如何投訴跨境電商平臺(tái)

在2025年，跨境電商發(fā)展迅速，但也可能會(huì)遇到一些問題，比如如何投訴跨境電商平臺(tái)。接下來為您介紹相關(guān)方法。

第一招：平臺(tái)維權(quán)

以全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際站等為例，進(jìn)行常規(guī)投訴需以下四步：

首先，權(quán)利人需登錄阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)（IPP）。

其次，上傳身份證明材料與權(quán)利證明材料。

接著，選擇要投訴的涉嫌侵權(quán)的商品/店鋪所在的平臺(tái)，提交相應(yīng)的侵權(quán)商品和信息所在的鏈接，并認(rèn)真填寫對(duì)方侵權(quán)的理由。需注意的是，這里的侵權(quán)理由填寫至關(guān)重要，如果所主張的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與被投訴產(chǎn)品信息不匹配，投訴審核將不會(huì)通過，或者被投訴人容易申訴成功。就像近期的一些案例中，部分權(quán)利人因侵權(quán)理由填寫不當(dāng)，導(dǎo)致投訴失敗，維權(quán)變得困難重重。

最后，平臺(tái)會(huì)將投訴通知被投訴方。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，被投訴方可以發(fā)起反通知，即申訴自己未侵權(quán)。只有當(dāng)被投訴方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起反通知，或反通知不通過時(shí)，投訴方可成立。平臺(tái)會(huì)刪除侵權(quán)鏈接，并依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則進(jìn)行處罰。

然而，部分賣家在侵權(quán)應(yīng)訴方面很有經(jīng)驗(yàn)，這使得一些權(quán)利人在維權(quán)時(shí)感到困惑。這時(shí)，第二招就顯得尤為重要。

第二招：咨詢知產(chǎn)服務(wù)公司，高效維權(quán)

當(dāng)您遇到各類維權(quán)難題，遭受嚴(yán)重?fù)p失且感到維權(quán)艱難時(shí)，不要輕易放棄，明智的做法是咨詢專業(yè)且了解海外市場(chǎng)的知產(chǎn)服務(wù)公司。這些公司能為您提供有針對(duì)性的法律意見咨詢，助力您進(jìn)行線上維權(quán)，甚至在海外開展線下維權(quán)。

可能很多商家認(rèn)為找知產(chǎn)服務(wù)公司代理維權(quán)成本高，但如果維權(quán)策略得當(dāng)，不僅能夠打擊抄襲假冒產(chǎn)品，還有機(jī)會(huì)通過索賠挽回?fù)p失。比如最近有一些成功的案例，商家通過專業(yè)的知產(chǎn)服務(wù)公司，成功維護(hù)了自己的權(quán)益，并獲得了相應(yīng)的賠償。

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（來源：從工從攴）