對(duì)于出口賣家而言，社交媒體營(yíng)銷是不可或缺的引流和獲客方式。有些賣家可能忽視社交媒體工具的運(yùn)用，這會(huì)影響到他們的ROI。實(shí)際上，社交媒體工具的功能十分豐富，包括交互式視頻、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析以及人工智能等先進(jìn)功能，賣家們應(yīng)該積極嘗試這些工具。下面，我們將以平臺(tái)為分類標(biāo)準(zhǔn)，為賣家們推薦一些簡(jiǎn)單易操作卻又實(shí)用的社交媒體工具。

Facebook

AI與商家優(yōu)惠功能的融合：Facebook推出了新的AI定價(jià)和商品自動(dòng)分類功能，同時(shí)還在測(cè)試使用AI相機(jī)識(shí)別功能來(lái)推薦用戶可能感興趣的商品。Facebook還增加了各種商業(yè)內(nèi)容板塊，包括汽車、房屋租賃和家庭服務(wù)等，以及針對(duì)電商賣家的優(yōu)惠主題。

Premieres交互式視頻：Facebook推出了一種新的視頻格式Premieres，支持用戶提前發(fā)布預(yù)先錄制的視頻并在直播中展示，提供全新的粉絲互動(dòng)體驗(yàn)。

群組功能與聊天室：Facebook正在推出群組功能和250人聊天室，支持50人以內(nèi)的音頻或視頻通話。

Analytics應(yīng)用助力數(shù)據(jù)分析：對(duì)于IOS和安卓用戶而言，F(xiàn)acebook Analytics應(yīng)用程序可以幫助他們隨時(shí)了解賬戶狀態(tài)、粉絲數(shù)、互動(dòng)情況以及轉(zhuǎn)化率等信息。

Workplace新功能保障企業(yè)安全：在Flow 2018會(huì)議上，F(xiàn)acebook宣布了Workplace平臺(tái)的多項(xiàng)新功能，包括多部門協(xié)同工作的Chat功能，以及新的算法排序和安全檢查功能。

Instagram

購(gòu)物功能的強(qiáng)化：Instagram在本年度增強(qiáng)了其購(gòu)物功能，現(xiàn)在獲得許可的商家都可以使用Stories購(gòu)物功能，輕松將產(chǎn)品集成到故事中。同時(shí)還在測(cè)試一個(gè)主題頻道，方便用戶在Explore中購(gòu)物。

Analytics助力內(nèi)容策略：Instagram Analytics now includes advanced page analysis to understand how content and channel strategies impact business, and even compares the customer lifetime value of interactive vs. non-interactive users.

Nametag簡(jiǎn)化社交分享：Instagram推出了“Nametag”功能，這是一種可自定義的Instagram身份認(rèn)證，允許其他用戶通過(guò)掃描Instagram賬戶查看身份資料。

Pinterest

全新購(gòu)物體驗(yàn)：Pinterest推出了可購(gòu)買的產(chǎn)品pins，包含最新定價(jià)和庫(kù)存信息，并直接鏈接到零售網(wǎng)站的結(jié)帳頁(yè)面。用戶可以在風(fēng)格和主頁(yè)pins下找到全新的購(gòu)物推薦板塊。

促銷輪播廣告增強(qiáng)轉(zhuǎn)化：新的廣告格式允許賣家在單個(gè)廣告中使用多張圖片講述故事，增加品牌影響力并提高轉(zhuǎn)化率。

其他社交媒體工具

Google My Business優(yōu)化客戶體驗(yàn)：谷歌優(yōu)化了Google My Business應(yīng)用程序，新增了“customers”和“for you”選項(xiàng)，方便賣家查看評(píng)論、消息和關(guān)注的推文。

谷歌地圖新功能助力位置服務(wù)：用戶可以直接在應(yīng)用程序上關(guān)注位置，并接收相關(guān)的新聞、活動(dòng)和優(yōu)惠信息。

AMP項(xiàng)目開(kāi)放模式推動(dòng)移動(dòng)端發(fā)展：谷歌正在推動(dòng)AMP項(xiàng)目的開(kāi)放模式，鼓勵(lì)各級(jí)參與者參與代碼開(kāi)發(fā)，以推動(dòng)AMP的發(fā)展和采用率。

Snapchat視覺(jué)搜索便捷購(gòu)物：Snapchat推出了視覺(jué)搜索功能，支持用戶在Snapchat相機(jī)上直接搜索亞馬遜產(chǎn)品。

Periscope群主功能維護(hù)秩序：Periscope現(xiàn)在支持指定群主（moderator）來(lái)監(jiān)控評(píng)論和禁言，維護(hù)直播秩序。

Weebly工具強(qiáng)化社媒營(yíng)銷：Weebly更新了帶有社媒拓展功能的工具，方便賣家在網(wǎng)站上快速回復(fù)產(chǎn)品問(wèn)題和批準(zhǔn)評(píng)論。

Skype通話錄音與視頻錄制功能：Skype引入了通話和視頻錄制功能，方便用戶記錄重要時(shí)刻并在后續(xù)分享。

以上這些社交媒體工具的推薦將幫助出口賣家更好地利用社交媒體進(jìn)行引流和獲客，提升業(yè)務(wù)效果。各平臺(tái)不斷推出的新功能也將為賣家提供更多的便利和機(jī)會(huì)。