商家如何應(yīng)對(duì)用戶流失與高獲客成本？

在2025年，商家間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，獲客成本持續(xù)攀升，開(kāi)發(fā)新客戶的難度遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶，而老客戶的復(fù)購(gòu)能有效提升利潤(rùn)，且維護(hù)成本相對(duì)較低。因此，我們需提高廣告轉(zhuǎn)化，降低獲客成本，此時(shí)再營(yíng)銷廣告的作用愈發(fā)顯著。

什么是再營(yíng)銷廣告

再營(yíng)銷廣告適用于Google、Facebook等主流平臺(tái)，它基于大數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)人進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)用戶特征定位，以便商家進(jìn)行二次營(yíng)銷。

舉例說(shuō)明

2025年，一位消費(fèi)者想購(gòu)買一套用于出席晚會(huì)的“西服”，通過(guò)Google搜索相關(guān)關(guān)鍵詞并瀏覽到“西服類”產(chǎn)品，但因價(jià)格過(guò)高或款式不滿意等原因未購(gòu)買。此時(shí)，商家投放再營(yíng)銷廣告，基于用戶瀏覽器上的cookie大數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶瀏覽其他購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，Google會(huì)再次展示其曾瀏覽過(guò)的相關(guān)產(chǎn)品廣告，這便是再營(yíng)銷廣告。其主要目的是解決用戶首次瀏覽未購(gòu)買的問(wèn)題，如通過(guò)優(yōu)惠券或限時(shí)促銷活動(dòng)吸引用戶，鼓勵(lì)其購(gòu)買。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，獲取用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行再營(yíng)銷廣告需注意一些問(wèn)題。在海外，消費(fèi)者對(duì)隱私信息保護(hù)極為重視，一旦出現(xiàn)泄露風(fēng)險(xiǎn)，商家將難以重建信任感，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。因此，我們需要采取更可行的方法：

1.設(shè)置網(wǎng)站隱私政策條款

例如，用戶授權(quán)通過(guò)Facebook登錄時(shí)，登錄前需經(jīng)用戶確認(rèn)授權(quán)，并明確隱私保密范圍，確保用戶信息不被泄露和侵犯。獲取用戶郵箱信息是投放再營(yíng)銷廣告的重要一環(huán)。

2.讓新用戶填寫郵箱領(lǐng)取優(yōu)惠券

對(duì)于網(wǎng)站新訪客，我們可提供善意舉措。一方面為新用戶提供首次購(gòu)買的優(yōu)惠福利，另一方面要求用戶填寫準(zhǔn)確郵箱以獲取優(yōu)惠券。這種方式的好處是用戶主動(dòng)留下有效聯(lián)系方式，且是主動(dòng)授權(quán)填寫的。

3.注意再營(yíng)銷廣告頻率與轉(zhuǎn)化率的關(guān)系

若再營(yíng)銷廣告頻率過(guò)高，會(huì)對(duì)用戶造成干擾，降低其興趣。Google和Facebook基于用戶體驗(yàn)，會(huì)大幅減少用戶不感興趣的廣告。因此，商家必須嚴(yán)格控制廣告頻率，如每天展示次數(shù)不超過(guò)3次，畢竟再營(yíng)銷并非一蹴而就。

二、如何投放Google再營(yíng)銷廣告

在投放再營(yíng)銷廣告前，需注意兩點(diǎn)：一是Google廣告需安裝好Google Analytics分析，建立廣告分析數(shù)據(jù)，并添加再營(yíng)銷廣告相關(guān)代碼；二是再營(yíng)銷廣告的用戶基數(shù)要求不低于一千人。

設(shè)置再營(yíng)銷廣告時(shí)，在Google Analytics設(shè)置中添加設(shè)置客戶列表，建立新的受眾群體，并設(shè)置相應(yīng)數(shù)據(jù)，詳情可參考下圖。

再營(yíng)銷廣告分為搜索再營(yíng)銷和展示廣告再營(yíng)銷兩種常見(jiàn)形式。對(duì)于B2B外貿(mào)企業(yè)，搜索類型的再營(yíng)銷廣告最為常用且適合，因其應(yīng)用場(chǎng)景符合用戶習(xí)慣。

展示廣告再營(yíng)銷廣告

這屬于網(wǎng)盟廣告的一種類型，Google通過(guò)數(shù)百萬(wàn)個(gè)聯(lián)盟網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)展示再營(yíng)銷廣告。當(dāng)用戶再次瀏覽Google聯(lián)盟下的網(wǎng)站時(shí)，會(huì)再次展示圖文廣告，實(shí)現(xiàn)再營(yíng)銷，此形式更適合C端類型的賣家。

YouTube廣告

YouTube作為Google的業(yè)務(wù)之一，其視頻再營(yíng)銷廣告也是一種有效的再營(yíng)銷方式。

基于Google對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮，投放Google再營(yíng)銷廣告時(shí)，通常會(huì)考核用戶廣告政策的廣告歷史記錄、付款記錄（近90天的歷史記錄），且廣告支出要求在5萬(wàn)元以上。

三、再營(yíng)銷廣告注意事項(xiàng)

為幫助商家更精準(zhǔn)有效地投放廣告，Google再營(yíng)銷廣告機(jī)制可根據(jù)多種形式對(duì)受眾群體進(jìn)行分類，如：所有用戶、新用戶、回訪用戶、訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站特定頁(yè)面的用戶（如訪問(wèn)過(guò)產(chǎn)品價(jià)格頁(yè)面或詢盤頁(yè)面）、完成交易的用戶。

投放再營(yíng)銷廣告前，務(wù)必明確廣告目標(biāo)，從整個(gè)流量轉(zhuǎn)化模型入手。若是獨(dú)立站用戶，可借助購(gòu)物車再營(yíng)銷功能進(jìn)行郵件再營(yíng)銷，根據(jù)加入過(guò)購(gòu)物車的產(chǎn)品自動(dòng)向棄購(gòu)用戶發(fā)送郵件。

若是B2B企業(yè)，則需考慮回購(gòu)周期。B2B企業(yè)的回購(gòu)周期通常較長(zhǎng)，因此建議持續(xù)時(shí)間適當(dāng)增長(zhǎng)，根據(jù)產(chǎn)品生命周期而定?？赏ㄟ^(guò)測(cè)試了解不同持續(xù)時(shí)間內(nèi)的ROI回報(bào)率。

再營(yíng)銷廣告與常規(guī)營(yíng)銷廣告不同，主要目的是再次吸引已瀏覽或購(gòu)買過(guò)的用戶，所以廣告創(chuàng)意形式至關(guān)重要，需能重新喚起用戶興趣。

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