史泰博的轉(zhuǎn)型之路

作為全球知名的辦公用品公司之一，史泰博在2025年開啟了全新的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。據(jù)該公司最新一季財(cái)報(bào)顯示，其計(jì)劃關(guān)閉北美地區(qū)140家門店，將更多的資源投入到電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展中。史泰博意識到，越來越多的消費(fèi)者傾向于網(wǎng)上購物，其電子零售平臺staples.com發(fā)展態(tài)勢良好，二季度銷售額增長了8%。而推動(dòng)該平臺發(fā)展的核心力量正是IT部門。

史泰博現(xiàn)任CIO Dave Ubachs曾在寶潔英國公司、研究公司益普索等就職。2013年9月加入史泰博后，便著手推動(dòng)新的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。Ubachs表示，在競爭激烈的市場中，提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，這是電子商務(wù)的核心。此外，對于總部位于美國的史泰博來說，如何在全球化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)作，也是IT部門面臨的挑戰(zhàn)。

在提升用戶體驗(yàn)方面，盡管史泰博相對亞馬遜、ebay等電商公司較為傳統(tǒng)，但如今已開始以電商互聯(lián)網(wǎng)公司的模式進(jìn)行自我改造。除了在美國加州的創(chuàng)新中心，該公司近期還在西雅圖設(shè)立了新的發(fā)展基地，將其作為創(chuàng)新和新數(shù)字化產(chǎn)品的樞紐，致力于強(qiáng)化搜索、個(gè)性化等行為及其他與零售相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域工作，這對史泰博的整體發(fā)展具有重要意義。

史泰博的電子商務(wù)平臺已覆蓋16個(gè)國家，提供超過500萬件產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。因此，改善搜索和提高個(gè)性化始終是IT團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。Ubachs稱：“我們需要對網(wǎng)站的布局、標(biāo)簽和搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到新的高度。同時(shí)，我們也在努力使網(wǎng)站體驗(yàn)更加個(gè)性化?！?史泰博電商平臺會(huì)對注冊用戶信息進(jìn)行分析，從而了解用戶所在行業(yè)。當(dāng)用戶搬進(jìn)新辦公室時(shí)，史泰博可根據(jù)其信息推送相關(guān)辦公產(chǎn)品信息，以此改善用戶體驗(yàn)。不過，Ubachs也承認(rèn)，從全球化視角進(jìn)行個(gè)性化推薦存在較大難度。他提到：“在歐洲等地區(qū)，個(gè)性化是一個(gè)頗具挑戰(zhàn)性的問題，比如在英語中叫即時(shí)貼的東西，在法語中可能就有不同的表述。所以，我們不僅需要強(qiáng)大的搜索機(jī)制來準(zhǔn)確指向正確的產(chǎn)品，還需考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?、使用?xí)慣等因素，以便為用戶提供正確的引導(dǎo)?！?/p>

在技術(shù)方面，為升級已有電商平臺，Ubachs在美國公司同事那里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)平臺產(chǎn)品Quill。與從外部購買現(xiàn)成的替代方案相比，Quill性價(jià)比更高，且作為內(nèi)部孵化的產(chǎn)品，更了解史泰博復(fù)雜的產(chǎn)品體系對電商業(yè)務(wù)的需求。因此，盡管有Magento、Hybris等專業(yè)工具可供選擇，Ubachs還是決定選用Quill。

2024年，史泰博歐洲的電商平臺遷移工作啟動(dòng)，從英國、意大利、西班牙等幾個(gè)較大的市場開始，并逐步向北歐國家擴(kuò)展。由于平臺包含大量用戶資料信息，數(shù)據(jù)分析成為公司IT運(yùn)營的重要工作。前端的個(gè)性化推薦離不開后端強(qiáng)大ERP的支持，目前，史泰博在歐洲已全面轉(zhuǎn)向SAP的ERP平臺。Ubachs表示：“史泰博多年來收購了許多公司，每個(gè)公司都有獨(dú)特的客戶和見解，現(xiàn)在它們都整合進(jìn)來了。此前從未將其完全整合以協(xié)調(diào)跨市場的不同進(jìn)程，但現(xiàn)在我們正在尋找實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的最佳做法，例如在訂貨、規(guī)劃和庫存管理等方面的最佳途徑，我們正以歐洲的方式來實(shí)現(xiàn)這一工作?！?/p>

史泰博這種全面遷移ERP的做法，雖可能引發(fā)一定不適，但相比逐個(gè)模塊轉(zhuǎn)移，能最大程度減少投資，尤其是對舊系統(tǒng)的投資。這也是許多企業(yè)CIO所期望的。全面遷移ERP工作剛剛完成，新的IT團(tuán)隊(duì)即將進(jìn)入建設(shè)階段，第一個(gè)轉(zhuǎn)出計(jì)劃定于2025年第一季度，每四到五個(gè)月完成一次大型市場的遷移。當(dāng)被問及在技術(shù)采購上為何內(nèi)外有別時(shí)，Ubachs解釋道：“鑒于我們所處的行業(yè)，我們首先要解決的是在線業(yè)務(wù)擁有合適的技術(shù)平臺。我們對比了內(nèi)部最優(yōu)方案和外部電子商務(wù)市場，Quill平臺是最佳選擇。之后，我們才開始關(guān)注ERP解決方案，所以這兩個(gè)決定并無關(guān)聯(lián)?！?/p>

Ubachs領(lǐng)導(dǎo)的IT團(tuán)隊(duì)正逐漸融入歐洲的節(jié)奏中。目前，史泰博在整個(gè)歐洲有250名員工，其中50人位于其設(shè)在荷蘭的歐洲總部。Ubachs說：“我試圖引入的關(guān)鍵變化是，我們希望以全歐洲的方式開展工作。這并不意味著必須在各個(gè)地區(qū)工作，但在思考解決方案時(shí)，我們要考慮它在其他具有相同動(dòng)態(tài)的市場是否有效?！?/p>

在接下來的一年里，Ubachs期望打造一個(gè)能夠支持區(qū)域內(nèi)龐大業(yè)務(wù)流量，并由SAP平臺支持至少兩個(gè)地區(qū)跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)流程的平臺，以便更輕松地服務(wù)于不同市場的客戶。通過在電商平臺的努力，史泰博將逐漸弱化線下實(shí)體店的運(yùn)營，為企業(yè)全面電商化做好準(zhǔn)備。

【新聞插播】近日，電商行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加入電商轉(zhuǎn)型的隊(duì)伍，以適應(yīng)市場的變化和消費(fèi)者的需求。