實(shí)體店與線上零售的競爭態(tài)勢

在2025年，不少人認(rèn)為與線上零售相比，實(shí)體店處于劣勢，甚至有言論稱“實(shí)體店終將被電商所取代”。然而，實(shí)際情況是否真的如此呢？實(shí)體店難道真的只能淪為網(wǎng)購者的一個(gè)參照場所嗎？

據(jù)外媒“business insider”的報(bào)道，電子商務(wù)零售具有少庫存、低售價(jià)和最少的開銷成本等諸多優(yōu)勢。不過，實(shí)體店也有其獨(dú)特之處，那就是人們依然愿意親自到店感受和體驗(yàn)產(chǎn)品。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，有人擔(dān)憂實(shí)體店會成為網(wǎng)購者的展廳，他們會在網(wǎng)購前先到實(shí)體店了解商品信息。但實(shí)際上，許多人可能會先在線上零售商店進(jìn)行調(diào)查，然后再去實(shí)體店購買。哈里斯的一份民意調(diào)查顯示，在美國受訪人群中，69%的人選擇先在線上進(jìn)行調(diào)查，然后再去實(shí)體店購買，而反其道而行的僅有46%。BI的最新報(bào)告對線上調(diào)查實(shí)體店購買（代號“A類”）以及實(shí)體店調(diào)查線上購買（代表“B類”）的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并研究了促使這兩種不同行為的趨勢以及這兩類購物者的追求。

該報(bào)告的一些要點(diǎn)如下：

首先，“成為展示廳”曾對實(shí)體零售商的生存構(gòu)成威脅，但事實(shí)表明，A類購物行為更為受歡迎。

其次，雖然多數(shù)人覺得實(shí)體店并非年輕人的主要領(lǐng)域，但數(shù)據(jù)顯示，千禧一代其實(shí)更喜歡逛實(shí)體店，像電子、鞋類、運(yùn)動器材和化妝品等都是他們常逛的品類。更多千禧一代表示，他們更傾向于在實(shí)體店感受商品，而非在店內(nèi)研究后上網(wǎng)購買。

再者，對于多數(shù)B類消費(fèi)者來說，亞馬遜仍是他們最終選擇購物的地方。而對于A類購物者，亞馬遜受歡迎的原因是他們可以在此進(jìn)行商品對比，然后再去其他地方購買。同時(shí)，社交媒體不僅是電商網(wǎng)站的推廣渠道，也開始成為實(shí)體零售連鎖店的主要推廣資源。就在近期，有新聞報(bào)道稱，某實(shí)體零售連鎖店通過社交媒體的推廣，成功吸引了大量年輕消費(fèi)者，銷售額大幅增長。

另外，傳統(tǒng)零售商也開始利用A類購物者的消費(fèi)行為趨勢。線下零售商意識到，通過將線下服務(wù)與數(shù)字化相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更多服務(wù)，能夠與電商競爭對手抗衡。他們在店里安排業(yè)務(wù)知識全面的銷售人員，店內(nèi)配備wifi，提供通過智能手機(jī)進(jìn)店下單的折扣等，以吸引更多消費(fèi)者進(jìn)店。

還有，提高進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)的舉措在不斷升級，如將平板電腦和智能手機(jī)作為注冊系統(tǒng)，有專門將衣服送到更衣室的高科技產(chǎn)品，店內(nèi)配備地圖以及免提自動支付的指示硬件等。

總之，所有這些變化背后的關(guān)鍵原理是：零售商們開始意識到自己不僅僅是商品的供應(yīng)商，更要成為周圍消費(fèi)者的良好資源。（編譯：林曉峰）

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