瘋狂種草！持續(xù)升溫的社交電商

2025年的一個夜晚，美國女孩Elly臨睡前躺在床上刷著Instagram，被一位時尚博主的OOTD（每日穿搭）吸引，隨后通過博主推薦鏈接，在一個中國女裝品牌獨立站下單了一條連衣裙。這樣的場景在互聯(lián)網(wǎng)上屢見不鮮。據(jù)研究機構(gòu)埃森哲數(shù)預(yù)測，2025年全球社交電商增速將是傳統(tǒng)電商的3倍，規(guī)模達1.2萬億美元。社交電商正重塑全球用戶消費習(xí)慣，為跨境電商發(fā)展注入新動能。

從細分市場看，Research and Markets分析，到2022年，美國的社交電商市場估計為660億美元。而日本和加拿大的社交電商規(guī)模，預(yù)計在2022 - 2026年將分別增長23.2%和24.6%。此外，東南亞和拉美等新興市場的社交電商也在蓬勃發(fā)展。今年2月，研究機構(gòu)Bazaarvoice的一份報告顯示，在1.4萬受訪調(diào)查者中，有3/4的人表示其購物行為深受社交媒體影響。比如，65%的人會在瀏覽過程中被種草，61%的人會購買偶然刷到的商品，60%的人會通過算法推薦或網(wǎng)紅給出的鏈接購物。隨著社交電商在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，圍繞社媒營銷、沉浸式購物等概念的探討也給跨境電商買家?guī)硇聠l(fā)。比如，最近有新聞報道，某知名跨境電商平臺推出了全新的沉浸式購物體驗，吸引了眾多消費者的關(guān)注。

為什么社交電商這么火？

從模式本身看，社交電商全程通過社媒平臺將分享、討論等社交元素融入電商中。以“人”為中心，驅(qū)動內(nèi)容輸出和產(chǎn)品研發(fā)，讓“貨”扮演價值交付的角色，通過社交媒體建立起能有效傳播品牌價值的“場”，借品牌+紅人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容強化用戶決策。這種帶有社交基因的電商，重構(gòu)了“人、貨、場”格局，更易沉淀私域流量，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

從消費力來看，Z世代（1997 - 2010年出生的人）是社交電商消費的主要群體。作為數(shù)字時代的原住民，Z世代數(shù)量龐大且“悅己至上”，愿意為喜愛的產(chǎn)品付出高價。據(jù)Forbes 2021年的調(diào)查，97%的Z世代消費者表示，他們將社交媒體作為購物靈感的主要來源，以TikTok為例，#tiktokmademebuyit標簽在TikTok上的瀏覽量超過23億次。高度依賴社交媒體的Z世代及其強大的消費力，成為社交電商火爆的主要推手。

獨立站+社交電商，品牌跑出“加速度”

社交電商的強勢崛起，使每一個內(nèi)容創(chuàng)作者都可成為營銷渠道，品牌能更直接地接觸消費者，加之TikTok等流量新貴的發(fā)展，營銷玩法更加多樣。對品牌獨立站來說，融合社交電商是長遠發(fā)展的必然選擇。

雖說通過社媒引流獨立站并非新鮮事，但很長一段時間里，多數(shù)獨立站的“社媒營銷”僅停留在廣告投放階段。實際上，社交電商與傳統(tǒng)社媒投放有本質(zhì)區(qū)別。在內(nèi)容方面，社交電商的內(nèi)容需更具創(chuàng)意性和討論度，而非直白的廣告推薦。在曝光路徑方面，與產(chǎn)品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可成為營銷觸點。通過這些策略的改變，品牌有機會與消費者建立更緊密的鏈接，也更易將流量沉淀到私域。

SHEIN的成功就得益于其社交媒體策略。自2010年起，它通過Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平臺，以置換或付費合作的方式進行引流和轉(zhuǎn)化。在TikTok成為新流量風口的當下，DTC家居品牌Newme抓住機會，借TikTok + 獨立站的模式迅速搶占歐美市場。據(jù)悉，目前Newme在TikTok上粉絲數(shù)已破百萬，品牌GMV全部來自TikTok。像這樣借獨立站 + 社交電商模式，實現(xiàn)聲量與銷量雙增長的品牌還有很多。這些品牌的成功經(jīng)驗證明了該模式的可行性，也為后來者提供了思路。不過，要在該模式下取得成績，仍有許多關(guān)鍵細節(jié)需要探討。

