如何在激烈競爭中提高電商轉(zhuǎn)化率——SHOPLINE 2.0的解決方案

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2025年全球共有470億個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，其中包括130萬個電子商務(wù)網(wǎng)站。如何在這眾多的同類中嶄露頭角，是令所有獨立站賣家深感困擾的難題。

為了提升店鋪的競爭力，賣家們紛紛采取各種措施，如調(diào)研目標(biāo)市場、組建優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、投放廣告、運營自媒體賬號、優(yōu)化產(chǎn)品描述、做SEO等，投入了大量資金后，雖有不少人進(jìn)店，但成交量卻不盡如人意。這究竟是為何呢？

事實上，電商網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率一直是個難題，數(shù)據(jù)顯示，其平均轉(zhuǎn)化率僅為1%-3%。一般來說，轉(zhuǎn)化率指的是成交轉(zhuǎn)化率，即一定時間內(nèi)網(wǎng)店成交人數(shù)占網(wǎng)站訪問人數(shù)的比例。

那么，如何提高轉(zhuǎn)化率呢？最好的辦法就是讓盡可能多的進(jìn)店消費者完成交易。而SHOPLINE 2.0將為您提供有效的解決方案。

更優(yōu)的購物體驗

轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化在一定程度上是改善購物體驗以促使消費者成功下單的過程。SHOPLINE充分考慮了消費者交易鏈路上的每一個關(guān)鍵節(jié)點，包括進(jìn)店、瀏覽商品、匹配需求、下單、支付，并在SHOPLINE 2.0中對每一個細(xì)節(jié)體驗的提升都進(jìn)行了完善。

1、網(wǎng)站秒開

有數(shù)據(jù)表明，如果網(wǎng)站加載時間超過3秒，53％的消費者會失去等待的耐心；每延遲1秒，可能導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化減少7％。對于每天收入5000美元的網(wǎng)店來說，延遲1秒可能會使其每年營業(yè)額減少125000美元?？缇畴娚酞毩⒄镜南M者多在國外，如何讓這些境外消費者快速打開網(wǎng)站呢？玩過網(wǎng)游的人都知道，距離服務(wù)器越近，延時越低，頁面加載速度越快。SHOPLINE在美國、新加坡、大陸等多地布局服務(wù)器，并在全球建立了多個CDN加速節(jié)點，確保消費者無論在歐美還是東南亞，都能獲得較快的訪問響應(yīng)速度和較高的命中率。此外，SHOPLINE 2.0還配備了一套自主研發(fā)的高性能頁面加載渲染策略。通過這三方面的努力，使用SHOPLINE 2.0建設(shè)的網(wǎng)站能夠在全球任何地方都在3秒之內(nèi)迅速打開。

2、即時溝通

作為消費者，在網(wǎng)上購物時常常會覺得產(chǎn)品描述不夠清晰，希望能找店家詢問。海外消費者也有同樣的想法。SHOPLINE 2.0整合了FB Messenger、Line等眾多第三方IM客服工具，賣家可以與消費者隨時隨地跨平臺溝通，避免因未能解答消費者問題而錯失訂單。這里有個小建議，若選擇使用實時聊天軟件，一定要及時回復(fù)消費者信息，這樣相當(dāng)于在潛在消費者與品牌之間建立了直接的溝通渠道，有助于增加消費者的信任度和忠誠度。

3、自動地址聯(lián)想

當(dāng)消費者決定下單時，若因地址填寫過于繁瑣而放棄交易，那將是十分遺憾的。SHOPLINE 2.0打通了谷歌地址自動聯(lián)想功能，只需填寫幾個關(guān)鍵字，就能聯(lián)想出相對準(zhǔn)確的地址。對于一些不想輸入關(guān)鍵字的顧客，SHOPLINE 2.0在東南亞市場還提供了精確到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的四級地址信息，下單時點擊下拉菜單即可輕松選擇配送地址。此外，考慮到不同地區(qū)消費者的地址填寫習(xí)慣，SHOPLINE 2.0還支持賣家提前設(shè)置地址呈現(xiàn)順序。通過這三個操作的交叉進(jìn)行，地址填寫變得簡單便捷。

4、一頁/兩頁/三頁結(jié)算

在我們熟悉的線上購物場景中，需要填寫地址、收件人信息并支付費用。但在某些特定場景下，消費者可能只需填寫姓名和地址，或者由于客單價較低、產(chǎn)品描述有限，此時若仍使用傳統(tǒng)的三頁式結(jié)算，可能會導(dǎo)致許多準(zhǔn)備購買的消費者流失。SHOPLINE 2.0支持一頁、兩頁、三頁的結(jié)算流程，賣家可以根據(jù)不同目標(biāo)消費群體的消費場景，為他們匹配適合的結(jié)算流程。例如，在貨到付款的場景中，將商品信息和寄送信息呈現(xiàn)在同一張單頁里，能夠更大程度地刺激交易轉(zhuǎn)化。

