瑞士電商配送與退款政策調(diào)查

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)2025年的消息，瑞士咨詢公司Carpathia對瑞士國內(nèi)100個大型電商企業(yè)的配送和退款政策進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，瑞士電商在某些方面存在較為嚴(yán)重的問題，其中客戶服務(wù)方面的短板尤為突出。

Carpathia主要考察了這些企業(yè)是否提供免費(fèi)配送以及達(dá)到一定訂單額后能否享受該服務(wù)，同時也對是否能免費(fèi)退貨及退貨期限等進(jìn)行了調(diào)查。然而，收集這些信息的過程極為困難，Carpathia公司表示，退貨政策甚至比配送政策更為不透明。該公司指出：“如果一個供貨商不想讓他的產(chǎn)品被退回，那是他的權(quán)利（至少在瑞士是如此），但至少應(yīng)該明確告知消費(fèi)者。倘若消費(fèi)者通讀了‘常見問題和條款’后，仍然不清楚能否退貨以及退貨期限，這會讓人感到十分困擾?！?/p>

以出售服裝、紡織品和鞋子的電商公司為例，僅有17%提供免費(fèi)配送服務(wù)，25%在訂單價值達(dá)到某一限額后提供免費(fèi)配送，而58%則要求消費(fèi)者支付配送費(fèi)。

Carpathia公司還發(fā)現(xiàn)，在出售食品和飲料的零售商中，規(guī)定的免運(yùn)費(fèi)“最低訂單額”最高，平均為317瑞士法郎（約合291歐元）。相比之下，媒體產(chǎn)品零售商設(shè)置的免費(fèi)配送限額較低，消費(fèi)者只需購滿35歐元產(chǎn)品，便可享受免費(fèi)配送服務(wù)。

調(diào)查表明，瑞士60%的大型時裝零售商向消費(fèi)者收取配送費(fèi)?！斑@在所有行業(yè)中所占比例最高，即便許多利潤更低的其他類別產(chǎn)品，都未達(dá)到如此高的比例。時裝行業(yè)何時才能覺醒，走出他們自我營造的舒適區(qū)呢？”Carpathia公司發(fā)出這樣的疑問。

此外，在瑞士的所有行業(yè)中，退貨存在一個共同特點：若消費(fèi)者想要退回產(chǎn)品，必須自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)！在調(diào)查的100個瑞士企業(yè)中，僅有5個愿意為消費(fèi)者承擔(dān)這筆費(fèi)用，允許其免費(fèi)退貨。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平）

值得一提的是，近期有新聞報道，在全球范圍內(nèi)，越來越多的消費(fèi)者對電商的配送和退款政策表示關(guān)注，一些國家和地區(qū)已經(jīng)開始加強(qiáng)對電商行業(yè)的監(jiān)管，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。這也提醒著瑞士的電商企業(yè)，需要更加重視客戶服務(wù)，優(yōu)化配送和退款政策，以提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。