時(shí)間管理，如何做好工作計(jì)劃

在2025年的旺季，面對(duì)繁重的工作任務(wù)，努力工作的同時(shí)，首要任務(wù)是清晰地列出所有預(yù)期應(yīng)執(zhí)行的工作內(nèi)容。依據(jù)工作內(nèi)容的輕重緩急進(jìn)行權(quán)重分配，并據(jù)此制定工作計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)包含《工作項(xiàng)目內(nèi)容》、《完成標(biāo)準(zhǔn)》、《完成時(shí)間》以及《備注項(xiàng)目》。從季度層面展開梳理，進(jìn)一步細(xì)化到每個(gè)月乃至每一周。工作項(xiàng)目可按照項(xiàng)目頻率劃分為《固定任務(wù)》和《臨時(shí)任務(wù)》兩大類，再根據(jù)單項(xiàng)目的權(quán)重順序，從重要到次要進(jìn)行排列，使項(xiàng)目劃分清晰明了。工作項(xiàng)目內(nèi)容需詳細(xì)明確，闡明所需支持以助項(xiàng)目推進(jìn)，明確計(jì)劃的閉環(huán)流程，若未完成則需及時(shí)跟進(jìn)直至完成，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。工作計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)持續(xù)制定與跟進(jìn)的過程，每周對(duì)整個(gè)季度工作計(jì)劃的進(jìn)度進(jìn)行復(fù)盤，防止出現(xiàn)斷跟、漏跟的情況。據(jù)最新新聞報(bào)道，一些成功企業(yè)在時(shí)間管理方面的經(jīng)驗(yàn)表明，科學(xué)合理的工作計(jì)劃能夠顯著提高工作效率。

旺季開會(huì)不會(huì)耽誤時(shí)間反而更好推進(jìn)工作

議程一：每天花費(fèi)30分鐘，分析銷量情況并追蹤前一日行動(dòng)方案的執(zhí)行情況。在每日分析銷售量的過程中，需關(guān)注依據(jù)計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)落地能力。若計(jì)劃未得到“執(zhí)行”，應(yīng)深入分析未按“計(jì)劃執(zhí)行”的原因，并確保計(jì)劃得以落實(shí)。

議程二：每天安排15分鐘，同步各部門的應(yīng)對(duì)方案，推導(dǎo)問題的變化。在跨部門協(xié)作時(shí)，即便各部門能力出眾，也應(yīng)及時(shí)溝通，保持信息暢通。這樣能夠增強(qiáng)部門之間的預(yù)判能力，更從容地應(yīng)對(duì)突發(fā)變化。據(jù)了解，近期一些企業(yè)通過加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，有效提升了工作效率和質(zhì)量。

議程三：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終持有Plan B。市場(chǎng)變化日新月異，團(tuán)隊(duì)需根據(jù)形勢(shì)隨時(shí)判斷未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以What-if的心態(tài)準(zhǔn)備Plan B。當(dāng)有Plan B時(shí)，能夠緩解團(tuán)隊(duì)焦慮，提升團(tuán)隊(duì)的覺察力和思辨能力，這也是鍛煉團(tuán)隊(duì)的絕佳時(shí)機(jī)。

針對(duì)國慶假期輪班制，需要關(guān)注哪些溝通問題

2025年國慶假期，許多公司采用輪班制。為確保運(yùn)營流程順暢，在交接時(shí)，應(yīng)先同步一些數(shù)據(jù)信息，告知對(duì)方當(dāng)前賬號(hào)的情況。為減少信息交接偏差，公司最好制定交接內(nèi)容的模板，引導(dǎo)員工充分溝通交接信息。同時(shí)，需同步兩人的工作進(jìn)度，避免賬號(hào)運(yùn)營出現(xiàn)脫節(jié)問題。包括在交接后的3 - 4小時(shí)內(nèi)，要保持前后兩人溝通暢通，后者應(yīng)及時(shí)檢查各賬號(hào)情況并提出問題點(diǎn)，前者予以配合并解決疑點(diǎn)，以保證賬號(hào)正常運(yùn)營。此外，對(duì)于輪班日較多的同事，主管應(yīng)給予相應(yīng)的補(bǔ)休方式或其他配套方案，以保障員工福利。

以積極正面心態(tài)，面對(duì)旺季出現(xiàn)的海量客戶反饋

一、對(duì)于大量的好評(píng)，即便數(shù)量眾多，也應(yīng)盡力給予具體回應(yīng)。除表達(dá)感謝外，可借此機(jī)會(huì)與客戶進(jìn)行更多互動(dòng)，了解詳細(xì)情況。服務(wù)精神和客戶第一的理念應(yīng)貫穿始終，而不僅僅體現(xiàn)在處理差評(píng)時(shí)。

二、避免在回復(fù)差評(píng)評(píng)論時(shí)僅使用模板話術(shù)。使用模板話術(shù)與差評(píng)客戶溝通，可能會(huì)讓客戶覺得是在“例行公事”，缺乏服務(wù)精神。應(yīng)采用建設(shè)性的溝通技巧：確保真正了解問題所在，而非盲目猜測(cè)；先提供合理的解釋讓對(duì)方理解；然后給予解決方案，讓客戶切實(shí)感受到“解決能力”。（來源：馬郁華_Eva）