當(dāng)劃算的。此外，手機(jī)短信也是聯(lián)系他人最為穩(wěn)妥的方式之一。

利用短信轉(zhuǎn)化購(gòu)物者的幾個(gè)訣竅

手機(jī)短信適用于多種業(yè)務(wù)，如發(fā)貨和投遞日期通知等，而促銷(xiāo)短信則是轉(zhuǎn)化忠誠(chéng)客戶群的極佳方式。關(guān)鍵在于，要站在手機(jī)用戶的角度思考，了解他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)手機(jī)與外界互動(dòng)。

? 簡(jiǎn)化注冊(cè)流程。常見(jiàn)的手機(jī)號(hào)碼收集方式是邀請(qǐng)人們發(fā)送代碼，其實(shí)還可以更簡(jiǎn)便，如直接輸入手機(jī)號(hào)碼并勾選“我同意”復(fù)選框；或者只需郵箱注冊(cè)并勾選“我同意”復(fù)選框。

? 明確發(fā)信人身份。專用簡(jiǎn)碼（發(fā)信人號(hào)碼顯示xxx - xx）每年需花費(fèi)6000美元或更多，因此許多企業(yè)，包括大型企業(yè)，會(huì)使用公共簡(jiǎn)碼和關(guān)鍵詞來(lái)表明企業(yè)身份?？傊?，要為短信標(biāo)注發(fā)信人身份。

? 運(yùn)用可追蹤的、簡(jiǎn)短的網(wǎng)站鏈接。大部分短信中會(huì)包含一條網(wǎng)站鏈接，或指向一個(gè)特殊的登錄頁(yè)面。使用簡(jiǎn)短的鏈接既能節(jié)省短信空間，又能使信息更易閱讀。一些系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)縮短鏈接，零售商也可以使用Bit.ly，它能實(shí)時(shí)跟蹤短鏈接的每次點(diǎn)擊情況，包括用戶來(lái)源、點(diǎn)擊位置及點(diǎn)擊次數(shù)等信息。

? 確?！昂粲跣袆?dòng)”的單一主題清晰。信息要簡(jiǎn)潔，只包含一個(gè)主題。專注于一個(gè)關(guān)鍵因素的信息往往效果最佳。例如：

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需注意，短信的目的是促使人們了解更多信息或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，若無(wú)必要，無(wú)需填滿160個(gè)字符。

? 留意多媒體短信（MMS）。圖片和圖表雖能更好地轉(zhuǎn)化人們，但并非所有手機(jī)都能接收MMS，且發(fā)送此類(lèi)短信的成本更高，打開(kāi)視頻和圖片所花費(fèi)的時(shí)間也更久。

? 控制短信發(fā)送頻率。SMS不能取代郵件營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)根據(jù)客戶群和目標(biāo)客戶，將手機(jī)短信控制在每月2 - 3條。

? 選擇支持回復(fù)的短信服務(wù)。部分收件人會(huì)回復(fù)信息，使用能夠閱讀和回復(fù)客戶信息的服務(wù)系統(tǒng)，有助于更好地轉(zhuǎn)化銷(xiāo)量。

? 研究SMS報(bào)告。追蹤信息的成功送達(dá)情況、顯示情況以及被手機(jī)攔截的情況，這有助于賣(mài)家縮小短信接收名單。對(duì)于屏蔽短信的用戶，可采用郵件形式進(jìn)行聯(lián)系。

? 使用網(wǎng)站分析工具評(píng)估SMS營(yíng)銷(xiāo)效果。該工具除顯示點(diǎn)擊率外，還會(huì)展示用戶查看短信的時(shí)間、短信跳出率和轉(zhuǎn)化率等其他細(xì)節(jié)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)李華明）