社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：實(shí)現(xiàn)真正 ROI 的策略與方法

在 2025 年，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)推廣的重要手段，但要實(shí)現(xiàn)真正的投資回報(bào)率（ROI）并非易事。每天在社交媒體上發(fā)布三到五條帖子，每小時(shí)回復(fù)一次評(píng)論，這是做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作。然而，只有當(dāng)這些努力帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化時(shí)，才算真正達(dá)成了任務(wù)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)雖有利可圖，但需要衡量各項(xiàng)指標(biāo)、重建策略，并與眾多社媒用戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。

相較于點(diǎn)擊付費(fèi)（pay-per-click）廣告或搜索廣告活動(dòng)，通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)獲得 ROI 更為困難，這主要是因?yàn)樯缃幻襟w存在許多“虛榮”指標(biāo)，如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論等，這些指標(biāo)可能會(huì)干擾對(duì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的準(zhǔn)確衡量，使發(fā)現(xiàn)真正的 ROI 變得頗具挑戰(zhàn)。

盡管衡量社媒營(yíng)銷(xiāo)成效可能會(huì)與虛榮指標(biāo)相混淆，但它能夠揭示真正的轉(zhuǎn)化，并量化所做的工作。那么，如何衡量社交媒體是否產(chǎn)生了 ROI 呢？接下來(lái)，我們將深入探討。

如何衡量你的社媒營(yíng)銷(xiāo)成效？

企業(yè)通過(guò)社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種目標(biāo)，以下是一些常見(jiàn)且可衡量的目標(biāo)：

1、明確你的社交媒體目標(biāo)

提高品牌知名度：可以追蹤企業(yè)資料頁(yè)上的粉絲/關(guān)注量、評(píng)論量以及品牌被提及的次數(shù)。若在一定時(shí)間內(nèi)有所增長(zhǎng)，則品牌知名度有所提升；反之，則表明品牌傳播效果不佳，未獲得更多受眾關(guān)注，也難以看到 ROI 的跡象。

吸引網(wǎng)站流量：選擇特定頁(yè)面或部分（如主頁(yè)、特定產(chǎn)品類(lèi)別頁(yè)面、整個(gè)博客或聯(lián)系頁(yè)面）進(jìn)行衡量。追蹤整體網(wǎng)站流量是明智之舉，但若想縮小范圍，明確在何處進(jìn)一步推動(dòng)和發(fā)展社媒粉絲，選定特定頁(yè)面后，便可輕松衡量流量的增加程度及推薦流量來(lái)源。

挖掘新的銷(xiāo)售線索：將社媒努力轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售線索，例如讓人們填寫(xiě)聯(lián)系表、報(bào)名參加網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、下載電子書(shū)等內(nèi)容、訂閱電子郵件。在社媒帖子中留下帶有表單的著陸頁(yè)鏈接，并追蹤表單填寫(xiě)的社媒推薦來(lái)源。同時(shí)，還可追蹤帖子的點(diǎn)擊量，計(jì)算每條銷(xiāo)售線索的轉(zhuǎn)化率和獲取率。

與新晉網(wǎng)紅合作：每家企業(yè)都應(yīng)重視與網(wǎng)紅在社交媒體上的合作，網(wǎng)紅對(duì)業(yè)務(wù)具有重要價(jià)值，應(yīng)將與新晉網(wǎng)紅建立合作關(guān)系作為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

具體的銷(xiāo)售目標(biāo)：明確想要銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)以及想要實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額，如通過(guò) Instagram 成功銷(xiāo)售 25 雙滑板鞋這樣具體的目標(biāo)。

2、制定一個(gè)完成目標(biāo)的時(shí)間表

不應(yīng)制定僅為期一周的社交媒體目標(biāo)時(shí)間表，而應(yīng)嘗試策劃一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá) 30 天甚至持續(xù)一個(gè)季度的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。有些目標(biāo)，如直接產(chǎn)品銷(xiāo)售，可能無(wú)法在一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)，尤其在未投資社交廣告的情況下，銷(xiāo)售目標(biāo)可能需要一周以上的時(shí)間才能達(dá)成。此外，若無(wú)法每周都實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需了解指標(biāo)的變化，學(xué)習(xí)如何更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。若初次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未達(dá)到預(yù)期的 ROI，應(yīng)分析各項(xiàng)指標(biāo)，標(biāo)記出有效和無(wú)效指標(biāo)，其中時(shí)間表可能是重要影響因素。

