2021年3月，亞馬遜部分賣家被官方通知店鋪必須提供賣家責任險保障。對于大多數賣家而言，購買保險就是為了通過官方審核以便順利開展業(yè)務。隨著理賠情況的陸續(xù)出現，我們發(fā)現大家對理賠的流程不熟悉，以及不同產品間的理賠難度存在比較大的差異，最后吃虧的還是賣家自身。

為了不使賣家的真金白銀打水漂，也為了更正確地令賣家行使這份保險的權益，今天我們從專業(yè)的角度給大家梳理一份賣家責任險的理賠手冊。在此之前，我們先來回顧一下亞馬遜賣家責任險發(fā)展的全過程，從而了解一下對理賠險的要求變化過程。

一、亞馬遜賣家責任險發(fā)展的全過程

2021年3月

背景：小部分賣家（連續(xù)三個月銷售額超10000美金賣家），被亞馬遜通知需要提供亞馬遜責任險保障。

保險：不限保險公司。

解讀：試行保險期，對品牌和賠付暫時不做具體要求。

2021年9月

背景：店鋪單月超10000美金及部分特殊品類的店鋪被要求提供責任險。

保險：推薦平安、人保、華泰、史代等，其他符合保險評級的公司，也可參與。

解讀：全力推行保險，對品牌，保司開始做具體要求。

2022年1月

背景：亞馬遜在后臺更新保險方案，全部更新為“無免賠”方案。

保險：推薦平安、人保、華泰、史代等，需符合保險評級的公司，也可參與。

解讀：全力推行保險覆蓋，對賠付門檻有具體要求。

二、賣家痛點

市面上，大家關注責任險更多關注的是如何通過審核，而如何找到對接人，如何開展理賠流程，如何保障理賠金額的理賠流程卻被忽略。如果對賣家對以上流程不夠了解，那么到出險時，平臺消費者出現理賠難的問題，賣家還是吃虧的一方。本文主要從理賠流程上給大家做一個匯總梳理，讓賣家有備無患地放心開展業(yè)務。從售前、售中、售后消除信息不透明所帶來的理賠困難，讓選擇了亞馬遜賣家責任險的用戶們能得到更確切的保障。

三、案例分析

目前，已有少部分賣家接到出險通知，下面進行實例分析：被保人：廣州市XXXXXX用品有限公司，買方表示使用后出現過敏，涉及產品為指甲油，預計賠付金額1000美金。

1、以 ×安保險為例。當亞馬遜責任險觸發(fā)理賠時：步驟一：消費者向平臺投訴。步驟二：賽維×保險公估公司收集理賠資料。步驟三：聯系賣家（被保險人）、保險公司。步驟四：保司受理，立案。2、消費者端。消費者向亞馬遜投訴產品問題并索賠，由賽維X美國（SedgXXXX US，代表亞馬遜）把三者的索賠信息及相關資料（如產品購買記錄、損失的照片、索賠明細等）發(fā)給被保險人（或者同時發(fā)給保司和被保險人。）3、報案申請。賣家通過9551X電話報案申請理賠，由理賠部門負責對接。立案后，X安保險受理委托海外機構進行責任認定和定損金額的核實確認。4、調查賠付。調查時間周期一般2-3個月（具體以案件詳情為準）。調查完成后賠付，由于涉及到海外跨境賠付，周期較長（具體以案件詳情為準）。

四、保司定損流程

1、報案（需賣家發(fā)起）。全天候24小時受理保險報案，提供業(yè)務咨詢，受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。2、查勘。全天候24小時項目調查和勘察確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，為您提供索賠指引等服務。3、定損。確定事故損失，對超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。4、核損。根據被保險產品購買記錄、損失的照片、索賠明細出具審核意見，確認各項損失費用。5、收集。接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。6、核賠。審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。7、結案。打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。8、付款。根據約定的付款方式支付賠款。最后購買保險在財務的角度來說屬于支出，是消費的過程。買入的是一種權利，即在約定的風險事故發(fā)生時獲得補償。在鏈條極其漫長復雜的跨境交易過程中，它減少了許多環(huán)節(jié)可能發(fā)生的風險，賣家用較少的保費獲得了較大的保障。但若沒有行使自己的權益，則屬于虧損行為。我們希望國人的保險意識都能更強烈，深入到生活的方方面面，也希望商家能切實享受到保險的價值和權益，而并不是僅僅把它當作是一份“平臺政策要求”，購入后則閑置一旁，遺忘了它的真正作用。當真正問題發(fā)生，賠付受阻時吃虧的還是賣家自身。在