更及時的信任感

擁有順暢的購物體驗只是第一步，足夠的信任才能促使消費者完成付款。產(chǎn)品是否真的優(yōu)質(zhì)？支付渠道是否合規(guī)？付款信息是否會被泄露？針對消費者關(guān)心的這些問題，SHOPLINE 2.0都及時地給出了答案。

1、帶圖評價

回想一下您最近的一次購物經(jīng)歷，除了商品描述，評論也是您重要的參考依據(jù)，尤其是帶圖評論。SHOPLINE 2.0支持消費者帶圖評價。當(dāng)商品質(zhì)量過硬時，圖文并茂的買家秀能夠為店鋪樹立良好的口碑，有助于促進(jìn)后續(xù)訂單的交易轉(zhuǎn)化。賣家甚至可以借鑒國內(nèi)電商的做法，在產(chǎn)品郵寄時附上一張意見反饋卡，提醒消費者若對產(chǎn)品滿意可給予好評，以此不斷積累店鋪的正面評價。

2、安全圖標(biāo)

測試結(jié)果顯示，信任信號的傳遞能夠顯著提高轉(zhuǎn)化率。對于跨境電商獨立站來說，由于不像平臺店鋪那樣自帶信任背書，因此必須在短時間內(nèi)建立一定程度的信任感，才能讓消費者愿意在店內(nèi)輸入信用卡信息并完成付款。SHOPLINE 2.0通過安全技術(shù)在網(wǎng)店服務(wù)器和消費者瀏覽端建立了一條SSL安全通道，確保消費者付款信息得到保護(hù)，并在網(wǎng)址欄顯示“安全”圖標(biāo)，使消費者對店鋪產(chǎn)生信任感，推動交易順利完成。

3、支付圖標(biāo)

在購物時，您是否遇到過付款時發(fā)現(xiàn)卡里沒錢，想臨時更換支付工具卻發(fā)現(xiàn)平臺不支持的情況呢？如果能提前了解平臺支持的支付工具，那該多好。SHOPLINE 2.0深知消費者的這一心理，支持賣家在網(wǎng)站中設(shè)置支付圖標(biāo)，如信用卡、PayPal或其他付款方式的小圖像，這些圖標(biāo)作為消費者信任付款方式的視覺信號，能夠增加店鋪的可信度。

更豐富的促銷手段

較低的價格和更優(yōu)惠的折扣往往更容易激發(fā)人們的購買欲望。即使產(chǎn)品價格沒有絕對優(yōu)勢，持續(xù)向消費者傳遞優(yōu)惠信息，也總能促使一定的消費行為產(chǎn)生。

1、多樣促銷工具

中國的雙11、海外的“黑五”等購物節(jié)，之所以能讓消費者瘋狂購物，是因為其豐富的促銷手段。想要讓消費者在您的店鋪中購買更多、更頻繁，SHOPLINE 2.0配備了多種刺激消費者快速下單的小工具和主流促銷套件，如優(yōu)惠倒計時、促銷彈窗、滿減、特價、捆綁銷售等。只要消費者進(jìn)店，就不斷激發(fā)他們的購物欲望，提高成交的可能性。

2、棄單召回

降低交易放棄率對所有賣家來說都至關(guān)重要，因為這部分消費者實際上已經(jīng)對品牌和產(chǎn)品表現(xiàn)出了濃厚的興趣，只是由于某些原因最終未能完成支付。如果能及時消除他們的顧慮，進(jìn)行棄單召回，將能夠大幅提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。SHOPLINE 2.0支持賣家創(chuàng)建電子郵件，向棄單的用戶發(fā)送包含購物車產(chǎn)品、相關(guān)優(yōu)惠折扣或活動的內(nèi)容，鼓勵他們完成訂單。

3、五級會員體系

除了吸引新消費者進(jìn)店，提高老消費者的復(fù)購率也是提升轉(zhuǎn)化率的有效方法。SHOPLINE 2.0設(shè)計了5級會員體系，支持賣家通過站內(nèi)信、短信、郵件、社交媒體等多種渠道向買家發(fā)送通知提醒，為消費者提供持續(xù)的復(fù)購理由。更為重要的是，SHOPLINE 2.0創(chuàng)新性地將游戲的即時反饋和正向激勵應(yīng)用到購物場景中，能夠針對不同等級的會員設(shè)置商品的會員價，讓忠實粉絲享受到更多福利，成為店鋪的常客。

多種手段共同作用、多種方式同時進(jìn)行，SHOPLINE 2.0在提高轉(zhuǎn)化率方面取得了顯著的成果?；趩我黄奉惖腁/B Test測試結(jié)果表明，目前SHOPLINE 2.0的轉(zhuǎn)化率已達(dá)到行業(yè)高水平，與Shopify不相上下。而且，隨著功能版本的不斷更新迭代，轉(zhuǎn)化率還在持續(xù)上升。

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（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！