為前文所述目標(biāo)設(shè)立實(shí)際的時(shí)間表：

提高品牌知名度：目標(biāo)為到 8 月底（約 30 天）在 Facebook 上增加 40%的受眾覆蓋率。

吸引網(wǎng)站流量：目標(biāo)為在第四季度將從 Pinterest 到“新產(chǎn)品”網(wǎng)頁(yè)的引流量提高 50%。

挖掘新的銷(xiāo)售線索：目標(biāo)為在 8 月 5 日至 9 月 1 日的“返校季”期間，分別從 Facebook 和 Twitter 挖掘 500 條銷(xiāo)售線索和 150 條銷(xiāo)售線索。

與新晉網(wǎng)紅合作：目標(biāo)為在第三季度選定兩名愿意免費(fèi)推廣的網(wǎng)紅和一名新的付費(fèi)簽約網(wǎng)紅，讓他們?cè)诘谒募径韧茝V新的護(hù)膚產(chǎn)品系列。

通過(guò)發(fā)布社交帖子創(chuàng)造銷(xiāo)售：目標(biāo)為利用 Facebook、Pinterest 和 Instagram 等社交媒體上的“假日預(yù)熱”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將第三季度滑板鞋的銷(xiāo)量提高 12%。

3、根據(jù)目標(biāo)制定社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略

特定的社交媒體目標(biāo)需要特定的策略。為實(shí)現(xiàn)通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn) 12%的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，所需的努力與達(dá)成與新晉網(wǎng)紅合作的目標(biāo)完全不同。如同任何數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，努力的方向必須與目標(biāo)一致。為實(shí)現(xiàn)最初的 5 個(gè)社交媒體目標(biāo)，以下是一些實(shí)際可行的策略步驟：

提升品牌知名度：

?在社交媒體上的發(fā)帖量增加 50%（若通常每周發(fā)布 3 到 5 篇帖子，則增加到 6 到 10 篇，以增加曝光度）。

?每天在社交媒體上關(guān)注 10 位新的社交賬號(hào)（與行業(yè)和顧客密切相關(guān)）。

?通過(guò)評(píng)論和關(guān)注等行為，與提及品牌的人建立友好關(guān)系。

?在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上投放廣告，以增加帖子覆蓋率和新粉絲數(shù)量。

吸引網(wǎng)站流量：

?針對(duì) Facebook 上的網(wǎng)站訪問(wèn)者開(kāi)展再營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

?將 Instagram Bio（個(gè)人介紹）中插入的鏈接更新為想要增加流量的頁(yè)面（目標(biāo)頁(yè)面）。

?在所有社媒帖子中添加目標(biāo)頁(yè)面的簡(jiǎn)短鏈接。

?在每個(gè)能鼓勵(lì)受眾進(jìn)入目標(biāo)頁(yè)面的社媒帖子中添加 CTA（行動(dòng)號(hào)召）。

?開(kāi)展社交媒體廣告活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入目標(biāo)頁(yè)面（網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化）。

挖掘銷(xiāo)售線索：

?針對(duì) Facebook 上的網(wǎng)站訪問(wèn)者開(kāi)展再營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

?明確在社媒帖子中填寫(xiě)表格的意圖。

?投放的社交媒體廣告需要帶有目標(biāo)轉(zhuǎn)化意圖，以產(chǎn)生新的銷(xiāo)售線索（使用 Facebook Pixel 工具追蹤）。

?與合作公司合作，在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交叉推廣，其中包括鏈接到著陸頁(yè)的表單。

?在所有社媒帖子中，植入能鏈接到著陸頁(yè)表單的簡(jiǎn)短鏈接。

尋找新晉網(wǎng)紅：

?列出 100 個(gè)新晉網(wǎng)紅賬號(hào)的資料，并在 Twitter、Instagram 和 LinkedIn 上關(guān)注他們。他們應(yīng)至少有 1 萬(wàn)名粉絲，且屬于受眾范圍。

?關(guān)注這些新晉網(wǎng)紅，可評(píng)論他們的帖子或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，與其建立友好關(guān)系。

