時尚電商Zalora在東南亞的發(fā)展布局

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從《互聯(lián)網(wǎng)零售商》的報道，時尚電商Zalora正大力布局東南亞市場。2025年，Zalora常務(wù)董事 Tito Costa表示：“我們在東南亞這個極為分散的市場里向6億名消費者出售商品。從一開始我們就采取了本地化策略，在每個國家設(shè)立了倉庫和營銷團隊。比如，越南的顧客在呼叫客服時，我們有會精通當(dāng)?shù)卣Z言的客服人員與其溝通。本地化經(jīng)營策略收效良好，我們在短短6個月內(nèi)將業(yè)務(wù)覆蓋到7個東南亞國家。”

歐洲電商市場較為分散，而東南亞市場的布局零散程度是歐洲的10倍。即便如此，Costa認(rèn)為在這一市場投資是值得的。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雖然現(xiàn)在東南亞的網(wǎng)絡(luò)普及率約為32%，但三年內(nèi)有望上升至48%，這意味著將有更多網(wǎng)民參與網(wǎng)購。東南亞在線銷售額僅占總銷售額的2%，截至2025年，網(wǎng)絡(luò)零售額將至少增長5倍，達(dá)到350億美元。

Costa說：“與首次上網(wǎng)購物的消費者建立信任關(guān)系是電子商務(wù)公司在東南亞塑造品牌的關(guān)鍵。Zalora推出零售網(wǎng)站之時，收獲了超出自身處理能力的訂單量，導(dǎo)致很多賣家無法在5至7日的擔(dān)保期限內(nèi)將貨物送達(dá)消費者手中?！睘榱私鉀Q送貨問題，Zalora開始運營自己的送貨車隊，在一些大城市實現(xiàn)了當(dāng)日送達(dá)，并可以保證在3日之內(nèi)完成所有的送貨。Zalora在東南亞各國設(shè)立了倉庫并支持貨到付款，像越南和泰國這樣的國家，90%的購物者會選擇這種支付方式。

Zalora銷售的產(chǎn)品包括英國高街時尚品牌River Island、西班牙著名女裝品牌Mango等知名品牌。此外，Zalora也會根據(jù)東南亞國家的文化和流行動態(tài)銷售當(dāng)?shù)貢r尚品牌。比如，馬來西亞是穆斯林國家，著裝較為保守，Zalora力推希賈布和土耳其長袍；菲律賓是天主教和基督教國家，著裝風(fēng)格開放西化，Zalora力推黑白條紋套裝。Zalora會相應(yīng)推出這些符合本地消費需求的商品。

為了爭取更多還未嘗試上網(wǎng)購物的消費者，Zalora最近在新加坡、雅加達(dá)、印度尼西亞和馬來西亞檳城等推出臨時性的快閃店（pop-up shop）。顧客可以在此試穿服裝，還有導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客在Zalora的網(wǎng)站里選購商品。Costa說：“我們正嘗試以這種模式打進(jìn)新城市的市場，每家快閃店的營業(yè)時間將長達(dá)數(shù)月?！辈贿^Costa并不愿公開具體的經(jīng)營情況，但他表示，就目前來看，通過快閃店獲得新顧客的方式比網(wǎng)絡(luò)營銷效果會好很多。

為了提高東南亞地區(qū)群眾的網(wǎng)購意識，Zalora還于2014年12月12號發(fā)起了名為“網(wǎng)購熱”的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，活動參與者還包括140家其他公司，這些公司有銀行、電信公司及在線旅行社等。Zalora表示，網(wǎng)站在購物節(jié)期間擁有兩百多萬獨立訪客量，每兩秒就有購物者下單。相比傳統(tǒng)的假日，電商購物節(jié)的日訂單量增加了600%。

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，Zalora由德國Samwer兄弟旗下投資孵化機構(gòu)Rocket Internet創(chuàng)建，去年已經(jīng)獲得該機構(gòu)領(lǐng)投的1億美元資金。Zalora總部設(shè)在新加坡，但在印度尼西亞、馬來西亞、文萊、菲律賓、泰國、越南以及中國香港和中國臺灣地區(qū)均有業(yè)務(wù)，目前員工總數(shù)為1000人。Zalora稱其完成第一百萬份訂單時僅距離公司成立只有一年多的時間。移動銷售額占到其總銷售額的25%，其向每個市場提供商品涵蓋500個品牌，共計2萬種商品。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳琦 譯審 吳以輝）

Zalora的本地化戰(zhàn)略取得了良好效果，中國賣家在進(jìn)軍東南亞市場時或許也可以從中得到一些啟發(fā)。

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