品牌的成敗，短期看流量，長期看復(fù)購。在社交電商語境中，消費者既是購買者，也是推薦者。對消費者而言，創(chuàng)意的內(nèi)容和營銷容易讓其對品牌產(chǎn)生興趣，但真正決定其主動分享、持續(xù)復(fù)購的是用戶體驗。所以，從品牌角度看，除了營銷，整個購物流程的用戶體驗也是決定其在社交電商模式下能否成功的關(guān)鍵因素。

別讓物流成為掣肘

優(yōu)質(zhì)的購物體驗需要產(chǎn)品、客戶服務(wù)、物流交付環(huán)節(jié)的多重保障。然而，許多獨立站賣家常將運營重點放在產(chǎn)品、營銷上，忽視了物流體驗的重要性。相關(guān)研究表明，84%的海外消費者不會再從物流體驗不好的品牌獨立站購物?？梢?，物流體驗對消費者復(fù)購及主動推薦有重要影響。

從品牌角度看，獨立站在物流自主性上雖有極大優(yōu)勢，但仍需克服目的地清關(guān)、國際轉(zhuǎn)運時效、最后一公里配送等諸多障礙。

要避免物流體驗阻礙獨立站發(fā)展，在成本可控范圍內(nèi)，選擇一家時效快、網(wǎng)點多、服務(wù)佳的物流服務(wù)商至關(guān)重要。同時，B2C快件的快速發(fā)展也給傳統(tǒng)的B2B快件操作模式帶來新挑戰(zhàn)。選擇一家既有強大運輸網(wǎng)絡(luò)，又能充分理解B2C業(yè)務(wù)特點的快遞公司尤為重要。熟悉各國海關(guān)政策、了解收件人訴求和服務(wù)痛點，且擁有強大運輸網(wǎng)絡(luò)的DHL或許是品牌獨立站躍遷的又一優(yōu)選。

在物流時效性方面，基于DHL在全球不同國家的清關(guān)優(yōu)勢和獨特的報關(guān)解決方案，通過DHL的TAS系統(tǒng)，賣家能得知必要的海關(guān)信息，準確測算出快件到達目的地的進出口成本。這不僅能提升賣家通關(guān)效率，節(jié)約物流成本，有效避免通關(guān)不順導(dǎo)致的物流時效延誤，還能幫助電商賣家規(guī)避目的地海關(guān)的合規(guī)風險。此外，DHL目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，擁有320架專機、2200個日均航班、100,000個服務(wù)站點，為提升整體物流時效提供堅實保障。

在配送服務(wù)體驗方面，DHL靈活的末端派送方式包括標準的“門到門”派送、快遞柜和營業(yè)網(wǎng)點配送、無人機配送等創(chuàng)新派送方式，買家可自由指定派送方式和時間，滿足個性化配送需求。通過DHL自主研發(fā)的eCom系統(tǒng)，賣家通過DHL的對接端口能實時獲取快件運輸?shù)南嚓P(guān)數(shù)據(jù)和信息。有了這些數(shù)據(jù)，賣家不但能節(jié)省供應(yīng)鏈管理成本，還能通過自己的Apps或郵箱及時推送快件狀態(tài)信息給買家，進一步增加買家的客戶粘性。通過這些與買家的互動，讓買家獲得更好的物流體驗，既能提升買家復(fù)購率，又能通過買家在社交媒體上的展示擴大賣家社媒營銷的范圍，從而達到免費獲取流量和新客戶的目的。

在社交電商浪潮中，DHL將全方位賦能獨立站賣家，打造優(yōu)質(zhì)物流體驗，幫助賣家積累口碑和品牌信任，真正實現(xiàn)品牌和銷量的雙重躍遷！

參考資料:

[1]https://www.researchandmarkets.com/reports/5140143/social-commerce-global-market-trajectory-and?gclid=CjwKCAjw3K2XBhAzEiwAmmgrAlTyeWKPJ2KMxVarWr5hyLsHBMBtt5xQROytiYkcwZc2Cy7BNwpO9RoC_bIQAvD_BwE

[2]https://www.socialmediatoday.com/news/new-study-looks-at-how-social-media-users-are-responding-to-ecommerce-integ/619860/

[3]https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=3ddf5c65251d

[4]https://baijiahao.baidu.com/s?id=1724376958160197395&wfr=spider&for=pc

（來源：YAN說跨境）

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