?使用工具（如 Mention 和 SEMrush）來(lái)確定哪些人在談?wù)撈放啤?/p>

?然后，聯(lián)系他們并給他們發(fā)送產(chǎn)品或?qū)で蠓答仭?/p>

通過(guò)發(fā)布社交帖子創(chuàng)造銷(xiāo)售：

?向老顧客投放再營(yíng)銷(xiāo)廣告，鼓勵(lì)他們從新的產(chǎn)品線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

?發(fā)布社媒帖子，告知粉絲有關(guān)新產(chǎn)品線的信息和購(gòu)買(mǎi)方式。

?在社媒帖子中加入折扣或促銷(xiāo)內(nèi)容，并添加新產(chǎn)品線的網(wǎng)頁(yè)鏈接。

?向新晉網(wǎng)紅發(fā)送帖子內(nèi)容，讓他們?cè)谏缃幻襟w渠道上分享，以促進(jìn)新產(chǎn)品線的銷(xiāo)售。

4、追蹤指標(biāo)，確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)

有些目標(biāo)容易衡量，如是否成功與 5 個(gè)新的網(wǎng)紅達(dá)成合作關(guān)系，但其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況則更難追蹤。幸運(yùn)的是，有一些工具和指標(biāo)可幫助確定是否通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)?；仡欁畛醯?5 個(gè)目標(biāo)，以及應(yīng)使用哪些指標(biāo)/工具來(lái)度量 ROI：

提高品牌知名度：

?根據(jù)社交媒體分析確認(rèn)受眾覆蓋率和整體參與指標(biāo)，查看覆蓋率是否有所增加。

?使用工具追蹤品牌提及量，并確定積極提及量是否有所增加。

吸引網(wǎng)站流量：

?通過(guò) Google Analytics 查看流量增加情況。

?查看推薦流量來(lái)源，以確定網(wǎng)站流量的主要推薦來(lái)源是否來(lái)自社交媒體網(wǎng)絡(luò)。

挖掘新的銷(xiāo)售線索：

?審查 CRM（重要人士客戶(hù)關(guān)系管理）數(shù)據(jù)庫(kù)中是否有任何新的銷(xiāo)售線索和線索來(lái)源（若來(lái)自社交媒體）。

?追蹤帖子點(diǎn)擊活動(dòng)，查看從社交媒體轉(zhuǎn)到著陸頁(yè)的點(diǎn)擊量。

尋找新晉網(wǎng)紅：

?是否與網(wǎng)紅簽訂了新的合同。

?查看與網(wǎng)紅聯(lián)系的記錄文檔，對(duì)任何進(jìn)展了然于心。

通過(guò)發(fā)布社交帖子創(chuàng)造銷(xiāo)售：

?確認(rèn)社交媒體廣告活動(dòng)所產(chǎn)生的 ROI。

?追蹤用戶(hù)的訪問(wèn)蹤跡，將推薦流量來(lái)源、著陸頁(yè)和轉(zhuǎn)化聯(lián)系起來(lái)。

?使用 Google Analytics 來(lái)追蹤是否實(shí)現(xiàn)了任何銷(xiāo)售目標(biāo)。

5、持續(xù)追蹤你的社交媒體指標(biāo)

無(wú)論目標(biāo)是否在預(yù)期時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，持續(xù)追蹤社交媒體指標(biāo)都至關(guān)重要。社交媒體上有許多可變因素，因此應(yīng)清晰了解全局，包括所有進(jìn)展、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及 ROI 出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。那么，在社媒營(yíng)銷(xiāo)中，能在哪些方面實(shí)現(xiàn)突破性的改變呢？

?了解人們對(duì)品牌的談?wù)搩?nèi)容，無(wú)論是正面還是負(fù)面的。

?關(guān)注是否有新晉和潛在的網(wǎng)紅在討論品牌，若有，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系并介紹品牌。

?掌握粉絲最喜歡的帖子內(nèi)容類(lèi)型（圖片、文章、視頻、短文和長(zhǎng)文等）。

?明確哪天群眾參與度最高，以便將精力集中在重要的日子和時(shí)間點(diǎn)上。

?確認(rèn)發(fā)布的信息與粉絲消化的信息是否一致。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）

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