近日，澳大利亞的一家著名時(shí)裝企業(yè)Marks & Spencer表現(xiàn)十分搶眼。該公司開設(shè)了澳大利亞網(wǎng)站后，業(yè)績(jī)突破新紀(jì)錄，得到了不少消費(fèi)者的青睞。據(jù)外媒報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)了解到這一消息。

Marks & Spencer澳洲和新西蘭電商業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人Michael McCafferty表示，公司在澳洲的網(wǎng)站上線僅一個(gè)月份，銷量便實(shí)現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)。盡管面臨著其他英國(guó)零售商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如Debenhams、House of Fraser和John Lewis等網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的壓力，但M&S的銷量仍然實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。公司參與了澳洲Click Frenzy網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)后，銷量更是攀升至新高點(diǎn)。McCafferty對(duì)此表示十分滿意，“當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)十分驚人，我們收獲了一大批新客戶，我們的客戶群體正在持續(xù)壯大。”

不過他也提到公司退貨率偏低的情況，對(duì)于這個(gè)問題McCafferty解釋：“可能是因?yàn)榘沿浳锿嘶赜?guó)對(duì)澳洲的消費(fèi)者來說并不方便”。但相較于業(yè)界更提倡有適度高一點(diǎn)的退貨率，“我們希望退貨率能更高點(diǎn)，因?yàn)槲覀儾⒉幌Ｍ糁葡M(fèi)者的退貨需求?！爆F(xiàn)在M&S的消費(fèi)者可以將商品退回到澳洲的地址。值得一提的是，雖然公司在澳洲暫時(shí)還沒有開設(shè)實(shí)體店的計(jì)劃，但在英國(guó)實(shí)體店的地位卻十分重要。據(jù)McCafferty透露，“我們?cè)谟?guó)的實(shí)體店貢獻(xiàn)了相當(dāng)大的業(yè)績(jī)比例?！彼麄円灿幸庾R(shí)的去推行在不同的市場(chǎng)選擇更加貼合市場(chǎng)需求的電商模式戰(zhàn)略，對(duì)于一些相對(duì)更發(fā)達(dá)的市場(chǎng)則會(huì)優(yōu)先考慮建設(shè)自營(yíng)電商平臺(tái)服務(wù)，反之會(huì)選擇如亞馬遜等大型電商平臺(tái)入駐服務(wù)來尋求增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。盡管Myer、Kathmandu和Dick Smith等澳洲企業(yè)在平臺(tái)上銷量起伏不定，但McCafferty相信越來越多的英國(guó)零售商會(huì)選擇采用這種方式提高銷售和客戶流量。平臺(tái)不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憬菪詷O強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)與個(gè)性化消費(fèi)解決方案之外也能夠帶來大量流量資源?！捌脚_(tái)已經(jīng)擁有龐大的消費(fèi)群體，”McCafferty表示，“我們不需要花費(fèi)大量開支吸引消費(fèi)者到我們的網(wǎng)站上?！笨梢哉f這是一個(gè)雙贏的局面。