沙特電子商務(wù)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

2025年，電子商務(wù)在沙特的發(fā)展呈現(xiàn)出多種態(tài)勢。盡管在線購物者的數(shù)量有所增加，但仍存在一些問題。其中，消費者對電子支付的信任問題較為突出，這使得他們在網(wǎng)絡(luò)購物時感到困惑，如賣家延遲發(fā)貨、收到不良商品等情況。

據(jù)專家表示，沙特的COD率介于70％ - 80％，消費者擔(dān)心訂單無法按時投遞且對某些電子商務(wù)網(wǎng)站不信任，他們習(xí)慣了收貨后付款。這意味著電商公司必須承擔(dān)交貨成本、客戶退貨和保險費用。

Jolly Chic的物流主管艾哈邁德·卡什卡什（Ahmed Qashqash）認(rèn)為，COD對商家不利，會提高商品的退貨率，若退貨則會給賣家造成損失。運(yùn)輸公司會收取托運(yùn)貨物價值的部分比例作為服務(wù)費，若協(xié)助收取貨款，最多需要兩周的時間才能回款給電商平臺，客戶在收貨時還需支付額外的15至17里亞爾作為貨到付款的服務(wù)費，但客戶認(rèn)為這樣收貨時付款是安全的，即便可能會延遲交付。

Resal合伙人兼首席執(zhí)行官Hatem Al - Kamili表示，貨到付款存在諸多不利因素。超過20％的COD會導(dǎo)致電子商店現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，影響其他重要客戶購買產(chǎn)品，退件商品也會給快遞公司帶來困擾，增加其在存儲和退貨方面的成本。此外，交付快遞時對現(xiàn)金支付缺乏控制和追蹤也是難題，這意味著公司需承擔(dān)交付成本、客戶退貨和保險費用，一些商店還需收取額外費用以避免提款客戶停止收貨，從而增加了產(chǎn)品購買成本。不過，隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展、疫情帶來的變化以及客戶對數(shù)字支付的需求，COD率雖仍高達(dá)50％或更高，但這一百分比已有所變化，線上支付率提高到近40％。

Hatem Al - Kamili還指出，一些客戶因擔(dān)心某些商店的可靠性，且對數(shù)字支付解決方案認(rèn)識不足，加之某些電子商店支付方式缺乏多元化，仍喜歡現(xiàn)金支付。但隨著該地區(qū)尤其是沙特阿拉伯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他認(rèn)為數(shù)字支付將在三年或更短時間內(nèi)主導(dǎo)市場。

經(jīng)濟(jì)分析家薩阿德表示，2025年，特別是疫情開始后，許多人被迫從事電子商務(wù)，這對公司利潤產(chǎn)生了積極影響，銷售額大幅增長且超出預(yù)期。電子商務(wù)通過關(guān)閉一些中心，利用商品倉庫并激活應(yīng)用程序代替商店的方式從中受益。不過，仍有一些客戶喜歡從商店購買傳統(tǒng)商品，原因可能是擔(dān)心產(chǎn)品在尺寸、形狀或質(zhì)量方面不符合要求，但這種情況會隨著時間推移而改變，電子商務(wù)終將在世界范圍內(nèi)的銷售中占主導(dǎo)地位。

經(jīng)濟(jì)分析師阿里·賈法里稱，疫情導(dǎo)致沙特消費者行為發(fā)生顯著變化，越來越多的當(dāng)?shù)厝宿D(zhuǎn)向線上渠道。商務(wù)部批準(zhǔn)了電子商務(wù)系統(tǒng)，提高了其可靠性，有助于增加對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，以實現(xiàn)《沙特2030年遠(yuǎn)景目標(biāo)》，并刺激和發(fā)展沙特阿拉伯的電子商務(wù)活動。先進(jìn)的物流和基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)了銀行賬戶的普及，對數(shù)字支付的支持以及零售商對電子商務(wù)平臺的日益依賴，政府支持創(chuàng)新和企業(yè)家活動的政策，都推動了沙特王國電子商務(wù)的發(fā)展。

（來源：中東跨境電商匯）